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ホテル シェーナ クチコミ・感想・情報

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ホテル シェーナのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.47
  • アンケート件数:974件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.65
  • 立地4.10
  • 部屋3.43
  • 設備・アメニティ3.65
  • 風呂3.32
  • 食事3.00
宿泊年月
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同伴者
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749件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年03月24日 14:06:26

立地、接客、部屋
全てが完璧です
また利用したいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙スイート】

総合3

fujichan0815さんの ホテル シェーナ のクチコミ

fujichan0815さん [50代/男性] 2024年02月29日 17:03:48

はじめて宿泊しました

区役所通りに面しているため騒音は多少気になりますが、この立地を考えると想像しているよりも静かでした

レビューを見ていましたが、フロントの対応など普通な対応でした

チェックアウト時は、笑顔で対応してもらったので、気分よく出社することができました

コンビニが1階のテナントにあり、少し足を伸ばせばドンキもあるので、手ぶらで行っても必要なものは、現地で揃いました

また、寄らせて下さい

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合4

めんちゃん7656さんの ホテル シェーナ のクチコミ

めんちゃん7656さん [60代/男性] 2024年02月19日 08:50:24

古い設備でしたがそれなりにきちんとしてましたし、電話応対やフロント対応はとても丁寧でよかったです。携帯充電器も貸していただき感謝です。アメニティも化粧水など配慮されてました。ただバスタブの底がガタガタして破損しないかと心配でした。この点が残念です。一部屋二人泊まっても9900円は週末ということを考えるととても安いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
ホテル シェーナ 2024年02月22日 10:45:39

この度はホテルシェーナ『レイトチェックインプラン』のご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊、ご満足いただけました様子をお伝えいただきました事、大変嬉しく思い、スタッフ一同勤務にあたり大変励みになります。
浴槽の件につきましては、お客様から頂戴しました、ご意見を関連スタッフと共有し、今後の改善課題とさせていただきます。
貴重なご意見ご感想ありがとうございました、次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★部屋数限定★ レイトチェックインプラン♪ チェックイン23時以降~♪
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年02月18日 20:21:15

2月16日に宿泊しました。部屋も綺麗で広さもあり満足です。エアコンは快適設定で気持ちよく過ごせました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年02月
ホテル シェーナ 2024年02月22日 10:40:03

この度は、ホテルシェーナをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きました、お部屋にご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。
また、『広さもあり満足』とのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
これからもお客様によりお寛ぎいただける空間づくりに努めて参ります。
お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★部屋数限定★ レイトチェックインプラン♪ チェックイン23時以降~♪
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2024年02月09日 22:12:52

フロントの対応がすばらしく
部屋も広く綺麗で大変満足いたしました
またよろしくお願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
ホテル シェーナ 2024年02月13日 11:00:21

いつもホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご感想をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
客室の広さなど、今回のご宿泊にご満足頂けたご様子が伺えました事、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
次回ご来館の際も、ごゆっくりお寛ぎいただけるよう、より良いサービスと空間の提供に努めて参ります。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙デラックスダブル】

総合3

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年11月26日 11:13:39

電気が手動でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
ホテル シェーナ 2023年12月13日 11:22:02

数あるホテルの中より当館をお選び頂き、ご利用、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
今後もより多くのお客様の声に耳を傾け、スタッフ一同、魅力のある施設・サービスのご提供に努めて参ります。
次回のご来館、またお越し下さることを心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年11月20日 12:27:29

何度か利用していますが今回初めて私も友人も共に朝起きたらダニに食われ散々な思いをしました。夜中に机に置いておいたおつまみには朝起きたら大量の蟻がたかっていました。メールも送らせてもらいましたが反応もなし。友人においてはダニアレルギーのため2週間近く外に出られないほど酷かったです。立地はいいのでもったいないです。お気を付けください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年11月
ホテル シェーナ 2023年11月25日 09:59:38

