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湯河原温泉 おんやど恵 クチコミ・感想・情報

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湯河原温泉 おんやど恵のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.45
  • アンケート件数:375件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.45
  • 立地4.18
  • 部屋4.51
  • 設備・アメニティ4.25
  • 風呂4.23
  • 食事4.50
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総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月26日 12:47:49

6歳、3歳、4ヶ月の子供と一緒に利用しました。
子供ウェルカムの宿だけあって、本当に素晴らしかったです。
当日、あいにくの天気で、早めに宿について待たせてもらっていたのですが、ロビーにあるボードゲームに息子たちは夢中で時間まで待つことができました。
チェックイン時に、子供向けの貸出サービスの説明をしてくださったり、子供たちが騒いでもいい部屋に食事を用意してくださったり、本当にありがたかったです。(これらのサービスは、当日、宴会場が空いていたとか、早めの時間でご説明してくださる時間があったなどのラッキーも重なってのことかと思いますが、可能な範囲で寄り添っていただけることが本当に嬉しかったです)

食事は、案の定、子供たちが早く食べ終わり遊び出したのですが、ご配慮いただいたおかげで、両親ともに食事を楽しむことができました。
キッズルームもいっぱい利用して、子供達は大変満足していました。
勘違いしていて、慌てて10時にチェックアウトしたのですが、実はチェックアウトも11時だったというのも子供連れにとっては帰り支度を落ち着いてできてよいように思いました。

他の方も書かれていますが、子供向けの浴衣があったり、食事のない子供にも白米のサービスがあったり、ありがたいサービスが多いです。4ヶ月の子供には、食事処で、専用のベビーベット(?)も用意してくださりました。
混雑具合等によって、利用できるものとそうでないものがあるかと思いますが、予想以上に良かったです。

温泉は、源泉の温度が高いこともあり、ちょっと熱めで温度調整が必要でしたが、子供が湯船で遊べるおもちゃの貸出もあって、本当に至れりつくせりでした。

隣がコンビニなので、何か忘れてもすぐに買いに出れる立地も便利です。
送迎はありませんが、駅からタクシーで5分ほどですし、それほど気になりませんでした。
大人なら歩ける距離でした。

子供連れの旅行はなんだかんだ親が疲れるので、そんなにしょっちゅうは行けないと思いますが、また利用したい、そう思う宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月26日 17:30:21

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々に、高い評価と詳細なコメントをご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

今回ご利用くださった「露天風呂付和室」は4名様定員で、専用ダイニングルームのテーブルも4名様用です。
添い寝のお子様を含めて5名様でのご利用だったので、やや窮屈と思い、個室宴会場をご提案いたしました。

ロビーのテーブルゲームやキッズルームもお楽しみいただけたご様子、嬉しく思っております。

11時までのチェックアウトをしっかりお伝えできていなかったようで、お詫び申し上げます。

お食事会場でご利用いただいたベビーラックは、コンビ社の「ネムリラ」という製品です。
宴会場で高脚膳、レストランやダイニングルームの椅子テーブル形式でのお食事の場合に限り、ご用意しております。

お部屋の専用露天風呂は屋外で源泉かけ流しなので、熱めの日もあれば、ぬるめの日もございます。
温度調整してご利用くださり、また、お風呂おもちゃもお気に召したご様子、何よりのことと存じます。

JR湯河原駅からは約2kmのゆるやかな上り坂で、30分近くかかります。

好意的なコメントを長文でくださり、感激しております。

またの機会のご利用をお待ちしております。

おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

はな0413.さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

はな0413.さん [30代/女性] 2024年03月15日 10:07:29

私・夫・1歳の子どもの3人で、2024年2月に1泊させていただきました。
小さい子を連れた旅行で少し不安でしたが、とても快適に過ごさせていただきました。

以下、子連れ旅行者が快適と思った点です!

