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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 クチコミ・感想・情報

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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.05
  • アンケート件数:496件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.02
  • 立地4.61
  • 部屋4.23
  • 設備・アメニティ4.23
  • 風呂4.09
  • 食事4.14
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総合3

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月23日 19:50:55

会席料理は春を感じるものでしたが、味が残念でした。。。白米、漬物など何故か美味しくなかったです。朝の味噌汁もインスタントのようでした。家族も料理はいまいちな反応でした。
しかし、部屋についてある内風呂は広くて掛け流しで最高でした!!大浴場もブルー色でよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
【高崎懐石】海の幸と黒毛和牛の小鍋を愉しめる プラン
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・内風呂付】

総合5

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月10日 14:01:02

こちらの宿泊施設が大変好きで、リピートしています。この度は80歳になる母を連れての宿泊でしたが、お部屋のお座敷には座布団はなく椅子が用意されていたり、お部屋のお風呂にも椅子が用意されていてお心遣いに大変感動しました。
また、お食事の際には傘寿をお祝いしてくださり、お花や記念写真もいただきました。とても良い記念となり、私も親孝行ができました。ありがとうございました。 
お風呂、特に大浴場の露天風呂は最高です。大変リラックスできます。ステーキコースをいただきましたが、品数が多くて最後のお肉を完食できなくて申し訳なかったです。一つだけ気になったのはお部屋のアメニティのシャンプー類がもう少し良ければと思った点です。

スタッフの方の行き届いたおもてなしのお陰で気持ちよく過ごせました。ぜひまた、お邪魔させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2024年03月20日 23:53:40

いつも山荘 神和苑をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
客室のアメニティにつきまして、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
社内で共有し、今後の参考とさせていただきます。
お母様の傘寿のお祝いに当苑でお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。
ささやかではございますが、大切な記念のご旅行にとご準備させていただきました。
お喜びいただけたと知り、大変嬉しく存じます。
温泉やお食事もご満足いただけたようで、幸いでございます。
スタッフへのお褒めのお言葉をいただき胸がいっぱいです。
次回お越しいただいた際にもご満足いただけますよう、邁進してまいります。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・内風呂付】

総合1

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月29日 22:26:53

3人で家族旅行
ちょっと残念だったので投稿します。

チェックイン前に荷物を預けて地獄めぐり。

■チェックイン時
ロビーでお迎え「荷物は部屋に運んでいます。」と預けた時の状況を聞くこともなかった。
チェックイン受付は片言の日本語で対応(コンビニなみ)される。

■入室
荷物の案内なし。結果、荷物は部屋に届いていなかった。

■部屋
和洋室、フローリングはスリッパが欲しかった。
準備された湯飲みは2組

■食事
ここでも片言の日本語で対応される。
鉄板焼きカウンター、ここでもおしぼりは2組
料理が全て出し終わる前に途中で料理人が撤収

■温泉
部屋湯、大浴場、泥湯(女性用)全てぬるかった。熱い湯は水で調整できるがぬるい湯は温めることはできず、冬に行く所ではないように感じる。泥湯も期待を裏切る湯


楽天トラベル様で「高級宿」と紹介されていたので予約しましたが、「高額宿」と感じるような宿泊でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2024年02月23日 02:10:50

この度のご滞在につきましてお客様を残念な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ並びに料理人の対応がお客様にご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
客室の湯呑みや食事処のおしぼりなどが人数分のご用意ができておらず、猛省の限りでございます。
二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底いたします。
また、温泉の温度が低く、ご満足いただけませんでしたこと重ねてお詫びいたします。
気温が下がり温度調整に難しさを感じておりますが、皆様が気持ちよく入浴できますよう、より一層温度調整に気を付けてまいります。
お客様にご迷惑をお掛けし心苦しく思います。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【旅得クーポン付】【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・内風呂付】

総合4

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月09日 15:42:13

★4点で満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年01月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2024年01月27日 18:47:56