この度は、ホテルシェーナご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊の際、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
害虫対策につきましては、客室及びベッド周りのチェック、共用廊下に対し薬の散布等行い、定期的に予防対策を行っています。侵入初期段階での対策を常に行っておりますが、害虫の種類によっては初期段階での発見が大変難しい場合もございます。再度、害虫対策を見直し、より入念な対策を行ってまります。
この度は大変ご迷惑、不快な思いをお客様におかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。まことに勝手なお願いとは思いますが、またのご利用いただける事を心よりお待ちいたしております。

ホテルシェーナ 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

総合2

シリーマンKさんの ホテル シェーナ のクチコミ

シリーマンKさん [40代/男性] 2023年09月30日 18:15:11

飲み歩く前提なら立地は悪くないが、ゆっくり寝るには最悪の立地。
泊まった部屋が角部屋だったこともあり窓が2つでとにかく一晩中(字のごとく)眩しい。
遮光カーテンではなくロールカーテンなので隙間から区役所通り沿いの看板が煌々と点滅しながら部屋の中を照らし間接照明いらずです。
AM 3時を過ぎても驚くほど外の声(時折叫び声)がうるさいです。
「眠らない街」というのを宿泊者として体験できます。
※木曜夜宿泊

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
ホテル シェーナ 2023年10月05日 10:26:34

ホテルシェーナからの返信

この度はホテルシェーナをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中より当館をお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回のご滞在中、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今回、お客様から頂きましたご意見ふまえ改善を検討させていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見ご感想をお寄せ下さりありがとうございました。
またのご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合3

itati1467さんの ホテル シェーナ のクチコミ

itati1467さん [40代/男性] 2023年09月25日 15:45:43

3回目くらいの利用です。今回も2泊しました。
【良い点】
・新宿東口から近い
・部屋は普通のビジネスホテルから比べるとまぁまぁ広い
・収納スペースが無駄に広い
・窓が少し開くので外気を入れれる

【悪い点】
・Wi-Fiは使えたもんじゃない。繋がってもすぐ切れる
・枕元に電源がない
・電気が一括で消せない。スタンドライトはなんと手動!
・お風呂の浴槽の床がベコベコで抜け落ちそう
・ハンドソープがいくら洗ってもヌメヌメする
・アリんこ一杯殺した

でも新宿から近いのが便利なんでまた利用すると思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
ホテル シェーナ 2023年09月25日 19:56:03

昨年に続きホテルシェーナをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回、ご意見ご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
今後のホテル運営の貴重なご意見となります。
ご宿泊の際、客室にてご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう日々の業務に細心の注意を払って参ります。また、wi-fiに関しましては、現在改修工事を行っております。
今後も、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙シングル】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年09月20日 11:19:44

夕方にチェックイン後外で観光して夜中に帰りすぐ寝ました、朝方起きるとベットに何十匹のダニがいました。
2週間経った今 全身ダニに噛まれた後で湿疹だらけです。ホテルからのチェックアウト時のお詫びは500円のクオカード2枚でした 薬代にもなりません。 赤ダニマダニ 目に見えるぐらい大きいのがうじゃうじゃいました チェックインした時にすぐ気付いてればと後悔しています。 腕と足のぶつぶつが酷すぎて半袖も着れません 部屋は8階でした気をつけてください

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年09月
ホテル シェーナ 2023年09月20日 17:32:21

この度は、数ある施設の中よりホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊、お客様には大変なご迷惑をおかけしご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
対象の客室は業者にて消毒害虫駆除を行いましたが、責任者として心よりお詫び申し上げますと共に、再度客室の管理をスタッフ一同で共有し、意識を高め今後このようなことが無いよう、改善してまいる所存にございます。
今一度、初心に立ち返り最善の配慮をもってサービスできるよう指導・教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙ツイン】

総合3

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年09月06日 12:48:43

泊まるということに関して良かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年07月
ホテル シェーナ 2023年09月08日 18:22:39

