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霧島温泉 ホテル霧島キャッスル クチコミ・感想・情報

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霧島温泉 ホテル霧島キャッスルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.69
  • アンケート件数:1294件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.90
  • 立地4.03
  • 部屋3.93
  • 設備・アメニティ3.52
  • 風呂3.47
  • 食事3.93
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743件中 1~20件表示

総合3

みん0648さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

みん0648さん [50代/女性] 2024年03月28日 10:21:32

大浴場に入って、30数年前にツアーで泊まったホテルだと思い出しました。なので、設備は所々古いです。部屋は広くて荷物の置き場にも困りません。ただ、チェックインの時にお布団敷きがセルフだと言われなかったので、勝手にやっていいものか戸惑いました。自分たちで敷く方が気楽ですが、一言言って欲しかったです。食事は、バイキング形式が好きなので良かったですが、家族が誰もアルコールが飲めないので、アルコールの飲み放題はカードを提示する方式ならば、別料金にして欲しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室2間続き(8畳+6畳)】

総合4

マーメイド2049さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

マーメイド2049さん [60代/女性] 2024年01月05日 10:04:07

アメニティの歯ブラシの色が全てブルー人数が多いと区別出来る色にしてほしかった残念です。

お部屋はとても素敵でしたが夕食の時間が後30分あればよかったかな…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2024年01月11日 08:03:03

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの為に貴重なご意見をいただけましたこと心より御礼申し上げます。
今後の改善事項として検討しまして、今まで以上のサービスが提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申す上げております。

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室2間続き(8畳+6畳)】

総合4

マーメイド2049さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

マーメイド2049さん [60代/女性] 2024年01月05日 09:59:42

今回、料理とお部屋で色々検討して予約しました。
とても満足のいく結果だったのですが、予約した本人が年末に足をケガするというアクシデント…
階段がある温泉に入ることができなくてとても残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2024年01月11日 07:57:38

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは立地が斜面ということで、温泉まで階段が2か所ございます。お怪我などでご移動が大変な方にはご不便おかけしますことお詫び申し上げます。
ハード面での改善はすぐにとはいきませんが、サービスなどのソフト面でより一層ご満足いただけるよう精進していく所存です。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

KAKOちゃんさんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

KAKOちゃんさん [60代/女性] 2023年12月25日 23:19:51

以前に外国人の姉妹を貴ホテルにご招待した際にも同様でしたが温泉の温度が低かったです。今回は改善されているかと期待していましたが変化なく「ぬるかった」です。別のツアーの宿泊者の方々も温泉について【温い】と不満を話し合っていた様子を見ました。霧島温泉は多くのホテルがあります。私たちも順番でホテルを宿泊しています。次に宿泊の時には是非に温泉の温度についてご検討されて快適な温泉にして頂きたいと思います。よろしくお願いいたします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年12月27日 08:59:15

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは温泉の温度を40~43度にて調節させていただいておりますが、源泉かけ流しの為、天候や気温に若干影響される日もございます。
今後は同じようなご指摘をいただかぬよう温度調整を徹底してまいりたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合2

xtakax6340さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

xtakax6340さん [50代/男性] 2023年12月18日 14:33:41

両親と自分の3人で宿泊でしたが、チェックイン後、訳あって父親だけすぐに帰宅。
なので、夕食の配膳を2人分にしてもらいたいとフロントスタッフに伝えたにもかかわらず、「2人分食べたらいい」とか無茶なことを言って、3人分用意されていました。
当然、食べれないので1人分は手を付けずそのまま放置しました。
部屋食だったので、配膳の仲居さんにも余計な手間取らせて、申し訳ないので心付けを渡しました。
あと、チェックアウト時に入湯税を3人分請求されたのですが、父親はチェックイン後、温泉にも入らずに、すぐ帰ってしまったので、2人分でいいんじゃないかと思いました。
ここのフロントスタッフは、客の要望には応えず、配慮も足りないのでは?と思いました。
次に霧島に来ても、他のホテルにとまります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年12月23日 07:41:18

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件は今後の改善課題とさせていただきます。これからはお客様に分かりやすく、ご納得いただける説明をするよう徹底してまいります。
今回は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
◆【九州域内にお住いの方限定】特典付き期間限定お得な満足三昧プラン
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年12月08日 08:17:26

スタッフの方がとても感じが良かったです。
温泉も露天でゆっくり・
ありがとうございました。

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旅行の目的
その他
同伴者
友達
宿泊年月
2023年12月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年12月09日 08:02:26

