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亀の井ホテル 日光湯西川 クチコミ・感想・情報

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亀の井ホテル 日光湯西川のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.86
  • アンケート件数:322件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.77
  • 立地3.78
  • 部屋4.03
  • 設備・アメニティ3.76
  • 風呂3.92
  • 食事3.77
宿泊年月
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総合5

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月04日 12:00:29

朝食付きで予約しましたが、連絡をして夕食もつけてもらいました。
周りに食事を取れる場所がなかったので大変助かりました。
夕食は囲炉裏料理で特に串焼きがとても美味しく、普段出来ない体験が出来て良かったです。
朝食の鶏白湯粥はついつい食べ過ぎてしまいました( ´ ▽ ` )
夜も暖炉のあるロビーでワインを飲みながらゆっくり過ごすことが出来、静かな温泉宿で久しぶりにゆったりした時間を過ごすことが出来ました。
今度は最初から夕食付きで予約しますのでよろしくお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年03月07日 08:50:28

この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

自然の中、静かにご滞在をお楽しみいただきお食事にもご満足いただけたご様子で、
とても嬉しく只々感謝の気持ちでいっぱいで御座います。

湯西川では季節ごとの変わった雰囲気・景色をお楽しみいただけるのが特徴かと思いますので、
ぜひ季節を変えてご来館くださいませ。
お客様の期待を裏切らないよう、今後もスタッフ一同努めてまいります。
お客様と再びお会いできるのを楽しみにしております

亀の井ホテル日光湯西川 フロント

ご利用の宿泊プラン
秘湯★湯西川温泉満喫旅!鶏白湯がゆの朝食膳でゆったりとした朝を♪自由気ままな旅に最適!<1泊朝食付>
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月18日 14:07:42

かまくらを見るのには良い立地でした。子供の主食がなく、スタッフに伝えると謝罪もなく、白米を渡されました。下膳も、代わる代わるきて、せかされてる感じがしました。串焼きは他の方の口コミと同じく冷たかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年02月18日 18:30:19

この度は、亀の井ホテル日光湯西川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お礼申し上げます。

数ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただいたにも関わらず、私どもの至らなさで、大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

今後は、ご利用いただきました、お客様にまた泊まりたいと思っていただけるホテル作りにスタッフ一同精進してまいります。

ご多用の中、大変貴重なご意見ありがとうございます。


亀の井ホテル 日光湯西川
フロント

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】湯西川温泉満喫旅!囲炉裏会席 スタンダード《牛肉とブランド豚のしゃぶしゃぶ》
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室(8畳)マットレスベッド2台】

総合4

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月16日 12:00:17

広々としたロビーに暖炉がとても素敵でした。
泊まった部屋からの景色も良かったです。
フリードリンクと夜食坦々麺のサービスがとても良かったです。
ロビー受付の方に、お土産屋商店街の説明をいただき、無事に希望のお土産屋も買えて、大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年02月18日 13:56:31

数ある、ホテルの中より
亀の井ホテル日光湯西川にお泊りいただき誠に有難うございます。

ご滞在中、湯西川の豊かな自然をはじめ温泉、お食事などご満足をいただけたご様子楽しいご旅行の1ページに添えさせて頂けたことスタッフ一同 とても嬉しく思います。

お忙しい中、ご投稿を寄せて頂き又高評価を頂き有難うございました
重ねて御礼申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川 
フロント

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】食と温泉満喫旅♪囲炉裏会席<季節のプラン>牛肉とブランドポークの炭火鉄板焼
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックストリプルルーム (2022年改装済)】

総合4

yanchi5360さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

yanchi5360さん [70代/男性] 2024年02月14日 17:00:42

バス停を降りてホテルはどこかと電話。私は左手に平家の里と言っているのに坂を下るように言われ、反対方向を下ることになった。
15時に着いて翌日の送迎バスを頼んだが満席との事(前日予約とあるのに?)。なのでサービス2点。他は4点。口コミにあるようなサービスの悪さはありませんでした。コスパいいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年02月16日 05:38:49