この度は、ホテルシェーナをご利用、ご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足頂けたご様子が伺えました事、私共としても大変嬉しく感じております。
今後もより一層サービスの充実・向上に精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご感想ありがとうございました。
ホテルシェーナ
マネージャー西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年08月13日 20:34:14

接客が良くて、部屋も広くて快適でした
またリピートしたいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年08月
ホテル シェーナ 2023年08月14日 14:34:31

昨年の夏に続きまして、再びのご来店を頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足頂けたご様子、お褒めのお言葉を頂きました事、私共としても大変嬉しく思います。
今後もより一層サービスの充実・向上に精進してまいりますので、是非、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております
ホテルシェーナ
マネージャー西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙デラックスダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年05月31日 11:20:50

5月27日から2泊お世話になりました。今回2泊とも珍しく夜はホテル前の道が騒がしく(翌朝まで騒ぐ?)、まったく眠ることができませんでした。5月28日は施術後午後1時過ぎにホテルへ戻り、一睡し午後4時頃ホテルを後にしました。お掃除が連泊者14時から17時間と明記されていたので、フロントに何も言わず外出。ホテルへ戻るとお部屋は掃除されることない状態でした。このようなケースの時はどのような対処をすればよいですか(前回の宿泊時はお掃除されておりました。)。次回宿泊時にご指導をお願いします。そして、フロント対応ですが、「研修生」の名札のかたがしっかりとした(ものの言い方含め)対応でした。感動の一言に尽きます。ただ、フロントにスタッフお一人の時にフロントへお客様が複数来られた時もお一人で対応されているのを拝見し、奥にスタッフがいれば、フロントへ出てきて対応すればタイムロスがなくなるのでは?と感じた瞬間が今回の宿泊で複数回ありました。まずは、今回の宿泊のお礼まで。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年05月
ホテル シェーナ 2023年06月01日 14:44:59

いつもホテルシェーナをご利用、ご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。常連様より貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘いただきましたスタッフの対応、また説明不足(連泊の掃除の説明)により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。※連泊のお掃除はフロントにお伝えいただかなければ入らなく、今回の場合は説明、お伺いもなくこちらの不手際でございます。
またスタッフの2人対応もお客様のご意見の通りであり、お客様のお時間いただいてしまい重ねて謝罪いたします。
今後はこのようなことの無いよう、スタッフに指導と共有を行い業務改善を図って参る所存でございます。
今後ともお客様にご満足いただきますよう、努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合1

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年05月23日 14:14:41

お部屋は掃除が行き届いてない感じがしました。隣室のTV音や大騒ぎで飛び起きることが幾度となくあっりました。ゆっくり泊まれず残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年05月
ホテル シェーナ 2023年05月31日 18:30:47

この度はホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました内容は、ホテルの根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後は、このような事のないよう再度、客室管理の徹底が出来るよう指導していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙デラックスダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年05月18日 18:48:16

今回は5月14日より2泊お世話になりました。以前同様に複数日を宿泊できるとホッとできる環境です。但し、今回気になりましたのはフロントスタッフにも申し上げましたが、午前中とチェックイン時間午後3時頃から数時間、インタネットとメール受信がかなり厳しい状況です。今回のお部屋だけなのか、それとも他のお部屋もなのかは不明です。前回宿泊時はこのような事象は感じられませんでした。今月末に貴ホテルへ宿泊できるので、そのお部屋のインタネット状況等をお知らせします。貴社貴ホテルがますますご発展なさることをご祈念申し上げます。次回もお世話になります。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年05月
ホテル シェーナ 2023年05月26日 18:16:11

いつも、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、お客様にご不便をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容は関連業者に調査を依頼しました。
今後はスタッフの確認も徹底し再発防止に努めてまいります。
何卒、当館を宜しくお願い申し上げます。
次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合3