・館内のキッズスペース(写真掲載)
→子どもが本当に楽しんでました!
 どこかで夏休み期間しかキッズスペースは設置されていないと見たのですが、
 私が行ったとき(2月)も利用することができました。

・子ども用浴衣も貸出しあり(写真掲載)
→80から用意されています。
 荷物が多くなりがちな子連れ旅行に、浴衣の貸出しは本当に助かりました!

・オムツがはずれてなくても大浴場◎
→お湯の温度もちょうどよく、子どもも温泉を楽しんでいそうでした。
 女性用脱衣所にオムツのごみ箱とベビーベッドあり。
 ベビーベッドは高さが高かったので、たっちができる子には使えなかったです。

・お部屋でごはん&離乳食持込可(あたためてもらえる)
→宿の子ども用ごはんはまだ食べられなかったので、離乳食を持込みました。
 あたためサービス&白いご飯は無料で提供いただけました。
 よく食べるうちの子には、白いご飯本当にありがたかったです!

・スタッフの皆様、本当にやさしい!
→子どもが館内をうろうろしたり、部屋の中で走り回っていても
 スタッフの方がとても優しく接してくださいました。

私たちがお世話になった2月は、ちょうど梅まつりも開催されていました(写真掲載)

大人だけでもゆっくり楽しめるお宿だと思いますが、
子連れ旅行にもオススメのお宿でした!
また湯河原に行く機会があったら、ぜひお世話になりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月15日 12:00:44

はな0413. 様

先日はご利用くださり、また、長文でご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

1歳のお子様も含めて、お楽しみいただけたご様子、とても嬉しく思っております。

当館のキッズルームは宴会場の一角に仮設したもので、大きな団体のお客様のご利用がある場合のみ撤去しており、現状はほぼ通年に近い形でご利用いただいております。

大人用の浴衣は4サイズ、お子様用の浴衣は3サイズご用意しております。

おむつ交換台は既製品で高さの変更ができないため、立ち上がれるような大きなお子様は、ベンチをご利用いただけたら幸いに存じます。

離乳食の加熱や白いご飯は日常的に提供している通常のサービス内容です。
ご遠慮なくお申し付けください。

湯河原梅林(幕山公園)は今年(2024年)は開花がとても早く、例年であれば3月上旬に満開となるところ、2月中旬に満開となりました。

全般的に満喫していただけて、何よりのことと存じます。

またの機会のご利用をお待ちしております。

おんやど惠 総支配人 室伏

総合1

shoheyhey53さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

shoheyhey53さん [30代/男性] 2024年03月08日 19:08:26

子供が小さいので一緒にお風呂に入るために露天風呂付き和室プランを予約しました。結論から言いますと、露天風呂の温度が低すぎて、宿泊当日は入ることができませんでした。

小さい子供が居たので、夕食まであまり時間がなく、チェックイン後すぐに露天風呂に入ろうとしましたが、露天風呂の温度が低く(おそらく30度ほど)、湯船に入れる状態ではありませんでした。露天風呂に流れるはずの源泉の温度が低く、温度が低かったようでした。脇の水道から熱いお湯を出して放置していましたが、水量が明らかに足りないので温度は上がらず。係の人を呼び対応していただくと、色々調整した結果、温度は戻りましたが、その時すでに18時ほどになっており、3月上旬の季節では暗くも寒くもなり、宿泊日当日の露天風呂の使用は難しい状況でした。

最低限のサービスとして、チェックインした時点で湯温は人が入れる温度に調整するべきだと思います。相談したところチェックイン1時間前に湯温を測っていると言っていましたが、そのすぐ1.2時間後に人が入れない温度になっていることや源泉の温度が低い点と辻褄が合わず本当にしっかりと管理しているのは怪しいです。仮に行っているのであれば、チェックイン時点で冷たくなるような露天風呂を提供して、その分の宿泊代を取っている杜撰なサービスを提供する宿ということです。実際に露天風呂のチェックを行った係の人は湯温は低く、源泉がちゃんと出ていないと言っていました。また、自然のものだからしょうがないとか、自分で温度を調整するものとも言われましたが、裏で量を調整できるような源泉であれば自然ではなく施設の問題だと思いますし、源泉とは比較にならない水量しか出ない脇の水道で、2月の寒い時期の湯温を上げるのは不可能だと思います。杜撰なサービスに対して、露天風呂の料金の返金を求めましたが、上記のような言い訳ばかりで話にならず(おそらく返信のコメント欄でも言い訳ばかりでしょう)、旅の時間が勿体無いので宿を出ました。