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお褒めお言葉いただき従業員一同、大変嬉しく思っております。
これからもご満足いただけるサービスを提供してまいります。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルへお越しくださいませ。
またお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室2間続き(8畳+6畳)】

総合3

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年11月26日 17:31:21

10月23日に利用しました。
楽しみにしていた料理にがっかりしました。ボリューム感がなかった。
部屋食は良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年11月28日 06:44:50

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お料理のボリュームにつきましては、お客様によっては量が多いとおっしゃる方もいらっしゃいますので、今後の再検討課題として控えさていただきます。
この度は貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】スタンダード1泊2食付 満足三昧懐石プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年11月23日 17:05:16

11月21日に娘と宿泊しました。温泉・料理めっちゃ美味しかったでした。お部屋も最上階で眺め良く満足しましたが…部屋・朝食会場の換気扇ホコリが凄くガッカリしました。夕食時の若い中居さんの研修しっかりされてください。帰る前のフロント前にいた海外職員の丁寧な挨拶に気持ち良くホテルを後にしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年11月24日 10:05:18

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は再度教育を行うとともに、同じご指摘をいただかぬよう改善に努めてまいります。
今回は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
◆【九州域内にお住いの方限定】特典付き期間限定お得な満足三昧プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合2

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年11月12日 20:32:19

宿泊プラスαの気分で宿泊するには良いホテルです

部屋はもう少し清潔感が欲しいです
換気扇の吸い込み口がホコリまみれです

浴衣のサイズがいくつもありありがたいですが、帯が1サイズなのが残念
タオル入れ?でビニール袋が渡されます あれはゴミ袋ですか?
温泉なら巾着とか小さな布バックにすべきだと思う

夕食のバイキングはしっかり、時間を分けているのに朝食はフリー
そのため、しっかり観光したい人で、朝食開始から大混雑
なんとかして欲しい

やはり内風呂と露天風呂はつなげて欲しい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年11月23日 07:54:38

先日はホテル霧島キャッスルをご利用ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
清掃につきましては、再度チェックいたしまして即刻改善してまいります。
アメニティ・バイキング時間におきましても出来得る改善を行い、少しでもお客様により快適にお過ごしいてだけるよう精進してまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
◆【お一人様専用】自由気ままに大人のぶらり旅!温泉&夕食バイキング一人旅プラン
ご利用のお部屋
【一人旅 和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年11月11日 11:18:04

受付の人の気遣いがあまりかんじられなかった。足の悪い人が同伴していましたがマニュアルどうりの受け答えだけでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年11月23日 07:36:43

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
足の悪い方にはご不便おかけする箇所があり、私共も出来得る範囲のお手伝いはさせていただきます。
今後改めて、どの範囲までお手伝い出来るかをスタッフ一同で話し合い改善してまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】スタンダード1泊2食付 満足三昧懐石プラン
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

夜の業師さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

夜の業師さん [50代/男性] 2023年10月22日 12:13:05

設備が古く換気扇がうるさい。露天風呂にドライヤーが欲しかった。打たせ湯も壊れてるし、いい湯なのに残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年10月22日 20:18:00

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は施設面で度重なる不具合があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
打たせ湯につきましては、温泉の温度が安定して高温を維持できるようなりましたら再開させていただこうかと思います。
その他、不具合箇所におきましても随時改善を施してまいります。
今回はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
◆【九州域内にお住いの方限定】特典付き期間限定お得な満足三昧プラン
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

しょぬちゃんさんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

しょぬちゃんさん [60代/女性] 2023年09月30日 12:10:12

息子ファミリーと姉の5人で、宿泊させて頂きました。
部屋が、和洋室で、広くゆっくり過ごす事が、出来て皆んな大満足でした。
有難う御座います。
バイキングも、沢山あり食べきれなかったのが、残念でした。
次は、バイキングでは無いプランで、お泊まりしたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年09月30日 19:29:03

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのご滞在が満足いくものであったとのことで大変嬉しく思っております。
会席料理でご利用いただく場合はお人数様やご予約状況にもよりますが、個室の会食場をご用意させていただくことも可能でございます。
ご希望の際は、ご遠慮なくお問い合わせください。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF 飲み放題込!郷土料理満載バイキング
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合5

ヤンチャ9182さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

ヤンチャ9182さん [60代/男性] 2023年09月27日 17:00:39

部屋も広く気持ちがいい。
しょくじもとてもおいしかった。
よく来ています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年09月28日 19:08:35

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをリピートでご利用いただいてるとのことで、大変光栄に思っております。
これからもご満足いただけるサービスをご提供できるよう精進してまいります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング<6~8月>
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室2間続き(8畳+6畳)】

