この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事や温泉をお楽しみいただけたようで何よりでございます。

さて、ご指摘いただきました飲み放題に関する料金について、確認をいたしましたところ、当日、お客様のご注文には飲み放題の追加はされておらず、また、単品でのご注文量も飲み放題料金を超えるものではございませんでした。そのため、お客様のおっしゃる「飲み放題でプラス別料金が多くかかった」という点について、当館の記録と相違がございます。もし詳細な状況についてお伝えいただけましたら、改めて確認をさせていただきますので、ご遠慮なくご連絡ください。

しかしながら、説明不足とのご指摘につきましては、貴重なご意見として受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。

引き続き、より良いおもてなしを提供できるよう尽力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

当館の立地や貸切風呂の無料利用、またお食事に関しましてご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
特に、お鍋の豆腐をお気に召していただけたとのこと、調理スタッフにとりましても励みになります。

一方で、お湯の温度や貸切風呂の利用方法につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
貸切風呂のご利用は予約制ではなく、ランプの点灯状況を目安にご自由にお入りいただく形となっておりますが、ご不便を感じられたとのこと、貴重なご意見として今後の改善に活かしてまいります。

また、アメニティについてのご指摘もありがとうございます。
当館では、歯ブラシのみ客室に設置しており、それ以外のアメニティ類は1階の専用スペースにてご自由にお取りいただく形となっております。
ご用意しているアメニティ類は以下の通りです。

髭剃り ／ 綿棒 ／ くし ／ コットン
また、以下のものはフロントにてお渡ししております。

シャワーキャップ ／ 使い捨てスリッパ
なお、日本では2022年4月1日より「プラスチック資源循環促進法（プラスチック新法）」が施行されており、宿泊施設における使い捨てアメニティの削減が求められております。
そのため、歯ブラシやカミソリなどの取り扱いに関しましても、より環境に配慮した形へと移行しております。
少しご不便をおかけすることもございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

いただいたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しいただけますと幸いです。

この度は嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

せっかくご期待を寄せていただいていたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

設備のメンテナンス不足や貸切風呂・大浴場の電球切れにつきましては、日々の点検をより徹底し、快適にご利用いただける環境を整えてまいります。
また、スタッフの対応や売店の運営につきましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

ご朝食についても、お口に合わず残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
見た目だけでなく、味わいにもご満足いただけるよう、今後の改善に活かしてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
これからもより良い宿づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。

Ryo-3891 様

この度は嵐山温泉 花伝抄をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お部屋やお食事につきまして快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、フロントやお食事処のスタッフへの温かいお言葉も励みになります。

しかしながら、お部屋の清掃不備や、朝食時のスタッフの言葉遣いについて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
特に、スタッフの発言につきましては、すでに全スタッフに注意喚起を行い、より適切な言葉遣いを心がけるよう指導いたしました。

また、お部屋の清掃についてもご指摘を真摯に受け止め、より細やかな点検を徹底し、快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。

至らぬ点がありながらも、またご宿泊をご検討いただけるとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく思っております。
次回ご滞在の際には、より快適な時間をお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

ご夕食・ご朝食ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。「期待以上の満足感があった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。これからも皆さまにご満足いただけるお食事とサービスを提供できるよう、努めてまいります。

また、機会がございましたらぜひお越しくださいませ。再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の雰囲気やお食事につきまして、お客様のご期待に十分お応えできなかった点がございましたことを、大変心苦しく存じます。

当館では、各フロアごとに異なる色合いのコンセプトを設けており、古くから縁起の良い文様として親しまれてきた「四君子文様」に基づき、蘭・竹・菊・梅の四種の花をテーマに空間を演出しております。お客様にご宿泊いただいた4階のお部屋は、部屋の扉も含め、「梅」をコンセプトとしており、梅の花が持つ気品や忍耐力を表現したデザインとなっております。

四君子文様とは、中国の伝統的な意匠の一つで、蘭・竹・菊・梅の四つの植物が高潔な人格の象徴とされ、それぞれの美しさや特性が芸術や工芸の分野でも広く取り入れられてきました。当館では、この趣ある文様の精神を大切にしながら、和の趣を感じていただける空間づくりを心がけております。

また、お食事につきましても貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

改めまして、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、また高評価をいただきまして、誠にありがとうございます。ご家族での大切なひとときを当館でお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。

お部屋の照明に不具合があったとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。その際、スタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉をいただき、安堵しております。迅速かつ丁寧な対応を心がけておりますが、引き続き改善を重ねてまいります。

また、奥様の体調をお気遣いされた中でのご滞在でしたが、スタッフの言葉が少しでもお役に立てたのであれば幸いです。「ほっこりしました」とのお言葉をいただき、担当スタッフも大変喜んでおります。これからもお客様一人ひとりの状況に寄り添ったおもてなしを心がけてまいります。