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
満足とおっしゃっていただけて、大変嬉しく存じます。
当苑は全室に源泉100%かけ流しの温泉風呂がございます。
大浴場では日によって色が変わる「神秘の青湯」と鉄輪名物の「蒸し湯」をお楽しみいただけます。
温泉はご堪能いただけましたでしょうか。
お越しくださるお客様にご満足いただけますようこれからも精進してまいります。
再び大分へお越しの際は、ぜひ当苑をご用命くださいませ。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】お食事なしのお気軽プラン 全室源泉掛流しの天然温泉付き
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・内風呂付】

総合5

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月29日 12:05:23

部屋も広く、清潔です。アメニティも揃っていて、言うことなしです。食事の鉄板焼きも美味しかったです。すべてが快適でした。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2024年01月16日 01:49:23

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋やお食事をご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
当苑は源泉かけ流しの天然温泉でございます。
日によって色が異なる「神秘の青湯」や鉄輪名物の「蒸し湯」をお楽しみいただけましたでしょうか。
お客様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
ご利用のお部屋
【【宙】眺望なしの訳あり/和洋室・露天風呂付】

総合5

hashi1223さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

hashi1223さん [40代/女性] 2023年12月25日 11:27:00

誕生日兼ねて夫婦で毎年、別府の宿を探しており、今回はこちらの神和苑さんにしました。ちょうど、花火のイベントと重なってました。
県民ですが、こんな素敵なところがあったのかと感動しっぱなしでした。
鉄板焼きも目の前で迫力があり、シェフの方やスタッフの方に声をかけて頂きながら楽しく食べて過ごせました。
メインのお肉ももちろんですが、エビや焼き野菜も美味しかったです。あまりテーブルマナーもきちんとできないタイプなのですが、スプーンが使いやすいですよ、箸でもいいですよと、気軽に教えてくださるので雰囲気も和みます。
実は、今日誕生日なんです、と何気なく話したら写真を撮ってくださり、翌日のチェックアウトの時には写真立てに入れた状態でくださいました。わざわざ気を遣わせて申し訳なかった気持ちと、ありがたい気持ちでいっぱいでした。
部屋も申し分ないです。お部屋に行き着くまでもが長いのですが、ワクワクします。スケールが大き過ぎて、このお宿全体像は1泊だけでは私は把握できませんでした。笑
また泊まりたいです。できれば、あの能楽堂に上がらせてもらいたいなぁと言うのが唯一の気になった点ですかね。笑

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2024年01月16日 01:49:42

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋やお食事をご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
当苑は源泉かけ流しの天然温泉でございます。
日によって色が異なる「神秘の青湯」や鉄輪名物の「蒸し湯」をお楽しみいただけましたでしょうか。
お客様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・露天風呂付】

総合5

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月20日 11:17:12

観光地からとても近くて立地がすごく良いと思いました。サービスも良く、お部屋も綺麗で素敵な時間を過ごせました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年12月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2024年01月05日 17:38:18

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃる通り、当苑は周囲には別府の観光名所である地獄が点在しており、歩いて地獄巡りが可能です。
お部屋でお寛ぎいただけたようで、大変嬉しく思います。
当苑は全室に専用の温泉風呂がございます。
日によって色が変わる「神秘の青湯」をご満喫いただけましたでしょうか。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【旅得クーポン付】【素泊まり】お食事なしのお気軽プラン 全室源泉掛流しの天然温泉付き
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・内風呂付】

総合5

karubokkoさんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

karubokkoさん [30代/女性] 2023年12月03日 20:27:05

両親の還暦祝いに利用しました。赤いちゃんちゃんこをご用意して下さり写真をプレゼントしていただき感動いたしました。
お料理は多種多様な品が風流な芸術品となって次々と出てきて味だけではなく目でも季節の美味を味あわせていただきました。
お部屋は清潔に清掃されており、従業員の皆さんの気配りが行き届いた接客は洗練された一流に思えて滞在中何も困ったことはありませんでした。
大浴場は青みがかったとろりとしたお湯で部屋風呂は透明なお湯です。両方ともお風呂から上がると肌がしっとり、ポカポカする美肌の湯です。
旅館の立地は地獄めぐりをするのに優れています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年12月22日 19:58:51