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年04月18日 13:54:49

宿泊費高騰の折、安価で泊まれて助かりました。
立地は歌舞伎町の中心でホストクラブやキャバクラが多いです。

建物は古めです。もう少しコンセントの差し込みがほしいところでした。

チェックインして部屋を開けた時に
巨大なゴキブリが出たので少しマイナスです。

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旅行の目的
その他
同伴者
友達
宿泊年月
2023年04月
ホテル シェーナ 2023年04月20日 18:48:01

この度は、ホテルシェーナにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、価格にご満足いただけました事、大変うれしく思います
しかしながら客室に入室の際、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご状況を清掃スタッフ及び関連スタッフと共有し、今後の改善課題とさせていただきます。
貴重なご意見ご感想ありがとうございました。次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙ツイン】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年04月13日 00:03:46

4月9日から2泊お世話になりました。12月の宿泊時にも記しましたが、宿泊しやすくよいホテルです。今回は前回と違い、お部屋にも大時計が設置されておりました。ところが、気になるのはエアコンが暖房時のみかなりの音がします(冷房・除湿の時は支障なし。)。できましたら一度点検をお願いします。合わせて、左側のみフィルターがかなりよごれており、お掃除を試みましたが、外せずムリなのでやめました。フロントの方々にも申し上げましたが、今後も以前同様に活用する予定です。これからもお世話になります、よろしくお願いいたします。貴社貴ホテルがますますご発展なさることをご祈念申し上げます。まずは、今回の宿泊のお礼まで。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年04月
ホテル シェーナ 2023年04月13日 18:03:55

いつも、ホテルシェーナご利用ご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊、高評価を頂きました事、温かいお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘を頂きました件につきましては至急、改善の対応を行います。細部に渡るご意見ありがとうございます。
次回のご来館、以前同様のご利用心からお待ちしております。
末永く今後ともよろしくお願い致します。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙デラックスダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年04月05日 11:08:37

お安く泊まれました。ありがとうございます。
立地は歌舞伎町のど真ん中です。いい雰囲気でした。

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旅行の目的
その他
同伴者
友達
宿泊年月
2023年03月
ホテル シェーナ 2023年04月06日 17:45:24

数あるホテルの中よりホテルシェーナをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
また、今回のご宿泊に、ご満足頂けましたご様子が伺えました事、大変嬉しく思います。
次回、ご利用の際もお客様に気持ち良く過ごして頂けますよう、スタッフ一同日々努力を重ね、より快適なホテル作りに励んで参ります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙デラックスツイン+エキストラベッド(折りたたみベッド利用)★ 3名様ご利用プラン♪
ご利用のお部屋
【禁煙デラックスツイン+エキストラベッド】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年03月23日 10:03:22

広くて、ゆーくりできました。場所がわかりにくかったので残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
ホテル シェーナ 2023年03月23日 14:31:52

この度は、ホテルシェーナ『禁煙デラックスツイン+エキストラベッドプラン』のご利用を頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けました事、大変うれしく思います。
立地につきましては、恐れ入りますが新宿区役所通りを目指して頂けると比較的にスムーズにご来館を頂けるかと思います。ホテル側のご説明不足申し訳ございません。
次回ご利用の際も気持ち良く快適にご満足頂けるホテル作りを今後も行って参りたいと思います。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ 
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙デラックスツイン+エキストラベッド(折りたたみベッド利用)★ 3名様ご利用プラン♪
ご利用のお部屋
【禁煙デラックスツイン+エキストラベッド】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2023年03月19日 16:26:35

3月13日の宿泊でした。喫煙だけど上階の部屋で街中でもそこそこの眺めも。チェックアウトが11時なので外でモーニングしてドンキで買い物してもゆったりでした。欲を言えば平日料金を少し下げてもらうとありがたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
ホテル シェーナ 2023年03月23日 14:23:48

この度は、ホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
このような高評価を頂けました事,また利用したいとのお言葉、従業員一同業務を行う上での多大な励みになります。
今後も、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【喫煙ダブル】

749件中 1~20件表示


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