この度は、亀の井ホテル日光湯西川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お礼申し上げます。

数ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただいたにも関わらず、お客さまに対する応対ができておらずご迷惑をおかけ致しました事深くお詫び申し上げます。

今後は、ご利用いただきました、お客様にまた泊まりたいと思っていただけるホテル作りにスタッフ一同精進してまいります。

ご多用の中、大変貴重なご意見ありがとうございます。


亀の井ホテル 日光湯西川
フロント

ご利用の宿泊プラン
【季節のプラン】秘湯★湯西川温泉満喫旅!囲炉裏で味わう郷土料理《牛肉とブランドポークのしゃぶしゃぶ》
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツインルーム (2022年改装済)】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月07日 20:20:13

かまくらのライトアップを見にきました。平家の里が目の前のホテルというのは、昼と夜どちらも足を運ぶことができたので良かったです。
ホテル側のせいではないと思いますが、大浴場に嘔吐物のような食べカスが散らばっており、せっかくの温泉がとても気持ち悪くなり残念でした。
今回子ども連れで予約をしたのですが、食事場所へはスリッパでと言われたのですが、子ども用のスリッパや部屋着が用意されておりませんでした。

部屋は綺麗に掃除はされてました。ただ、マットレスのすぐ頭上にお茶セットや湯沸かしポットがあるのが、子連れだから余計に嫌だなと感じました。テーブルの方に置いてあって欲しい。


リニューアル?してまだ慣れてるスタッフがいないのか、夕食の際に安定感のあるスタッフが1人もいなかったように感じました。食事時間は1時間半と書かれていたけど、乾杯の飲み物を頼んでも全然でてこなく、囲炉裏の炭はほぼ灰で、なかなか温められなかったです。鉄板もジンギスカン用みたいなもので、焼きにくく、野菜に火が入らないうちに火が消えてしまいました。席の側に立ってるスタッフはたくさんいるのですが、次のを出して欲しい度に声をかけないと出てきませんでした。
また、1人のスタッフはスマホをポケットから出していじってました。外国人のスタッフの方が多いのですが、それは問題ないのですが、日本語が分からないのか、対応が分からないのか、伝えても結局それを別の日本人スタッフに伝えるという状態でした。
子どもの料理は、全部揚げ物で、ボリュームもかなりあるので、量を少し減らして質を上げたほうがいいのかなと思いました。

地方が活性化して欲しいと思いながら旅をしておりますが、今回のお宿はターゲットはどの客層なんだろ?どんな宿を目指しているのかな?となんかどれも半端でとても残念な気持ちになりました。スタッフの教育などこれからの改善に期待して書かせていただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年02月10日 20:43:43

この度は亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間の中でご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、様々な点におきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい折角のご旅行を台無しに致しました事に心よりお詫び申し上げます。

お客様により良い快適な空間をご提供するのが私共の務めでございます。
今回ご指摘を頂戴いたしました一つ一つのお言葉を深く受け止め、今後お客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。

最後に、気温の差が激しい日々が続きますが、皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川

支配人 落合 増雄

ご利用の宿泊プラン
【季節のプラン】秘湯★湯西川温泉満喫旅!囲炉裏で味わう郷土料理《牛肉とブランドポークの炭火鉄板焼》
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室(8畳)マットレスベッド2台】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月05日 15:32:46