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大切な還暦のお祝い旅行に当館を選んでくださり、心より感謝申し上げます。
みなさまがお喜びいただけましたようで、幸いでございます。
karubokko様にお褒めのお言葉をいただき胸がいっぱいです。
当苑の温泉は青湯でございます。自然現象のため、日によって色は異なりますが、お楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
karubokko様のおっしゃる通り、当苑は周囲に別府の観光名所である地獄がたくさんあり、歩いて地獄巡りが可能です。
観光の拠点に、次回別府へお越しの際にもぜひご用命くださいませ。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【和懐石 国見コース】旬の食材を使用した◆当館売れ筋・懐石◆
ご利用のお部屋
【◇本館◇ デラックス和洋室・内風呂付】

総合5

しょ0811さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

しょ0811さん [30代/男性] 2023年11月26日 18:39:37

全てが良かった。子供に優しくしてくた男性2名(丸田さんともう一人のお方、名前忘れて申し訳ございません)に感謝です。ぜひまた訪れたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年12月10日 00:19:29

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフをお褒めくださり、心より感謝申し上げます。
当苑は全室に専用の温泉風呂があり、好きな時にいつでも温泉をお楽しみいただけます。
ご家族の皆様でゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
「全てが良かった」とおっしゃっていただき、この上ない喜びでございます。
これからもお越しくださるお客様に満足いただけますよう、精進を重ねてまいります。
しょ0811様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【高崎懐石】海の幸と黒毛和牛の小鍋を愉しめる プラン
ご利用のお部屋
【◇本館◇ デラックス和洋室・内風呂付】

総合4

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月24日 11:53:31

お部屋が広く大きなベッドで快適でした。
タオルもたくさん用意されていて良かったです。
部屋の露天風呂は熱過ぎて入れませんでしたが、内風呂は温度調整できたので内風呂だけでも満足です。
さすが源泉かけ流しだと思いました。
大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年12月10日 00:19:53

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
客室内の露天風呂の温度が高く、お楽しみいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
社内で共有し、お客様が楽しむことのできる適温に調整できるよう改善してまいります。
内風呂の温泉は満喫していただけたようで、安堵の気持ちでいっぱいです。
そのような状況の中、大満足とのお言葉をいただき、有難く存じます。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・露天風呂付】

総合4

くみ姉324さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

くみ姉324さん [50代/女性] 2023年11月19日 11:43:31

コバルトブルーの大浴場で、すごく綺麗で良かったです
温泉の温度も長く入れる温度でゆっくり入れました
部屋は3人での宿泊だったので、少し狭かったですが、ダブルベッドが2台なので、2人での宿泊なら、部屋に内風呂もあり、ちょうど良い広さだと思います
寝室のテレビは大きいのですが、和室のテレビが小さくて、見にくいかな?
夕食の料理はどの料理も見た目も味も良く、スタッフの対応も気遣いも、楽しい雰囲気にしてくれて良かったです
カラオケルームもあるので、夕食後に時間を持て余すこともなく、楽しく過ごせました
朝食は和食だったので、個人的には、ビュッフェ形式の方が良かったと思いました
スタッフの方の対応も良くて、素敵な旅行が出来ました
また機会があれば、リピートしたいと思っています

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年12月04日 21:47:14

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
和室のテレビが小さく、見づらく感じさせてしまったこと、大変失礼しました。
いただいたご意見は社内で共有し、今後の参考とさせていただきます。
温泉やご夕食はご満足いただけたようで、安心いたしました。
大浴場にて当館自慢の「神秘の青湯」をご堪能なさったようで、幸いです。
カラオケルームのご利用をいただきありがとうございます!楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当苑の朝食は、ビュッフェ形式ではございません。
和食だけでなく、洋食もご用意できますので、次回ご利用いただける際はぜひご検討下さいませ。
接客につきまして、大変嬉しいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
くみ姉324様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【高崎懐石】海の幸と黒毛和牛の小鍋を愉しめる プラン
ご利用のお部屋
【◇本館◇ 和洋室・内風呂付 】

総合5

ぱにすけ0125さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

ぱにすけ0125さん [30代/女性] 2023年11月14日 21:20:30

赤ちゃんを連れて、初めての旅行でした!
お部屋にはベビーバスやソープ、アメニティもあり、すごく助かりました。
タオルも多めに置いてあるので、持っていく必要もありません。
ベッドにはガードがしてありましたし、食事会場ではベビーチェアが用意してあり、持参の離乳食を温めてもらうことや、熱湯の提供もしていただきました。


唯一残念なのは、女性の泥風呂があまり綺麗ではなかったような気がします。その他は大満足です!