初めての子供連れの旅行で、部屋食や子供用のサービスなどはそこそこだっただけにスタッフの言い訳がましい対応が最悪で後味が悪かったです。夫婦だけでの旅行で利用していた箱根の宿などと比較するのが悪いのでしょうか?そこそこの露天風呂の料金を取っているのであればそれ相応のサービスを提供するべきだと私は思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月09日 11:23:44

shoheyhey53 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的にご満足いただけず、対応が行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
shoheyhey53様の期待値に対して、当館の設備が相応しくなかったものと感じております。
当日の状況は当館の想定の範囲内で、通常の提供内容でございました。
2008年の増築以来15年に渡って、今回ご利用いただいた専用露天風呂は多くのお客様に大変ご好評いただいており、ここまでの酷評をいただいたのは初めてでございます。
前向きに捉えてくださる方にとって『好みの温度に調整することが出来る仕組み』は、言い換えれば『好みの温度に調整しなければならない仕組み』でございます。
露天風呂の浴槽には湯温計を常備しておりますが、『30度』というのは誇張で、40度弱と認識しております。
また、当館では『クチコミへの投稿』に言及されて、値引きや金品を要求された場合、対応を打ち切ることにしております。
この点もお気に召さなかったものと解釈しております。
ご投稿くださいました内容について、とても残念に思っております。
ご利用ありがとうございました。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月08日 17:43:15

目の不自由な父親を連れての旅行だったので、横浜市から電車一本で行ける湯河原温泉のお宿でお部屋食且つ客室露天風呂のお宿を探してこちらを予約。
露天岩風呂と和洋室の造りが良さそうな月の匠(橘)というお部屋のプランを選択しました。
お部屋は小綺麗で気持ち良く、お食事も一品一品丁寧に作られていて美味しく戴けました。
露天風呂付きの大浴場も気持ちよく入れました。
湯河原駅からあまり起伏のない一本道(バス通り)で行けるのは分かりやすくて良いのですが、このくらいの距離だと送迎があると良かったなとは思いました。(もっと駅近くで送迎ありのお宿もありますので)
今度は会場食プランでも行ってみたいねと家族と話しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月09日 11:02:39

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
湯河原温泉では路線バスやタクシー会社との共存共栄を目指し、旅館ホテル70軒の内の60軒以上、大半の旅館で送迎サービスを実施しておりません。
ご理解くださいますよう、お願いいたします。
客室の構造がお気に召して、温泉もお気に召したご様子、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【露天風呂付和洋室】

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月05日 16:22:54

10ヶ月の子供とこちらに伺いました。事前に調べていたので、調乳ポット・オムツバケツ・哺乳瓶用洗剤・加湿器をお借りました。持参した離乳食も快く温めていただき、ベビーチェアも借りれたので、家族揃ってご飯を食べる事ができました!
子供が長時間じっとしていられない為、夕ご飯のペースを早められるか聞いた所、一気に出す事もできます。との事でとても助かりました!
部屋食ですが、ご飯を食べる部屋が他の部屋と分かれているのがとても良かったです。

露天風呂は温度の調節ができるので息子も安心して入れました。

1つだけ、赤ちゃんを連れての宿泊だったので、キッズルームや貸し出し可能なベビー用品等の説明があれば尚良かったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月06日 10:22:35

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
ご案内に行き届かない点があったこと、お詫び申し上げます。
客室の構造や専用露天風呂の仕組みがお気に召して、無料貸出の備品もご活用くださり、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【露天風呂付和室】

