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鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 クチコミ・感想・情報

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鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.79
  • アンケート件数:1099件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.56
  • 立地3.96
  • 部屋3.76
  • 設備・アメニティ3.26
  • 風呂3.69
  • 食事4.07
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874件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月22日 23:01:56

リーズナブルなプランで利用しました。
お風呂は小さめでしたが、泉質も良くあまり混雑せずにゆっくりと入れました。
お料理はとても美味しく満足でした。
お部屋の眺めも良かったのですが、お掃除が行き届いておらず残念でした。
どちらかと言うとズボラで多少の汚れは気にしないタイプですが、天井から埃がチェーン状に垂れ下がり、よく見ると天井には虫が孵化した後の繭のようなものが点々と‥。トイレの換気扇もコンセントも埃がビッシリでした。
ただ、寝具と部屋の中央はキレイでした。
お掃除が行き届いていればお値段以上の宿だと思います。
お部屋がキレイであれば、是非また利用したいと思いますので、改善をお願い致します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年03月25日 17:21:22

この度は、当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お食事につきまして、ご評価をいただきまして、感謝申し上げます。

この度は清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。ユーザー様のご指摘頂いたお部屋部分は全館統一で清掃の意識を改めました。

今後は、一点の曇りなく、気持ちよくお泊まりいただけますよう、より一層心を込めて清掃及びおもてなしをさせていただきます。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉【郷会席】
ご利用のお部屋
【【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合5

m9638さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

m9638さん [50代/男性] 2024年03月18日 16:15:57

2回目の利用です!こちらのお料理は丁寧な手仕事が伝わってくる美味しい会席が食べられます! 部屋もキレイにリフォームされていて前回より快適にすごせました。またリピートします!
 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年03月18日 21:39:26

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事に、お部屋にと大変高いご評価をいただき誠に感謝申し上げます。
何度当館を訪れても、毎回お客様からのお褒めの言葉を頂戴できるよう、驕ることなくサービス向上に努めてまいります。
またの機会に当館にお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF!【定番プラン】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉【郷】
ご利用のお部屋
【【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合1

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モンキールーキー1015さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

モンキールーキー1015さん [30代/男性] 2024年03月11日 18:55:14

車で到着しましたが出迎えがなくこちらから駐車場の確認にフロントまで行きました。
部屋は基本綺麗ですがテーブル下に焼き海苔が数枚落ちていました。浴衣のポケットに前の人のゴミが入っていました。フロントに指摘したところ洗濯を失念したと言っていました。
部屋も館内も節電なのか全体的に寒いです。
食事は普通レベルですがお品書きがなく何を食べているのか分かりません。
お風呂は普通といった感じです。
お土産売り場は品物が少な過ぎです。レジスタッフもいない始末です。お会計は品物を持ってフロントまで行くという斬新なスタイル。もちろんそんな案内すらありませんが。
チェックアウトでは車を出すまで15分ほどかかり、ロビーで立って待たせられました。
こちらのお宿で1番良かった点はシャワーの水圧が強かったことです。
全てにおいてめちゃくちゃなお宿でした。
もうお世話になることはありません。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年03月17日 12:39:55

今回のご宿泊では私どものサービスに至らない点が数多く、お客様には大変ご不快な想いをさせてしまいましたこと、改めまして誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃や浴衣の衛生管理、いずれもサービスを提供する立場として起こしてはならないことで、このようにご迷惑をおかけいたしましたことを、心から深くお詫び申し上げます。
その他の面でも、ご滞在中のご不便の数々、貴重なご宿泊にも関わらず、当館サービスの行き届かなさが重なりご迷惑をおかけいたしました。
私どもの運営並びにスタッフ教育の不足を真摯に受け止めまして、今後このようなことがないように今回のご指摘内容をしっかりと社内指導し、再発防止に努めて参ります。
お土産につきましては、現在、お土産のリニューアルを計画しておる最中でございまして、通常150種類ご用意のところ、50種類のみの状況であり、ご不満となってしまい申し訳ございません。
また、館内の空調につきましては、気温の変化が激しい季節であり、皆様のお声から今後更なる細かい調整をかけられますよう、設備を一新して参る所存です。