結婚記念日、初めての家族旅行ということを伝えていたので、夫婦箸や家族写真をサービスしていただきました。帰ってすぐ飾ることができたのですごく嬉しく、記念になりました!ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年12月04日 21:46:50

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
結婚記念と初めての家族旅行の滞在先に、当苑をお選びいただき、大変光栄です。
泥湯につきまして、ご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございません。
清掃スタッフと共有し、改善に努めて参ります。
赤ちゃん用にご準備させていただいたアメニティ等が、お役に立てたようで安心いたしました。
当苑では、たくさん温泉に入っていただきたいという想いから、タオルをたっぷり準備しております。
日によって変わる「神秘の青湯」はご満喫いただけましたでしょうか。
ささやかではございますが、大切な記念のご旅行にとご準備させていただきました♪
喜んでいただけて、大変嬉しく存じます。
ぱにすけ0125様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・露天風呂付】

総合5

こぱんだ10さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

こぱんだ10さん [30代/女性] 2023年10月23日 07:55:43

贅沢な時間でした。
能楽堂や池がある敷地を歩くだけで楽しく、非日常を感じられました。
夕食は和食をいただきました。
ひとつひとつ丁寧なお料理でとても美味しく大満足です。
温泉がお部屋にあり時間を気にする必要がなかったので、ありがたかったです。
スタッフさんも丁寧で、本当に素敵な時間となりました。
機会があればまた伺いたいお宿です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年10月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年11月15日 13:31:01

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
こぱんだ10様のおっしゃる通り当苑の1階には能楽堂や庭園がございます。
茅葺屋根の茶室に泊まれるお部屋もあり、日本伝統の美しさを随所に感じられると存じます。
苑内散策を楽しまれましたようで幸いです。
お選びいただいた和食は、京都で修行した料理長が献立を考え、一品一品心を込めて調理しております。
ご満足いただけて、とても嬉しいです。
温泉はお楽しみいただけましたでしょうか。
またのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【高崎懐石】海の幸と黒毛和牛の小鍋を愉しめる プラン
ご利用のお部屋
【◆別館◆ 和洋室・露天風呂付】

総合5

彩ちゃん777さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

彩ちゃん777さん [30代/女性] 2023年10月20日 01:55:54

結婚記念に奮発して前から行ってみたかった神和苑さんに宿泊しました。
お部屋は離れを選んだのですが、2人には広すぎるほどで、本当に贅沢した気分を満喫できました。
内風呂と露天風呂がありましたが涼しくなってきたこの季節、とても癒されました。
食事は和食を選びましたが、運ばれてくるお料理はどれも美味しかったです。
大浴場はお部屋から少し遠かったのですが、最上階から見える別府一望の景色に感動!
箱蒸し湯も体験できてよかったです。
お互い仕事が忙しいのですが、ゆっくりできました。
スタッフの皆さんも丁寧で、快適な記念日旅行になりました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年10月31日 01:53:24

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
結婚記念日のお祝いに、当苑をご利用くださりましたこと、光栄に存じます。
改めまして、おめでとうございます。
ご宿泊いただいた客室は最大6名様までご宿泊いただけます。
お部屋だけでなく、温泉も大きく贅沢な設えとなっておりますが、お寛ぎいただけましたでしょうか。
当苑の和食は、京都で修行した料理長が心を込めて作っております。
お気に召していただけて嬉しく思います。
彩ちゃん777様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
黒毛和牛と季節の野菜のしゃぶしゃぶ会席
ご利用のお部屋
【□離れ□ デラックス和洋室・露天風呂付】