【湯西川温泉かまくら祭】平家の里チケット付★囲炉裏会席<季節のプラン>牛肉とブランド豚の炭火鉄板焼コースで予約しました。
まず、他の方の口コミ通り、串焼きは冷えたままカチカチで囲炉裏に刺さっていて、串焼きを食べ終わったら鉄板を用意しますと言われましたが、炭もまだ用意なく、カチカチのまま食べなくてはいけないのか?と思い、聞いたところ炭を置くのを忘れていた様子でした。(写真1)
また炭を置いてくれたのですが、斜めになっていて雑さも目立ちました(写真2)
また、今回誕生日旅行だったのですが、デザート時にプレートの無料サービスがあるとのことで
お願いしておりましたが、嫌な予感は的中。いざデザートが運ばれてくると、通常のものでした。
「プレートをお願いしているのですが」と、配膳してくれたご年配の方にお伝えしたところ、分かっていない様子で厨房へ戻り、何も言わずにプレートを持ってテーブルに置かれました。
せめて一言あってもいいのではないのかなと思いました。
今回、このプレートサービスについて電話で支配人の落合様にお願いをしており、こちらの方はとても優しく丁寧な対応で今回の旅行・年に1度の誕生日を過ごすのを楽しみにしていたのですが、非常に残念でした。
その他の口コミにもありましたが、夜泣きそば的な担々麺を食べる部屋もかなり寒く、
色々と口コミにて指摘があるのに改善されないんだなと全体的に残念です。

ただ、平家の里が目の前(部屋からライトアップが見えました)、河川敷のミニかまくらも近く、かまくら祭りを楽しむことは出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年02月05日 20:37:31

この度は、湯西川の数ある宿より亀の井ホテル日光湯西川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

旅の楽しみのお食事や接客態度など多岐にわたりお客様に不快感を与えてしまい、お詫び申し上げる事しかできない次第でございます。
貴重なご意見を受け関係部署への確認を行い、再度このような事象が起きぬよう指導をさせて頂きました。

お客様におかれましては、ご旅行そのものをご不快にさせてしまい弁明も余地もございません、重ねてお詫びいたします。

今後はスタッフと共に、もっと快適にお泊りいただけるホテル作りお客様の気持ちに寄り添えるホテルを目指して、精進して参る所存でございます。
今回ご指摘を頂戴いたしました一つ一つのお言葉を深く受け止め、気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。

厳寒の時期となっております。皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。

最後になりましたが貴重なお時間を費やし、私共の為にお言葉を賜り心より御礼申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人 落合 増雄

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月01日 01:16:45

郷土料理の串打ち囲炉裏炭火焼きと《牛肉とブランドポーク》の炭火焼コースでしたが、
串打ちされた物は冷えてカチカチになっていて、炭が用意されたのはジンギスカン鍋と同時でした。串打ちされたものはどうやって食べるのか?と、用意してくれた人に聞いたところ、ココと、炭入れのあたりを指さされました。
鍋との間にほとんど隙間はなく全く温まらないので、他の人に聞いたところ一度ひきあげてから再度持って来てもらいましたが、やはり冷たくカチカチでした。
朝食のおかゆにも私達の囲炉裏には炭は入って無くて、隣の無人の囲炉裏には炭が運ばれてました。温泉や部屋が良かっただけに残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年01月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年02月01日 18:32:26

この度は、亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。

しかしながら、旅の楽しみであるお食事につきましてご満足頂けなかったご様子に大変申し訳なく只々お詫び申し上げる事しかできない次第でございます。

ご指摘頂きましたすぐ後に関係部署への確認を行い検証し、改善が必要な事柄はすぐに取り掛かってございます。

多数にわたりご不快な思いをなさったご様子に改めましてお詫び申し上げると共に、今後はスタッフが一丸となり皆様が笑顔で帰路につかれる宿づくりを目指し精進して参ります。

ご多忙とは存じあげますがご貴重なご意見やスタッフに気付きをくださるコメントをいただき感謝いたします。

ご利用いただき、ありがとう御座いました。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人 落合 増雄

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】湯西川温泉満喫旅★囲炉裏会席 スタンダード《牛肉とブランドポークの炭火鉄板焼》
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツインルーム (2022年改装済)】