お客様には、こうしてご不快なお気持ちのままお過ごしいただいてしまいましたこと、当館一同心よりお詫び申し上げます。お忙しい中でこのように楽天トラベルへのご評価も誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉【郷会席】
ご利用のお部屋
【【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合3

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月11日 16:36:36

帰りのバスは予約制ですが、予約しようとフロントに電話したところ、満席ですと。チェックインの際に予約の要否聞いていただけたらよかったのにと残念でした。
また、夕食のお味噌汁に髪の毛が入っていて残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年03月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年03月11日 18:27:59

この度は花千郷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ダイヤルバスにつきましては、各出発時間の台数も限られておりますので満席が続く日が多いため、早めのご予約をお勧めしておりますが、チェックイン時にご案内ができず誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食時にもご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。今後は細心の注意をはらい、給仕するようスタッフ一同徹底してまいります。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉【郷会席】
ご利用のお部屋
【【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合3

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月05日 11:11:54


お部屋:それなりに良かったが、暖房が全室共通で非常に寒かった。受付に連絡して石油ストーブをもってきてもらった。寒さが残念でした。
食事:夕飯はおいしかった。朝食はいまいち。
お風呂:内風呂と露天の2つしかないが、まあまあ。
接客:やはりここが今の旅館業は問題ですね。人手不足なのか、教育ができていないのか対応が悪く、残念。フロントも笑顔がなく、たんたんとやっているだけで・・

トータルとしては普通です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年03月11日 18:23:39

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。お部屋の暖房につきましては全館空調のため、お客様での調節も難しくご不憫なこととなっておりますので、個室空調に変更させていただく方向で計画しております。
従業員教育も徹底させていただき、お客様にとってご満足いただける接客をスタッフ一同できるように改善、教育してまいります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【花千郷の定番プラン】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉でリラックス【郷】
ご利用のお部屋
【【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

ざんすねさんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

ざんすねさん [30代/男性] 2024年02月28日 07:55:42

フロントの対応が最悪で気分を害されて楽しい旅が台無しになりました。
もう少し教育を徹底したほうがいいと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2024年02月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年03月16日 16:37:12

今回のご宿泊では私どものフロント対応が至らず、ご不快な想いをさせてしまいましたこと、大変深くお詫び申し上げます。

今回、お土産に関しまして、ご意見をいただき誠にありがとうございます。
レジでの対応時に680円の商品を1200円で表示してしまい、金額の修正時に誠意を感じさせない対応となってしまいましたこと、私どものスタッフ教育が不足していることを真摯に受け止めまして、スタッフ教育の強化に努めて参る所存です。

重ねまして、この度は貴重なご宿泊にも関わらず、当館のサービスが行き届きませんでしたことに心からお詫び申し上げます。
次回、ご旅行の機会がございます際には、次回こそ、高評価をいただけるような施設になって参る次第です。

この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【花千郷の特選プラン】栃木の素材をふんだんに詰め込んだグレードアップ会席【千】
ご利用のお部屋
【【会場食】和室10畳】

総合4

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月22日 19:15:55

朝食、夕食つきで2泊したのですが、毎回メニューが異なるので飽きずに食べられました。そして量が多く本当にお腹がいっぱい食べられます。美味しかったのですが少し残してしまうほどでした。食事を提供してくださるスタッフの方は男性のほうが感じよく、オーダーしやすかったです。

露天風呂では外なので仕方ないかもしれませんが、どこかのタバコの煙の臭いがしてきて少し残念でした。また、向かいのホテルから見えないか少し不安でした。

お部屋とエレベーターから鬼怒川が眺められます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年02月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年02月22日 20:12:53

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご夕食・ご朝食ともに滞在されるお客様には毎回お食事に飽きがこないよう、可能な範囲で違う内容にさせていただいております。ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
お風呂につきましては、今後貸切風呂等の計画も進んでおりますので、次回は視線も気にせずによりお寛ぎいただけるよう改善してまいります。
またの機会にご宿泊いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【花千郷の定番プラン】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉でリラックス【郷】
ご利用のお部屋
【【会場食】和室10畳】

