この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルにご夫婦でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フレンチのディナーにご期待いただいていたとのこと、大変嬉しく存じます。お料理にご満足いただけただけ、大変光栄に思います。

また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、日々のサービス向上に努めておりますので、大変励みになります。

季節を変えてのご再訪をご検討いただけるとのお言葉、スタッフ一同心よりお待ちしております。四季折々の景色とともに、またおふたりで特別な時間をお過ごしいただけますことを楽しみにしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

強羅駅からの送迎サービスをご利用いただき、また、リニューアルされたお部屋で落ち着いた時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

温泉やお食事にご満足いただけたことはもちろんのこと、フリーフローのサービスや、景色の良いバルコニーでのお時間もお楽しみいただけたようで、私どもも光栄でございます。

お客様からの「大満足」というお言葉は、今後の励みとなります。またの機会に、当ホテルでおくつろぎいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の佇まい、そしてリノベーションされたお部屋の明るさ、清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、コンセントやUSB充電口、ポットでこだわりのコーヒーをお楽しみいただけたこと、細部へのこだわりをお褒めいただき光栄です。
また、バルコニーからの眺めと、ひぐらしの声を聞きながらのフリーフローサービスでリフレッシュいただけたとのこと、私どももその情景を想像し、大変喜んでおります。
そして何より、当館の源泉かけ流し温泉で日頃のお疲れを癒し、ゆっくりとお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。シリコンフリーのシャンプー・コンディショナーにもお気づきいただき、感謝申し上げます。お部屋数が多くないため、混み合うことなくご利用いただけた点も、お客様にゆったりとお過ごしいただくための一助となれば幸いです。
箱根も夏真っ盛りですが、都内などと比べますと大体5度ほどは涼しいようでございます。
「また箱根に行く際にはお世話になりたい」とのお言葉、スタッフ一同、心より励みになります。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご友人様とのご旅行にホテルマロウド箱根をお選びいただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からの温かいお言葉が、日々の励みとなります。
ドリンクサービスもゆっくりとお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら7月よりフリーフローサービスは18時までとさせて頂いております。何卒ご容赦くださいませ。
カクテルなどのおすすめレシピについてもお客様のご意見を参考に、今後、より分かりやすい情報提供ができるよう検討してまいります。

また、コメント頂きました通り当ホテルは強羅の駅からは徒歩ですと坂道で15分ほど掛かる場所にございます。ケーブルカーですと「公園上」駅からは徒歩5分程度の場所となりますが、ケーブルカーは早くに終わってしまいますのでご注意くださいませ。
また強羅駅からのご送迎は18時まででございます。こちらもぜひ有効にご活用いただければと存じます。

この度は、お客様の貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のリニューアルにご興味をお持ちいただき、また、リニューアルされていない場所にも清潔感を感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、最寄り駅までの送迎にもご満足いただけたこと、大変光栄でございます。お客様の旅がより良いものとなるよう、微力ながらお手伝いできたのであれば幸いです。
「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく感じております。お客様に再びお会いできる日を心よりお待ちしております。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルマロウド箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

にごり湯の温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館の温泉をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、お部屋の狭さやバルコニーがない点、またお食事の際の浴衣着用について、ご不便とご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂戴しました貴重なご意見は、今後のサービス改善に向けて真摯に受け止め、検討させていただきます。特に浴衣でのお食事につきましては、お客様の温泉旅館に対するご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございません。

また、レストランでの小バエの件では、せっかくのお食事を台無しにしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた対策も早速検討いたします。

このような状況にもかかわらず、「お食事がとても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。

お客様からいただいたご意見を胸に、今後もすべてのお客様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋の清潔さと眺望にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。露天風呂からの眺めと鳥の声で癒やしのひとときをお過ごしいただけたとのこと、私どもも光栄に存じます。
お部屋の窓からの眺めにつきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。

「秋にまた利用できれば」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。季節の移ろいと共に、また違った箱根の魅力をお楽しみいただけることと存じます。