総合5

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月16日 17:45:09

お食事は、海の幸も山の幸もとても新鮮で美味でした。デザートに付く、パティシエさんの[なめらかプリン]も、もう一つ食べたくなる美味しさです。
スタッフのみなさんも、とても親切丁寧に対応してくださいました。
鉄輪の源泉掛け流しのお湯は、身体の芯からしっかりと温まりとてもよかったです。
久しぶりに喧騒から離れてゆっくり過ごすことが出来ました。
また時間を作りお伺いしたり、両親への旅のプレゼントにしたいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2023年10月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年10月31日 01:53:12

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事や温泉にご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
スタッフに対する、お褒めの言葉に感謝の気持ちでいっぱいです。
当苑での滞在がお客様にとりまして、ひと時の安らぎとなっておりましたら、この上なく幸せでございます。
ぜひ次回はご両親と、お越しくださいませ。
お客様のまたのご来苑を、心よりお詫び申し上げます。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
ご利用のお部屋
【◇本館◇ 洋室・内風呂付 ※車椅子バリアフリー対応】

総合5

もんすーん2334さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

もんすーん2334さん [20代/男性] 2023年10月14日 16:17:20

最高でした!また泊まりたいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年10月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年10月31日 01:52:59

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
最高とおっしゃっていただけて、幸いでございます。
温泉でゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
もんすーん2334様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
ご利用のお部屋
【□離れ□ 和洋室・露天風呂付】

総合2

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月11日 14:19:51

今回初めて宿泊。鉄輪温泉でも高台にあります。
福岡から高速バスでしたが、キャリーの方は入り口まで坂が続くので大変かも。別府からシャトルバスが便利です。

サービスなどは問題ありませんでしたが、問題はお部屋。

寝室になる二つのうちの一つのお部屋に、全く窓がなく暗い。
湿気っぽい上、調度品もないのに、なぜか大きな三面鏡があり、電気も暗く、異様でした。

あまり眠れず、次の日の朝には体調を崩したのでおかしいなと思いましたら、ベッドの下には前のお客のものと思われるゴミが落ちているのを見つけてしまいました。
うんざりして、その夜は他の部屋で休みました。

お部屋に温泉と内風呂がありましたが、とてもぬるく、お部屋のお風呂はとても入れるものではありませんでしたので、大浴場を使いました。


今回は仕事がらみで自分のお客様もおられたので、あまり騒ぎ立てずにいましたが、とてもがっかりです。

仕事柄出張も多くビジネスホテルにも泊まりますが、さすがに窓くらいはありますし、お掃除がされてないとは思いましません。

このような高級旅館で、ほとんど日の刺さないようなお部屋に、いくら寝るだけとはいえ通されるとは思いませんでした。

次はないです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2023年10月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年10月31日 01:52:49

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
客室の清掃に不備があり、お客様にご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフに伝え、二度とこのようなことが起きないようルームチェックを徹底して行います。
ご体調を崩されてしまったとのこと、お詫びの言葉もございません。
客室の設計上、窓がない事は変えることができかねますが、今後の参考とさせていただき改善に努めてまいります。
更に温泉の温度が低く、ご満足いただけませんでしたこと重ねてお詫びいたします。
気温が下がり温度調整に難しさを感じておりますが、皆様が気持ちよく入浴できますよう、より一層温度調整に気を付けてまいります。
お客様にご迷惑をお掛けし心苦しく思います。大浴場をご利用くださり、ありがとうございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、対策を講じてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石
ご利用のお部屋
【□離れ□ 和洋室・露天風呂付】

総合2

投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月05日 21:11:57

何年も前になりますが、改装される前に一度宿泊しました。
しかし、改装された神和苑は私の知っていた神和苑とは全くの別物でした。
湯めぐりをしましたが、別府の他の温泉にはどこでも貼ってあった入浴マナーの掲示が神和苑にはないため、外国の方はマナーを知るすべがありません。
当然のようにかけ湯もしない、バスタオルを巻いて湯に入る、オムツパンツをはかせたまま湯に入る外国人の方を見かけ、旅館で大浴場に入る気をなくしてしまいました。
知らないとしたら外国の方をとがめることはできませんので、それは旅館側の説明不足、掲示不足であると思います。
日本のマナーに染まらない外国の方の入浴方法を許容できる方ならお湯は素晴らしいのでいいと思いますが、大浴場を利用する気をなくしてしまうような現状では私としては再訪はありません。
他にも思うところはありますが、旅館にあった感想用紙にも書かせていただいたので割愛します。
切に願うのは、かつての神和苑のように、素晴らしいお湯をどの人も気持ちよく利用できる神和苑になってほしいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年10月16日 18:06:18