総合3

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月04日 04:20:44

チェックインは16時くらい。夕食の時間を選ぶことになっていたが、すでにこの時間でしか難しいと言われ、時間は選べなかった。
その時間に他のお客さんで埋まってしまったから と言われたが、一緒の時間に重なった客は自分たちを含め3組だったので、単に人手不足なんだろうと思った。
料理の説明が丁寧すぎるわりに料理の運ばれてくるペースが遅く、早くして欲しかった。コース料理のように一品ずつ持ってきて、食べては片付け、次の料理が出される。料理を出し切るのに1時間超えている。
なぜ片付けの時間を入れて料理を提供されるのか。人手不足のせいならある程度仕方ないとは思いつつも、やはり時間を使って旅行しに来ているので、改善してほしい。待っている時間が惜しい。
皆新人さんみたい。
朝食は少しまとまって料理を出してくれていた。ただ牛乳か納豆か
タンパク質を選択させるというのがあったが、正直 おまかせでいいようなこと。
鯵の開きは出された時にすでに最初から焦げていてちょっと嫌だった。
部屋が良かっただけに食事時間が残念だった。旅行なのに逆にちょっと疲れた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月04日 09:35:47

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館も含めて、多くの日本旅館でご提供するご夕食は日本料理の会席コースです。
当日のご夕食11品のご提供は90分から120分を目安にしており、60分以内でのご提供は目標にもしておりません。
折角のご旅行だからこそ、日本料理をゆっくりお楽しみいただきたいとの思いですが、ご理解いただけず残念に思っております。
会議のお客様や、ご夕食後にお出かけになるようなご事情の場合には、ご要望いただければ、大急ぎでのご提供も対応いたします。
レストランでのご夕食の開始時刻も、10名様、2名様と3名様の3組でしたので、10名様と同時にならないようにお奨めいたしました。
『選べなかった』ということでもないのですが、ご案内が行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
ご朝食の選択制や鯵の焼き具合に関しては、貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

kana05137430さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

kana05137430さん [30代/女性] 2024年03月03日 16:12:36

畳、ベッドルームの他にダイニングテーブルがあり、小さな子供が机に登ったりすることなく食事ができ、とても助かりました。
ベッドの部屋もドアで仕切れるため、寝かせた後に大人だけでゆっくりお酒を飲むこともできました。
貸切風呂が40分3,000円でした、もう少しだけゆっくり入れたら嬉しいなと思います。
夕食、朝食ともにとても美味しくボリュームも満点でした。
駅からもう少し近いと便利ですが、他はとても良かったのでまた利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月03日 17:43:29

kana05137430 様
この度は屋内温泉浴槽付きの「本館スイートルーム」をご利用の上、貸切露天風呂もご利用で、温泉を満喫なさった上に、早々にご投稿くださり、誠にありがとうございました。
貸切風呂は前のお客様がお湯を汚されてしまったような場合には、お湯の入れ替えを行いますので、考慮した時間配分にしております。
ご高齢の方、障がいをお持ちの方、赤ちゃんも含めて、様々なお客様に配慮してのことなので、事情ご賢察くださいますよう、お願いいたします。
客室の構造や料理をお気に召してくださり、嬉しく思っております。
立地条件は変えられませんので、ご容赦くださいますよう、お願いいたします。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【本館スイートルーム】

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月03日 09:27:07

2ヶ月の娘を連れて行ったのですが部屋食でゆっくり食べて良かったです。お風呂も娘を抱っこするので自動ドアで助かりました。
ベビー用品をいろいろ揃えてレンタルさせて貰えるのですがどういうモノか分からず質問してもよく分からないようで説明してもらえませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月03日 10:50:30