総合5

のぴ3861さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

のぴ3861さん [40代/男性] 2024年01月08日 21:10:40

1月6日に宿泊しました。
従業員さんの接客が丁寧で良かったのと、全体的に綺麗でエレベーター内も良い香りがして、とても気を遣っているのかなと思いました。
お部屋には石油ファンヒーターもあり、寒さ対策もされていて良かったです。
食事も大満足でした!
ドリンクバーも良かったのですが、
ワインの価格が入っていれば尚良かったと思います。
アメニティのヘアキャップはヘアゴムの方が良かったです。
大変良かったので、他の場所でも亀の井さんのホテルに泊まってみたくなりました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年01月16日 13:17:07

この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

大自然の中、ご滞在をお楽しみいただきその恵みでもある温泉もご満足いただけたご様子で、とても嬉しく只々感謝の気持ちでいっぱいです。

湯西川では季節ごとの変わった雰囲気・景色をお楽しみいただけますので、また違う季節にご来館くださいませ。

お客様の期待を裏切らないよう、今後もスタッフ一同努めてまいります。
再びお会いできるのを楽しみにしております。

亀の井ホテル日光湯西川
フロント

ご利用の宿泊プラン
【亀の井ホテルリブランド記念★】3大特典付き!〈季節のプラン〉牛肉とブランドポークのしゃぶしゃぶ
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合4

まさ116500さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

まさ116500さん [40代/男性] 2024年01月08日 17:06:50

設備は比較的キレイです。
ウェルカムドリンクジュース美味しかったです。
コスパめちゃ良かったです。
雪景色が良かったですが、夏と冬で印象が違うのかも?って思いました。
ご飯の時のスタッフの雰囲気も良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年01月16日 13:12:44

この度は亀の井ホテル日光湯西川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ゆったりとお過ごしいただけたご様子スタッフ一同嬉しくおもっております重ねて御礼申し上げます。

四季の彩りが豊かな湯西川に再度お越しいただけるようより良い環境作りに励んでまいります。

最後にはなりますが、お忙しいところ宿泊のご感想を投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

亀の井ホテル日光湯西川
フロント

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】食と温泉満喫旅♪囲炉裏会席<季節のプラン>牛肉とブランド豚のしゃぶしゃぶ
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室(10+6畳)】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月30日 20:53:26

温泉は、脱衣所も新しくきれいで気持ちよく利用できました。
車での送迎もありがたかったです。
しかし、食事の際、欠けているものを提供されました。しかも2枚。
チェックアウト時にフロントや支配人の方が謝罪してくれましたが、欠けた食器を使うことは普通なのでしょうか。どうしても軽く扱われている気がしてしまい、せっかくの旅行なのに残念な気持ちになりました。
また、部屋にあった手拭き用のタオルも、黒茶っぽいポツポツがたくさん付いていて、最初に見たときにはカビかと思って驚きましたがよく見たら毛玉でした。毛玉だらけのタオルなど、いくらなんでも客に出すものじゃないなと感じました。
もう泊まることはありませんが、他の宿泊する方のためにも投稿させていただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
亀の井ホテル 日光湯西川 2024年01月01日 18:40:00

この度は亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中でご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、様々な点におきまして、大変ご不快な思いを与えてしまいました折角のご旅行を台無しに致しました事に心よりお詫び申し上げます。

お客様により良い快適な空間をご提供するのが私共の務めでございます。
今回ご指摘を頂戴いたしました一つ一つのお言葉を深く受け止め、今後お客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。

最後に、気温の差が激しい日々が続きますが、皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人 落合 増雄

ご利用の宿泊プラン
【一人旅応援★】ワーケーションにもお勧め!囲炉裏会席スタンダード《牛肉とブランドポークの炭火鉄板焼》
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合3

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月10日 16:21:12

2022年にリニューアルされたということで、お部屋もラウンジもとても綺麗でおしゃれでした。
薪ストーブのラウンジでは、宿泊者に無料のソフトドリンク。また、お夜食の担々麺がありうれしいサービスです。
残念なのは、露天風呂のお湯が少ないのと、お夜食の広間がとても寒く、囲炉裏にこだわっているのであれば火を入れてあれば良かったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年12月12日 00:19:01