総合3

メンタル弱虫さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

メンタル弱虫さん [30代/女性] 2024年02月21日 18:01:52

ベビーカーがあり、駅からホテルまでのバスが不便でした。
食事会場の隅の方に埃?蜘蛛の巣?があり、ちょっと残念。ただ、子供のためにベビーチェアを用意して頂いたり、子供に声をかけてくれました。
お風呂もお肌つるつるになり気持ちよかったです。主人曰く、男性露天風呂から隣の宿のお風呂が丸見えだったそう。。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年02月21日 18:54:15

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。駅からのバスの本数も多くはなく、ベビーカーでのご移動も大変な中で、ご宿泊いただけましたことに誠に感謝申し上げます。
御食事会場の清掃の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように館内の清掃作業、確認作業を徹底させていただきます。
またの機会に当館にご宿泊いただけますことを、こころよりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定早期予約ポイント10倍保証】定番プラン(会場食)がお得に【さき楽60・郷】
ご利用のお部屋
【【会場食】和室10畳】

総合4

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月12日 22:16:55

三連休初日に宿泊させて頂きました。
リニューアルしたこともあり、部屋は広くとても綺麗でした。
綺麗な点は非常に良かったのですが空調の調節ができなく、部屋の空調だけでは寒過ぎて急遽ヒーターをお借りしました。
冬の間はもう少し暖かくできるようにしても良いのではと思いました。

また、部屋でくつろいでいる時に清掃員の方が間違えて鍵を開けて部屋に入り込んでしまい、非常に非常に怖い思いをしました。
宿泊してる部屋としてない部屋の管理はしっかり清掃員の方にも共有して頂けると嬉しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年02月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年02月18日 15:53:17

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
空調の件につきましては、ご不憫なこととなり誠に申し訳ございません。また清掃員のご対応につきましてもご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
よりお客様がお寛ぎいただけるよう、館内のメンテナンスおよびスタッフの情報共有を徹底させていただき、サービス向上に努めてまいります。
またの機会にお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】-スタンダード郷会席-日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席【2食付】
ご利用のお部屋
【【会場食】和洋室】

総合3

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月06日 18:40:40

旅館自体は良かった、キレイすぎず汚いわけでもなく。鬼怒川が見えるのも魅力。ただスタッフの方に、良い態度じゃない方が数名。ただ何をされたわけでもないので、可もなく、、、て感じです。でもこの旅館のおかげで素敵な旅行ができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年02月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年02月11日 12:42:12

この度は鬼怒川温泉ホテル花千郷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室、景観にお褒めのお言葉を頂戴し、誠に感謝申し上げます。スタッフのサービスに関しまして、ご指摘頂戴いたしましたことを真摯に受け止め、お客様が再度花千郷にご宿泊されたいと思うことを切に願い、サービス向上に努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夕食のみ】一番人気の定番プラン!朝食が付かないから朝寝坊や早朝出発が可能に【郷】
ご利用のお部屋
【【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合4

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月04日 12:26:30

食事がとても美味しかったです。特にお子様ランチは、食べきれないようなボリュームでした。
立地も、SL大樹に乗り転車台も見ることができ大満足です。
出来れば、駅から個別の送迎をしてもらえると助かります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年02月11日 12:39:11

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お食事にご満足いただけましたことを大変嬉しく思います。
駅からの個別の送迎サービスにつきましては、スタッフの人員の関係でなかなか難しい問題ではございますが、実現できるようさらに頑張ってまいりたいと思います。
またの機会にお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

総合4

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月23日 15:35:15

宿泊者も多すぎず、ゆったりと過ごせました。
セルフで良いので食後のコーヒー等があると嬉しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年02月11日 12:36:31

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごしいただけて良かったです。コーヒーのサービスにつきましては、前向きにご検討させていただければと思います。
またのご利用をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】-スタンダード郷会席-日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席【2食付】
ご利用のお部屋
【【会場食】和室10畳】