先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
3週間以上経過してからのご投稿のため、ベビー用品について、どのようなやり取りがあったのか、確認が取れませんでした。
当館でご用意している赤ちゃん用の無料貸し出し品は、調乳ポット、ミルトンセット、バンボベビーソファ、おむつバケツ、ベビーカー、おしりふきウォーマー、お子様用椅子、除菌じょーず、調乳用保温スタンド、といったものです。
日常的にご利用なさっているベビー用品を貸し出しすることにより、ご持参なさるお荷物を減らすお手伝いが目的です。
フロント係も客室係も、育児経験のない若いスタッフが多いので、備品の現物を承知していても、使用方法など詳細なご説明までは出来ません。
ベビー用品の販売員ではないので、そこまでは必須とは考えておりません。
いずれにしましても、ご満足いただけなかったことにはお詫び申し上げます。
大浴場や脱衣所の自動ドアがお気に召したこと、嬉しく思っております。
何卒ご容赦いただきまして、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【標準タイプ和室】

総合2

sumi2025さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

sumi2025さん [60代/女性] 2024年03月01日 21:29:24

料理は、良かったが従業員が新人ばかりで、対応が悪い。
お風呂も、サウナが閉鎖されており、がっかりした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月02日 16:49:51

sumi2025 様
先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
レストランでのお食事を担当した客室係が不慣れで、サービスが行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
今後も指導を重ねて、一緒に成長して参る所存でございます。
当日のサウナに関しては、特にトラブルもなく通常営業でした。
当館のサウナはチェックインから深夜0時までのご利用としております。
午前0時以降、翌朝のチェックアウトまでは、電源を落として稼働させておりません。
深夜、早朝のサウナをご希望だったのかも知れませんが、ご容赦くださいますよう、お願いいたします。
この度はご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月28日 15:50:22

お部屋:広さもあり、古さを感じるところはあるものの綺麗にお掃除されているなと感じました。
お食事:大きな目玉と感じるものがないものの、どれも美味しく季節を感じられるお料理でした。
お風呂:大浴場、貸切風呂ともにちょうど入りやすく快適でした。
スタッフの皆さんも大変感じが良く、気持ちよく過ごすことができました。また機会があれば伺いたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年02月28日 19:12:50

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
客室、料理、温泉、接客と、全般的に概ねお気に召していただけたご様子、何よりのことと嬉しく思っております。
古さを感じさせてしまった部分については、出来るところから少しずつ改善して参りたいと考えております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月28日 13:31:32

全体的に良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年02月28日 19:03:42

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に概ねご満足いただけたご様子、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月20日 17:41:33

2月18日1泊で露天風呂付きの部屋に泊まりました。高齢の母が一緒だったのでホテル着いてから車椅子お願いしたのですが素早い対応ありがとうございました。とても助かりました。
源泉かけ流し風呂がとても気持ちよくまた利用させてください。お食事もとても美味しかったです。食べきれないほどの量でしたが大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年02月21日 12:32:06

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館では貸出用の車いすを3台ご用意しております。
今回は急なご要望に対応できましたが、事前にご予約くださいますと確実です。
特に、お部屋の専用露天風呂と料理がお気に召したようで、嬉しく存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月20日 13:56:42

1歳8ヶ月の娘と一緒に家族旅行で利用しました。
かなり広いキッズルーム(おもちゃもたくさん)を貸切状態で使うことができて、娘は大喜びでした。

部屋の露天風呂も源泉掛け流しで常にお湯が出ているので、いつでもアツアツのお風呂にすぐに入れてとてもよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年02月21日 12:27:09

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
1歳のお嬢様にキッズルームを満喫していただけたご様子、当館としても嬉しく思っております。
お部屋の専用露天風呂には温度センサー等の特別な仕組みは設けておらず、高温の源泉を常に掛け流しにしているのみですので、浴槽温度はやや不安定な面があり、お客様ご自身でご調整いただけるようにしております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月19日 20:52:24

2月17日に宿泊させていただきました。口コミ通りスタッフさんの接客は、よく教育が行き届いていて完璧でした。
部屋食で満喫出来ました。お料理は美味しくいただきました。特に飛騨牛が良かったです。ただ味付けが全体的に甘かったような気がします。これは、好みなので。。。
お風呂は、16時30分頃に行ったら貸し切りでした(笑)
大変良い旅行になりました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年02月19日 22:03:44