この度は、亀の井ホテル日光湯西川ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館でのご宿泊中にお食事や大浴場にてご不便とご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
各担当しているスタッフに共有し、改善策を講じさせていただきます。

お客様にとって貴重なお時間かけてをご意見やご指摘を頂き、誠にありがとうございます。

次回ご宿泊いただけた際には、ご滞在中もご満足いただけますよう努めて参ります。

お客様と再びお会いできることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

亀の井ホテル日光湯西川 フロント

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】28日前のご予約がお得!囲炉裏会席スタンダード《牛肉とブランドポークの炭火鉄板焼》
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツインルーム (2022年改装済)】

総合5

りょうIREVEさんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

りょうIREVEさん [40代/男性] 2023年12月06日 16:47:56

スタッフさんの対応も良く、心地よかった。また利用したい。
ミニゲームセンターみたいのがあると面白かったかもしれない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年12月10日 02:06:25

この度は、亀の井ホテル日光湯西川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館でのご宿泊にご満足いただけたご様子がご投稿から拝見でき、大変嬉しく存じます。

食事や、館内へのお褒めのお言葉、至極光栄でございます。

これからもお言葉に甘えることなく、ご利用いただきました、お客様にまた泊まりたいと思っていただけるホテル作りにスタッフ一同精進してまいります。

ご多用の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
是非また、お会い出来ます日を心よりお待ち申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】ポイント10倍★囲炉裏会席スタンダード《牛肉とブランドポークのしゃぶしゃぶ》<2食付>
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室(12.5畳+6畳)マットレスベッド2台】

総合5

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月06日 16:46:50

夕食、朝食ともに最高です。サウナが感想しており、保湿感あるとより最高です

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2023年12月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年12月10日 02:04:49

この度は、亀の井ホテル日光湯西川に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

高評価をいただき大変嬉しく存じます。

ご投稿いただきましたお言葉を胸に刻み、これからもご利用いただきましたゲストにご満足いただけますよう、日々精進してまいります。

是非また、お会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


亀の井ホテル日光湯西川
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】ポイント10倍★囲炉裏会席スタンダード《牛肉とブランドポークのしゃぶしゃぶ》<2食付>
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室(12.5畳+6畳)マットレスベッド2台】

総合4

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月06日 16:45:29

食事も部屋も最高だった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2023年12月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年12月10日 02:01:05

この度は亀の井ホテル日光湯西川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ゆったりとお過ごしいただけたご様子スタッフ一同嬉しくおもっております重ねて御礼申し上げます。

四季の彩りが豊かな湯西川に再度お越しいただけるようより良い環境作りに励んでまいります。

最後にはなりますが、お忙しいところ宿泊のご感想を投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

亀の井ホテル日光湯西川
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】ポイント10倍★囲炉裏会席スタンダード《牛肉とブランドポークのしゃぶしゃぶ》<2食付>
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室(12.5畳+6畳)マットレスベッド2台】

総合5

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月30日 23:09:38

囲炉裏会席とお部屋の感じ、温泉もよさそう、と思い予約しました。
フロントの方も淡々としてるのかと思いきや、1時間早く着いてしまい、夕食の時間に早い時間に空きが出たとのことでちょうどいい時間にして頂きました。朝食の時間は来た順らしく、朝が苦手な私には嬉しい時間にしていただき、ありがとうございます(笑)

口コミを見て不安も少しありましたが、お部屋はすごく綺麗で、掃除も行き届いていました。
お料理は囲炉裏の周りの串物が冷たいですが、20秒くらい炭に近づけたらすごく美味しいですよ。
味付けも優しい味で朝食も美味しかったです。
バイキング形式が好きじゃなく、今回亀の井ホテルさんを選びましたが、ゆっくりした時間を過ごせました。
お風呂もライトアップの紅葉が綺麗、温度もちょうど良かったです。