今回も当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「いつもながら美味しい食事でした」とのお言葉、大変光栄でございます。私どもにとって、お客様からのそのようなお言葉が日々の励みとなります。

これからも、皆様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、旬の食材を取り入れ、心を込めたお料理をご用意してまいります。

次回お越しの際にも、ぜひご期待ください。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にお宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉とフレンチのフルコースを皆様にご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ご同行のご家族様にもご満足いただけたとのお言葉絵を頂き、私どもにとっても最高の喜びです。

ご夕食時お箸をご用意することで、リラックスしてお食事をお楽しみいただけたようで何よりでございました。
また、ご送迎で移動のご負担を軽減できたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の快適なご旅行のお手伝いができたのであれば幸いです。

一方で、夕食時の白ワインのデキャンタのご用意がない点、チェックアウト時の精算につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ドリンクの在庫管理や、精算業務の効率化とスタッフの教育を徹底し、お客様にストレスなくお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。次回箱根へお越しの際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事、フリードリンク、温泉、お部屋、そしてホテル全体にご満足いただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく思っております。

アメニティに関しましては、ボディタオルについて貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。多めにご用意しているタオル類がお役に立てたようで安心いたしました。
早雲山駅への送迎も、お客様の観光に役立てたようで大変喜ばしい限りです。周辺観光地へのアクセスもご評価いただき、ありがとうございます。
館内につきましては、清掃が行き届き、古いものも大切にされていると感じていただけたこと、従業員の対応につきましても温かいお言葉をいただき、感謝申し上げます。

お客様から「とても満足のいくホテルでした。また行きたいです」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感無量でございます。ぜひまた、季節を変えて箱根へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事、そしてお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、お布団がベッドから滑り落ちてしまい、夜中に寒さで目が覚めてしまったとのこと、大変ご不便、ご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。

今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、改善策を検討してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご満足いただけた点についてコメント頂き大変光栄でございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、特に力を入れている点にご評価いただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

初めての箱根旅行で当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、ご夕食時のテーブルによってドリンクメニューの有無があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お食事内容にはご満足いただけたとのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。全ての面でもご満足頂けるよう今後もサービスの向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お誕生日という特別な日に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えるサービスをご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

フリードリンクのバーやフレンチのコース、温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、設備や清掃面、チェックアウト時のお見送りなど、改善すべき点が多々ございましたことも真摯に受け止め、深く反省致しますとともに、今後のサービス改善に努めてまいります。

お客様からの「人のサービスが足りない」というご指摘は、私どもにとって大変重要なご意見でございます。接客業の基本を見直し、お客様に心からご満足いただけるよう、笑顔と温かいおもてなしの気持ちを大切にしてまいります。

今後、お客様に「また泊まりたい」と思っていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ホテルスタッフの対応、露天風呂からの景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

また、ご到着時の送迎につきましてお役に立てて光栄に存じます。

お客様からの「次もこのホテルがいい」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お一人でのご褒美旅に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。

平日ということもあり、静かでゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お部屋や温泉、ロビーのフリードリンク、朝食なにもご満足いただけたようで、大変光栄に存じます。

浴衣でのご利用について、ご理解いただきありがとうございます。今後も検討しつつお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋からの眺望と温泉にご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
ホテルからの眺望は、当ホテル自慢の一つでございます。お客様に喜んでいただけて、大変光栄に存じます。

これからも、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
お食事、温泉、またお部屋にご満足頂けたとのコメントを賜り重ねて御礼申し上げます。今後とも館内を清潔に保ち、次回お越しの際もお料理、お風呂ともどもご満足いただけますよう精進を続けて参ります。
枕につきましても在庫の限りは追加でお持ちすることが可能ですので、フロントまでご遠慮なくお申し付けくださいませ。タイプの違うものを取り入れることも検討してまいります。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
御食事、温泉にご満足頂けたとのコメントを賜り重ねて御礼申し上げます。枕につきましては在庫が有る限りは追加でお持ちすることも可能でございますので、もしまたご利用をいただける際はご遠慮なくお申し付けくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。