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
接客サービスや飛騨牛をはじめ、全般的に概ねお気に召していただけて、『完璧』、『満喫』とのコメント、とても嬉しく思っております。
味付けに関しましては、なるべく多くのお客様のお好みに合うよう、薄すぎず甘すぎない味付けを目指してはおりますが、ご指摘の通りで全ての方のお好みに合わせるのは、なかなか難しいところです。
貴重なご意見として、今後の参考にいたします。
また、土曜日のご宿泊でしたので、館内は実際には大変混み合っておりましたが、大浴場をタイミングよく快適にご利用いただけたようで、何よりのことと存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月11日 15:37:13

大変食事も美味しく大変良かったです。旅館に忘れ物をしてしまいましたが、それを連絡したら速やかに送って下さりとてもありがったかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年02月11日 17:21:42

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的にご満足いただけたご様子、また、お忘れ物も無事にお手元に届きましたようで、当館としても嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月29日 18:46:11

産前最後の旅行として利用させていただきました。
送迎はないので徒歩もしくはバス・タクシーなどで向かう必要があります。
公共バスが頻繁に出ているので困りはしませんでした。
宿のすぐ隣に24時間営業のローソンもあり、食事の時間以外は持ち込みOKなので飲食や日用品、銀行などに困ることはなかったです。
食事の開始時刻の選択肢が2種類しかなく、部屋食ということもあるのか料理の提供スピードは遅めでした。早食いの人やせっかちなタイプの人は注意が必要そうです。
妊婦中ということもあり、生物を控えたいと相談したらお鍋を用意してくれるなど柔軟に対応してくださったのが良かったです!
こたつのリモコンが壊れていたのか温度調整ができなかったりオフにしても電源が切れなかったりした点が少々残念でしたが、お部屋も十分な広さでこたつがあると冬はまったりできるのでおすすめです。
子ども連れや学生やビジネスマンの合宿など幅広く利用できそうな宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年01月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年01月30日 12:34:23

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご指摘の通り、当館では送迎サービスを実施しておりません。
路線バスは「伊豆箱根バス」と「箱根登山バス」の2社が交互運行しており、ご宿泊のお客様が多くご利用なさる15時台や朝9時台は1時間に5本運行しています。
また、令和6年1月現在の湯河原は来訪者が多すぎるオーバーツーリズムになっておらず、タクシーもさほどお待ちにならずにご利用いただけることが多いです。
お食事を提供するタイミングは、なるべくお客様のお召し上がりになるペースに合わせるようにしておりますが、ご希望いただければ、まとめてご提供する対応もいたします。
また、ナマ物の加熱をご希望の場合には、昆布を入れたしゃぶしゃぶ用の小鍋をご用意しておりますが、ご活用いただけご様子、嬉しく思っております。
また、こたつコードのコントローラーの件、ご指摘くださいまして、ありがとうございます。
コントローラーで作動させることの確認は日々しておりますが、「切」にする確認まではしておりませんでした。
ご指摘の通りの不具合でしたので、早速交換の手配をいたしました。
残念な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
これに懲りずにまたの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

つなりん1678さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

つなりん1678さん [50代/女性] 2024年01月29日 13:36:26

高齢の母が温泉に行きたいというので、バリアフリーを意識された館内や車椅子もあるなどの口コミから、もし母の移動が大変になっても何とかなるかもと思い、露天風呂付客室で部屋食のあるこちらにたどり着きました。気丈にも当日は車椅子なしで部屋まで歩いて行きましたが、やはりゆっくり。和室の座椅子でくつろぐ前にお部屋担当の方がすぐ椅子式の座椅子を持ってきてくれ気遣いに感謝です。食事も朝食の卵料理や焼き魚を選択できるのも良かったし夜はゆっくり話ながらのペースに合わせて食事を運んできてくれて大変満足しました。露天風呂付きで部屋食の宿としてはとても良心的なお値段だと思います。温泉入って近くを散策したりという若い人には少し物足りない立地かもしれませんが、(すみません。近くに観光スポットあるかもしれませんね)宿でゆっくりが目的の私たちには最高でした。お部屋担当さんがとても人当りよく二日目も同じ人だといいねといっていたら同じ人でした。良かった。母は帰りに宿のパンフを持って帰った位気に入ってくれたようで、友達にも勧めるといっておりました。1泊でしたがお世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年01月30日 11:44:49