スタッフさんの対応も良かったです。
帰宅後思い出して「楽しかったね、よかったね」と素晴らしい思い出になりました。
これからも頑張って下さい。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年11月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年12月02日 13:13:29

この度は、湯西川の数ある宿より亀の井ホテル日光湯西川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今後も、更により良いサービス提供を目指してご利用いただきました、お客様にまた泊まりたいと思っていただけるホテル作りにスタッフ一同精進してまいります。

ご多用の中、ご投稿・高評価をいただきまして誠にありがとうございます。
是非また、お会い出来ます日を心よりお待ち申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
フロント

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】秘湯★湯西川温泉満喫旅!囲炉裏で味わう郷土料理《牛肉とブランドポークのしゃぶしゃぶ》
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツインルーム (2022年改装済)】

総合1

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月30日 17:08:38

炉端裏会席を楽しみに会場に席に着くと目の前に焼いてある川魚とつくねがくしに刺さっておいてあった?後から炭火が来て焼くスタイル!魚が時間がだいぶたったと思われるほど水分が無い干したような感じでパサパサで美味しくなくどれも食べるものが冷たく美味しくなかった!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年12月02日 13:06:48

この度は、亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。

旅の楽しみであるお食事だったのにも関わらずご迷惑をおかけいたしまして、折角のご旅行を台無しに致しました事に心よりお詫び申し上げます。

お食事の提供方法など、改善に向けて検討を行い、またお越しいただけるようなホテルを目指して参ります

最後になりましたが貴重なお時間を費やし、私共の為にお言葉を賜り心より御礼申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人 落合 増雄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】囲炉裏会席スタンダード《牛肉と日光ブランドポークの炭火鉄板焼》<2食付>
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室(10+6畳)】

総合2

CrossPapaさんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

CrossPapaさん [50代/男性] 2023年11月29日 14:03:26

日光東照宮の帰りに足を延ばして利用しました。
まず、従業員の態度に違和感を感じました。
受付や食事の対応等、なんか暗い感じ。売店対応してくれた方は普通かな。
マグロ食べ放題なのに、お代わりが出て来ない。セルフサービスの水が補充されない。食事中に掃除機をかける。ちょっと信じられませんでした( ;∀;)
お風呂も浴槽の一つが空。15個くらいの洗い場の1つはお湯が出ない。
囲炉裏の料理は美味しく、風呂も気持ち良かったのですが、残念な点が目に付きました。。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年12月02日 12:44:10

この度は、亀の井ホテル日光湯西川を
ご利用賜り誠にありがとうございました。

しかしながら、旅の楽しみのお食事や接客態度など多岐にわたり
お客様に不快感を与えてしまし、お詫び申し上げる事しかできない次第でございます。
ご指摘頂きましたすぐ後に関係部署への確認を行い、改善に向けて取り掛かります。

お客様により良い快適な空間をご提供するのが私共の務めでございます。
今回ご指摘を頂戴いたしました一つ一つのお言葉を深く受け止め、今後お客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。

気温の差が激しい日々が続きますが、皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。

最後になりましたが貴重なお時間を費やし、私共の為にお言葉を賜り心より御礼申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人 落合 増雄

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月27日 17:19:50

イメージが異なり残念。

◯17時半の食事が決定事項なのは早過ぎて厳しかった。
◯部屋にセットされた作務衣やスリッパがサイズ大きくて合わない。インバウンドの需要と解釈して我慢。
◯部屋の詳細説明には「トイレ・バス付き」。実際は「トイレ・シャワー」
◯パウダーコーナーになる場所がない。
洗面台には天井からのスポット系ダウンライトのみで、見えにくい分身支度が整えにくい。
◯部屋にはアメニティはない。シャワー室にシャンプー、トリートメント、ボディーソープ。洗面にハンドソープのみ。
綿棒とコットンさえ見当たらなかった。
◯部屋の洗面台前のガラスには透け感のないロールカーテンに変更した方がよい。シャワー室の脱衣所として使うと、部屋側から裸が丸見えになる。
◯食事の串物は冷えている。練炭真上まで移動して五徳に乗せて温めた。
◯マグロの解凍方法に工夫が必要。
基本の食事メニューに含まれる刺身皿のマグロは、箸でつまむとドリップが滲んだ。