総合2

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月13日 21:54:08

食事は美味しく頂けました。
フロント以外のスタッフの方々も気持ちの良い対応をして頂けました。
以下2点は改善された方がいいかと思います。
一つ目、朝食は会場食であれば記載すべきです。
プラン名に部屋食とだけ書かれており、プラン詳細欄に何も記載されてなければ、朝夕共に部屋食と受けとります。この場合、多くのホテルは夕食は部屋食、朝食は会場食となりますと記載されています。
二つ目、フロントの対応は本当に改善すべきです。
食事会場はチェックイン時に間違えられていると思い、予約画面を提示したところ、あからさまにめんどくさい客扱いの口調で言われました。また予約備考欄にオムツ用ゴミ箱をお借りしたいと記載していましたが、部屋にありませんでした。忘れられていると思い、フロントに借りたい旨をお伝えしたときも電話越しで面倒くさいということが伝わりました。こちらとしてはどちらも申し訳ない口調でお伝えしているはずなのにその言い方するか?と言う感じです。人によっては口論になるレベルです。ビジネス含め、国内外多くの宿泊施設を利用してますが、こんなフロントの対応は初めてで残念でした。記憶に残る宿です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年01月14日 09:28:56

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
御食事にご満足いただけましたものの、フロントスタッフの対応に関しましては、お客様にとってご不憫なこととなり誠に申し訳ございませんでした。
部屋食プランの記載につきましては、早急に楽天トラベルの宿泊プランに追記させていただきます。ご説明が足らず誠に申し訳ございません。
フロントスタッフの対応につきましては、スタッフ教育を再度見直し、新たな人材確保同様に、至急進めさせていただいているところです。
次回当館にご宿泊をいただける機会がございましたら、チェックイン時のご対応含め、お客様にとって満足いただけるサービスをご提供できるように努めてまいります。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【お正月特別会席/部屋食】栃木の素材をふんだんに詰め込んだ花会席(2食付)
ご利用のお部屋
【【部屋食】和室10畳】

総合4

海人1229さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

海人1229さん [50代/男性] 2024年01月10日 17:09:05

新年3日の宿泊でした。車の誘導や、フロントの対応などは、さすが一流と感じましたが、
お正月の影響か、お土産売り場や自販機の売り切れが多く、ホテル内のレストランなどの飲食サービスも休みだったので、食事や温泉後の軽食やアルコール等を注文出来ず物足りなさを感じました。
夕食、朝食は量も有り美味しく頂きました。
温泉も気持ち良く入れました。
また行く機会があれば、違う時期に行こうと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年01月12日 10:44:47

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご夕食・ご朝食および温泉にはお褒めのお言葉をいただきながら、売店・自販機におきましてはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お土産売り場の充実はもちろんのこと、軽食処の営業および自販機の点検も徹底させていただき、次回お泊りいただける際にはこのようなことが無いように徹底させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定早期予約ポイント10倍保証】定番プラン(会場食)がお得に【さき楽60・郷】
ご利用のお部屋
【【会場食】和室10畳】

総合5

としちゃん0609さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

としちゃん0609さん [60代/男性] 2023年12月29日 22:48:00

部屋の入り口のドアを開けて入ろうとすると、小上がりが狭くて入りづらいです。
ベッドからテレビが見れると良かったです。
照明のコントロールが和室しか出来ずベッドルームのライトもコントローラーがあればいいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年12月30日 10:59:50

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。当館は約35年前に建築されたホテルを今年初めに改装工事させていただきましたが、構造自体は改修できないため、間口は建築当初のままといったところです。
その分、ツインルームでも、4.5畳の小上がりの和室がついており、ゆっくりお過ごしいただける構造となっております。
客室照明の件、貴重なご意見をありがとうございます。そちらに関してはこれからでも対処可能ですので前向きに検討させていただきます。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【花千郷の定番プラン】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉でリラックス【郷】
ご利用のお部屋
【令和5年5月リニューアル【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合5

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月29日 14:35:05

和洋室に宿泊しました。チェックイン時間前に到着してしまったのですが、荷物を預かってもらえました。お部屋はすごく綺麗で、テレビも大きなものでした。空調がうまく調節できず相談したところ、直ぐにストーブを持ってきて下さり助かりました。素敵なクリスマスを過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年12月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年12月30日 10:53:28

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。大切な方との素敵な夜を当館でお過ごしいただけたこと大変嬉しく思います。
またの機会にお二人で鬼怒川温泉にお越しの際は、花千郷にご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定早期予約ポイント10倍保証&1000円オフ】定番プラン(部屋食)がお得に【さき楽60・郷】
ご利用のお部屋
【令和5年5月リニューアル【部屋食】和洋室】