この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、申し訳なく存じます。
温泉の使用方法について周知徹底ができておらず、他のお客様にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、ご利用方法についてはチェックイン時や掲示案内で予め説明するべきことでございます。
当苑の説明不足によりご不快の念をお掛けしましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
全てのお客様が安心して当苑の温泉をお楽しみいただけますよう案内方法を見直し、改善いたします。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、精進してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
■特別セール■海の幸と山の幸を堪能できる!【特選・豊後御膳】プラン
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・内風呂付】

総合3

司光さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

司光さん [60代/男性] 2023年10月04日 22:46:33

今回は毎年恒例の妻の誕生日で利用。
こちらの旅館は以前から気になっていて、いつかは利用してみたいと思っていました。
特に【宙】館に泊まりたく、運良く日程と空室が合い予約が出来ました。
予約時にエステは事前予約が必要ということなので、予約時に内容の問い合わせをしていたのですが、予約確定の1週間前までにも連絡がなく、こちらから問い合わせをすることに。
結果、ネットで調べていたプランで予約、併せて鉄板焼きコースに料理とケーキの追加をお願いしたのですが、国見コース自体プランがなかったのは非常に残念です。
結局、高崎コースに伊勢エビを時価で追加、バースデーケーキはチョコレートで頼みました。
伊勢エビは2人で一万円くらい、ケーキは三千円、たた、チョコレートケーキではなく、普通に生クリームケーキでした。
ただ、ケーキと一緒に花束を頂き、また、記念写真を頂き、思い出には残る誕生日になりありがとうございました。

部屋は5階と6階の中間に位置して案内にはありましたが階段や坂が迷路のようでした。

大浴場は展望台より高台にあり、源泉掛け流しで良かったのですが、当日は海外の方が多く、湯船に作務衣のまま入っていたり、脱衣場には使用済みのタオルが散乱していたり、残念でした。
あと、露天風呂には岩が置かれているのですが、乳白色で見にくくて足を打ちました。

総合的には満足ですが、また行きたいか、と聞かれたら、多分、考えます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年10月16日 18:06:07

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
奥様のお誕生日という特別な旅行先にお選びくださったのに、ご期待に添えられませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
エステのご予約やケーキの内容に関しまして、社内共有ができておらず本当に申し訳ございませんでした。
わざわざご連絡いただいたお客様に対して、ご迷惑をお掛けしましたこと猛省の限りでございます。
更に、海外のお客様が誤った方法で入浴されていたと知り、お詫びの言葉もございません。
チェックイン時の説明や館内案内で正しい情報を掲示し、どのお客様であっても快適に施設をご利用いただけるように善処いたします。
ご指摘がたくさんあるにも拘らず、総合的に満足とおっしゃっていただけますこと、恐れ多く存じます。
また行ってみようかと思っていただけますよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
司光様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛のステーキコース
ご利用のお部屋
【【宙】~特別室「瞬」~和洋室・露天風呂付】

総合5

ケングッチさんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

ケングッチさん [60代/男性] 2023年09月29日 07:33:47

全て申し分無いです。いろんなホテルに宿泊しましたがトップクラスです。また宿泊したいと思います。とにかく良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年10月12日 11:38:57

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
様々なホテルにご宿泊経験のある、ケングッチ様にお褒めいただけて心より嬉しく存じます。
温泉を心行くまでご堪能いただけておりましたら幸いでございます。
またのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
■特別セール■鉄板焼きを愉しむ!【鉄板焼き 豊後コース】プラン
ご利用のお部屋
【◇本館◇ 和洋室・内風呂付 】

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