美食プランの京の和食会席と国産牛しゃぶしゃぶ鍋をご満喫いただけたとのこと、料理を担当したスタッフにとっても何よりの励みとなります。嵐山温泉ならではの味わいを、心ゆくまでお楽しみいただけたことを嬉しく思います。

これからも、お客様に快適で心温まるご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。また京都にお越しの際には、ぜひ嵐山温泉 花伝抄をご利用いただければ幸いです。

改めまして、この度のご宿泊と温かいご感想をいただき、心より感謝申し上げます。ご家族皆様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は嵐山温泉 花伝抄をご利用いただき、また楽天トラベルにて最高評価をいただきまして、誠にありがとうございます。ご家族でのご旅行のひとときを当館でお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

家族風呂の温泉やお食事、そしてお部屋にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に感じております。当館では、ゆったりとした貸切風呂をご用意し、プライベートな空間で温泉を満喫していただけるよう心がけております。また、夕食の京の和食会席やおばんざいの自由におかわりいただけるサービスも、皆様に喜んでいただけるよう工夫しております。ご満足いただけたとのお声は、調理スタッフにも大変励みとなります。

ご滞在中、お部屋でも快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、心より安堵しております。和洋室の30平米の広さが、ご家族皆様のくつろぎの場となりましたなら幸いです。

これからも、ご家族や大切な方との特別な時間をお過ごしいただける宿として、より一層のサービス向上に努めてまいります。また京都にお越しの際には、ぜひ嵐山温泉 花伝抄をご利用いただければ幸いです。

改めまして、この度のご宿泊、そして温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。ご家族皆様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は嵐山温泉 花伝抄をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

応対やお食事、ドリンクサービスなどにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。スタッフ一同の励みとなります。

一方で、お部屋のゴミ箱についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせくださいませ。

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

貸切露天風呂をいつでもご利用いただけたことで、贅沢なお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、半個室でのお食事が特別なひとときを彩るお手伝いができましたことは、私どもにとっても喜ばしい限りです。

これからもお客様に心からご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

改めまして、この度のご宿泊と温かいお言葉に深く感謝申し上げます。

この度は、大切な記念日旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

お誕生日ケーキのご用意やプレゼントについてご満足いただけたとのこと、大変光栄に思います。また、お部屋やお風呂もご評価いただき、スタッフ一同心より嬉しく思っております。

これからもお客様に特別なひとときをお過ごしいただけるよう、より一層のおもてなしを心がけてまいります。ぜひまたお越しいただき、素敵な時間をお楽しみください。

改めまして、この度のご宿泊、そして温かいご感想をありがとうございました。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は、再び当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、京都の秋の紅葉をお楽しみになるご旅行のお手伝いができましたこと、大変嬉しく存じます（紅葉には少し早かったとのこと、次回はぜひ見頃の時期にもお越しいただければ幸いです）。
また、以前と変わらないとのお言葉、そしてお料理の量にもご満足いただけたとのこと、大変励みになるお言葉をありがとうございます。

一方で、個人風呂の水質についてご指摘をいただきまして、誠に申し訳ございません。当館では、すべてのお風呂のお湯をろ過装置により浄化し、定期的に採水検査を行うことで衛生状態を保つよう努めております。このような取り組みにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、さらに安心してご利用いただける環境作りに努めてまいります。

またお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は3年ぶりに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、お食事の品質やサービスにおいてご期待に沿うことができず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に天ぷらや朝食のお味噌汁について、細かな点までご指摘いただき、大変ありがたく存じます。

いただいたご意見は、私どもにとりまして非常に重く受け止めております。「基本を守る」というお言葉は、サービス業としての原点を再確認する貴重なご指摘と感じております。早速、調理スタッフやサービススタッフと共有し、改善に向けた取り組みを進めてまいります。

今後も皆様に快適で満足いただけるご滞在をご提供できるよう、初心を忘れず、スタッフ一同精進してまいります。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

またの機会がございましたら、ぜひ私どもの改善をご確認いただけるよう努めてまいります。

この度は、数ある宿の中から私どもの宿をお選びいただき、誠にありがとうございます。そして、50回目の結婚記念日という大切な節目を、当館でお迎えいただけたことを大変光栄に思っております。心よりお祝い申し上げます。

お風呂につきまして、泉質をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館では、日頃の疲れを癒し、特別な時間をお過ごしいただけるよう、温泉の管理には細心の注意を払っております。リラックスしていただけたのであれば何よりでございます。

また、お食事についても「質、量ともに満足」とのお言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。素材選びから調理、盛り付けまで心を込めてご提供しておりますが、量に関しては少し多すぎると感じられたとのことで、貴重なご意見をありがとうございます。今後は年齢やお好みに応じた食事内容のご提案も検討し、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

「全てにおいて満足のいく宿泊でした」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。これからも皆さまに心からご満足いただける宿づくりを目指し、一層精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。これからもお二人でお健やかに、幸せな日々をお過ごしくださいませ。この度は誠にありがとうございました。