以前の「平家本陣」の時から行きたかっただけに残念だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年12月01日 07:57:40

数ある施設の中より、亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。

貴重なお時間の中でご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、様々な点におきまして、大変不愉快な思いさせてしまいお客様にご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。

お客様の視線に立ちサービスを行うことが私どもの務めでございますが行き届かず、このような形でお叱りのお言葉を頂戴すること只々お詫び申し上げる次第でございます。

今後につきまして、サービスの見直し向上を図り、更にお客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。

最後に、気温の差が激しくなって、参りましたが、皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人 落合 増雄

ご利用の宿泊プラン
【マグロ5種食べ放題!/スタンダード】湯西川温泉満喫旅!牛肉とブランドポークのしゃぶしゃぶ<2食付>
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツインルーム (2022年改装済)】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月25日 17:08:20

11/23に宿泊しました。
部屋は広くて綺麗でしたが、害虫が発生し、散々でした。
食事は、囲炉裏で美味しかったですが、接客が何を言っているかわからなくて、何品かどうやって食べればいいかわからないものもありました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年11月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年11月27日 22:17:07

この度は、亀の井ホテル日光湯西川へ
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
重ねてお礼申し上げます。

私どもの配慮不足により客室やお食事係の対応など、ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
深くお詫びを申し上げます。

お客様より頂きました、貴重なご意見を元に今後はより良くお客様に寄り添ったサービスを目指して努力を重ねて参ります。

お客様におかれましては。ご多忙中貴重なお時間を割きご投稿いただき、ありがとうございます。

再度湯西川へお越しの際は、私共のホテルをお泊りいただく候補のひとつとしてご検討いただけますと幸いでございます。

亀の井ホテル 日光湯西川
支配人 落合 増雄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】9%OFF!ポイント10倍★囲炉裏会席 山里の恵み《鹿肉と猪肉の炭火鉄板焼》
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツインルーム (2022年改装済)】

総合2

とらちゃん2500さんの 亀の井ホテル 日光湯西川 のクチコミ

とらちゃん2500さん [50代/男性] 2023年11月23日 17:40:24

第一印象が悪かったのが残念です。
早めにチェックインしたので夕食は17:30からと半ば強制的に時間を指定され、何とか食い下がり時間を変更して貰ったが、お客の意向よりホテルの事情を優先する態度に不快感を覚えた。
妻曰く翌朝精算に行くと隣の席の飲み物代を付回しされそうになり、その時のやり取りは単純な間違いではなく確信をもってやっているようで不信感を覚えたとのこと。
フロントはホテルの顔です、どなたかの投稿にもありましたが担々麺やソフトドリンクのサービスよりも、おもてなしの心を大事にして欲しいと思います。
囲炉裏を囲んでの食事や露天風呂は趣きがあり良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
亀の井ホテル 日光湯西川 2023年11月27日 22:16:48

この度は、亀の井ホテル日光湯西川を
ご利用賜り誠にありがとうございました。

数ある、宿泊施設の中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、フロントの対応につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく只々お詫び申し上げる次第でございます。

一度基本に戻ってフロントだけでなく、スタッフ全員がお客様への心を込めた対応が出来るように、改善を日々おこなって参りたいと思います。

最後になりましたがお忙しいところ貴重なお時間を費やし、私共の為に気付きとなるお言葉を賜り心より御礼申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人 落合 増雄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】28日前のご予約がお得!囲炉裏会席スタンダード《牛肉とブランドポークの炭火鉄板焼》
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

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