つなりん1678 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
和室にお届けしてご利用いただきましたのは、高座椅子(たかざいす)でございます。
多数ご用意しており、どのお部屋タイプでもご利用いただけます。
当館は温泉街の中心地にあり、飲食店、コンビニエンスストア等は徒歩圏内にございますが、不動滝や梅林の幕山公園等の風光明媚な場所からは少し離れております。
「万葉公園 湯河原惣湯」の入口までは、片道徒歩8分程度です。
渓流の間近を散策できる「川の道」が特にお奨めで、往復を含めても30分程度ですが、階段も多くご高齢の方にはあまり適していないかも知れません。
お部屋の中の専用ダイニングルームでお食事を担当した男性客室係の接客がお気に召したご様子、本人ともども嬉しく思っております。
ご夕食とご朝食の担当は、なるべく同じ担当者になるよう心掛けてはおりますが、勤務シフトの関係で変わってしまう場合もございます。
お母様のお友達にもお勧めくださるとのこと、とても光栄に存じます。
ありがとうございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月01日 21:51:14

いつでも入れる源泉掛け流しの露天風呂は気持ちいいです。専用ダイニングでの食事は、落着いた雰囲気で美味しくいただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年01月02日 09:54:19

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
別邸和洋室客室内の専用露天風呂と専用ダイニングルームがお気に召したご様子、とても嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
【年末年始】露天風呂付き和洋室プラン
ご利用のお部屋
【露天風呂付和洋室】

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月19日 23:08:47

とてもサービスが行き届いています。皆が笑顔で元気な声でお出迎えしてくれ、お料理のご用意もとてもスタッフの皆さんの案内がわかりやすくて、お料理も最高でした。本当に気持ち良くて楽しい旅行が出来ました。チェックアウトものんびり支度出来て何もかも最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2023年12月
湯河原温泉 おんやど恵 2023年12月20日 10:02:53

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的にお気に召していただけましたようで、嬉しく思っております。
『何もかも最高』という過分なコメントに恐縮いたしております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月12日 16:44:05

赤ちゃんに優しいとの口コミだったのでこのお宿に決めました。
消毒液や洗剤も用意してくれたので荷物が減りとても助かりました。
食事も美味しくて特に子供向けの料理がとても美味しそうで羨ましかったです笑
大人用の食前酒を1つだけジュースに変えてもらえるように事前にお願いしていたのですが2つともお酒だったのと、子供がまだ食べている途中だった白米を途中で下げられてしまったのが残念でした。
私も下の子に気を取られていて下げられたことに気付かなかったのですが…
美味しいご飯だっただけに子供が楽しみに取っていたらしく笑
とても残念がっていました。
それ以外は全体的にとても清潔感もあり親切なお宿でした。
皆さんとても感じがよく子供達にも優しく接してくれて嬉しかったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
湯河原温泉 おんやど恵 2023年12月12日 20:25:22

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
まずは、食前酒の件、お詫び申し上げます。
本来はアルコールを召し上がらない方にはジュースをご提供しております。
折角ご希望をお伺いしたのに、間違えてしまっては何にもなりません。
今後はこのようなことを繰り返さないように徹底いたします。
また、お子様のご飯を間違ってお下げしてしまった件についても、お詫び申し上げます。
お食事自体がお済みと勘違いしたとのことです。
今回、お部屋でのお食事のお世話を担当した男性客室係は入社1年目の新入社員です。
これからもっと経験を積んで、気の利いたおもてなしをご提供できるように、教育して参ります。
これら以外は概ねご満足いただけたご様子にホッとしております。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

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