総合3

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年09月02日 19:20:55

お部屋の冷蔵庫に髪の毛がこびりついていたのが残念でした。
友人のバースデーのお祝いということで会席料理をお願いしたところ個室対応していただきサービス担当の方もとても親切でした。
 フロントの対応 忙しくもなさそうでしたが もう少し考えた方がいいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2023年08月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年09月06日 07:18:15

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は清掃の不備があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、フロント対応においても不手際があったようですので、今後同じようなご指摘をいただかぬようサービス改善に努めてまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
◆【九州域内にお住いの方限定】特典付き期間限定お得な満足三昧プラン
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月30日 16:03:03

繁忙期ではありましたが、スタッフの丁寧な対応に満足しました。

朝食のバイキングは、とても充実していました。食べ盛りの子供たちも大喜びでした。
また、インスタのフォローでサービスされるオリジナルドリンクも美味しくいただきました。
ありがとうございました♪

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年08月30日 19:40:53

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのオリジナルドリンクをお気に召していただけたようで大変嬉しく思っております。
マンゴーのクラッシュアイスとピンクグレープフルーツのシロップを炭酸水で割ったドリンクでしてご賞味いただいたお客様にはご好評ですので、これからも継続して販売してまいります。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
◆【九州域内にお住いの方限定】特典付き期間限定お得な満足三昧プラン
ご利用のお部屋
【和室2間続き(8畳+6畳)】

総合5

すきっどりょうさんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

すきっどりょうさん [50代/男性] 2023年08月29日 22:16:38

 県外にいる息子も含めて,毎年夏休みにお世話になっています。コロナ禍では,バイキングもありませんでしたが。数年ぶりに家族みんなでバイキング,温泉,広いお部屋をゆっくり楽しめました。めったに集まれない家族ですが,いい時間を過ごさせてもらいました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年08月30日 09:40:12

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お褒めのお言葉をいただき、皆様の良き思い出作りに貢献できたこと大変嬉しく思っております。
これからもより一層お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
◆【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン
ご利用のお部屋
【和室2間続き<8畳+6畳>】

総合2

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月17日 10:19:49

部屋に羽アリがいっぱい出てきて不快でした。
フロントに言うとすぐに対応して頂いて、寝る部屋を別の部屋に準備してくれたので良かったですが。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年08月18日 07:47:54

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室は月に1度、害虫駆除を実施しておりますが今回、お客様よりご指摘をいただきましたので実施回数や駆除方法の見直しを図りたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
◆【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン
ご利用のお部屋
【和室2間続き<8畳+6畳>】

総合5

つピロコさんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

つピロコさん [60代/女性] 2023年07月31日 13:35:08

7月に宿泊しましたが 24時間入浴可の露天風呂は長湯出来る温度で、オニヤンマが数匹飛び交い ハッピーでした♪ バイキングは 鯉のアライ キビナゴ刺身 他メインの品が多く 食べ切れなかったので 紅葉の頃また行きます。 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年07月31日 15:13:27

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在で温泉・お料理をお気に召していただけたようで大変嬉しく思っております。
紅葉は10月~11月が見ごろかと思いますので、また是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング<6~8月>
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

わんてなさんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

わんてなさん [60代/男性] 2023年07月19日 18:44:00

風呂は大浴場はゆったりできて満足できましたが、露天風呂が離れていて洗い場も旧式で使いにくかったです。
夕食は豪華でしたが、朝食のバイキングは種類が少なく感じました。
部屋は2人でも十分過ぎる広さでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年07月20日 10:05:43

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
露店風呂のご利用の際、ご不便お掛けして申し訳ございませんでした。当館は斜面に面しておりまして、構造上大浴場と露天風呂をやむを得ず別々に設けるております。
今後はご移動の際に、出来るだけご不便をお掛けしないよう検討してまいりたいと思います。
機会がございましたらまた是非、ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルサマーSALE】スタンダード1泊2食付 満足三昧懐石プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2023年07月17日 16:55:52

何度も利用しています。硫黄の匂いがして大浴場、露天風呂も気に入っています。夕食は飲み放題付きで5と0のつく日クーポンも使えるホテルなのでお得なホテルです。内装も綺麗になっています。
以前、泊まった時はイベントでビンゴ大会が有り景品を貰いました。コロナが落ち着いたらまたイベントをして欲しいです。また、泊まりに行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年07月18日 08:12:40

先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂・お夕食ともにご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
夏休みのイベントでございますが、今年より再開させていただくこととなりました。8/1~8/30の開催でございますので機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申しあげております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング<6~8月>
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

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