総合3

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月06日 09:00:26

週末だったのでお値段としてはコスパが良いです。
混雑していたのでしょうがないと思うのですが、お食事が、何も覆うものがなくそのままテーブルの上に用意して置かれており、その周りを大勢の人がしゃべったりしながら通るのでちょっと衛生的にどうかなと思いました。
お部屋はリニューアルされており清潔な感じではありましたが、ちょっとした段差が多く、夜に高齢の親がトイレに行くのに少し怖かったと言っていました。温泉はとてもよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年12月09日 21:36:42

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。客室、温泉にはご満足いただけたようですが、お食事におきましてはご不憫なこととなりましたことを誠に申し訳なく存じます。
宴会場での御食事のご提供に関しましては、今後見直しを図り、お客様にご満足いただけますよう改善してまいりたいと思います。
またの機会にご宿泊いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF!【定番プラン】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉【郷】
ご利用のお部屋
【令和5年5月リニューアル【会場食】和洋室】

総合2

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月04日 18:44:26

不満足:内装がリニューアルされていましたが、設備や部屋は全体的に古さを感じ、ホームページでのイメージとかけ離れていました。
部屋の清掃があまり行き届いておらず、冷蔵庫付近はほこりだらけであったため、子供と一緒に泊まるのに少し抵抗を感じました。
満足:部屋からの眺めはとても良かったです。
職員の方々の応対は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年12月05日 19:53:59

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかくお泊りいただきながら、安心してごゆっくりとお過ごしいただけなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃担当には、さっそく注意喚起させていただき、今後はこのようなことがないよう徹底させていただきます。
部屋からの眺望、スタッフ対応に関しましてはお褒めの言葉を頂戴いただけたことを励みに、さらなるサービス向上に努めてまいりたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【花千郷の定番プラン】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉でリラックス【郷】
ご利用のお部屋
【令和5年5月リニューアル【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合2

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月20日 15:51:02

部屋は改装されていて以前泊まった時より綺麗になっていました。夕食が2部制で18時を希望したのですが、会場に時間通りに行っても空いていなく、10分経っても開かず、みんな不安がっていました。結局15分遅れでなぁなぁに開場しました。黒服の男女が2人いたので何かしら説明した方が良いのでは?と思いました。隣で待っていた客である人がさっき聞きに行ったらまだ空かないのでそこ(ソファー)で待っていれば呼び出しすると言ってましたよと教えてくれたので、ソファーで待っていましたが、結局後から来た何も知らない人達が先に入場していました。入場してからも手際が悪く、オープンしたてのまだ慣れていないホテルのようにバタバタしていて、ゆっくり食事することができませんでした。とても混んでいたので食事を早めに切り上げてお風呂にいったら空いていてその点は良かったです。数名のスタッフは良かったですが、大多数が接客というものを心得ていなく、バタバタ仕事をこなすという感じでした。もう行かないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年11月20日 17:03:35

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただきながら、お客様にはご不快なこととなり誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊者も宴会場も当日は満席・満室ではございましたが、お客様をお待たせしてしまったこと自体、ホテルとしては謝罪の言葉もみつかりません。スタッフ対応、夕食時のオペレーションも含めてさらに見直しを徹底し、今後このようなことがないようサービスの向上を徹底させていただきます。
次回ご宿泊いただく機会をいただいた際には、温泉、客室のみならず、お食事にもご満足いただけるよう、スタッフ一同協力してサービスにつとめさせていただく所存です。
またの機会に鬼怒川温泉花千郷にお越しいただけることを、心よりお祈り申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定早期予約でポイント6倍保証】花千郷の定番プランがお得に(会場食)【さき楽30・郷】
ご利用のお部屋
【令和5年5月リニューアル【会場食】ツイン:2ベッド+4.5畳】

総合4

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月13日 18:28:26

食事は美味しかったです。
設備はやや古さを感じましたが総じて満足しました。

車の出し入れが自由にできないのは致し方ないですが、やや不便には思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年11月
鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年11月16日 20:32:57

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
全般的にご満足いただけまして、大変良かったです。当館ですが、駐車台数に限りがございますので、翌朝の出発予定時間に合わせて、係の方で駐車場所を調整させていただいております。
お客様にはご不憫なことと思いますが、ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定早期予約ポイント10倍保証&1000円オフ】定番プラン(会場食)がお得に【さき楽60・郷】
ご利用のお部屋
【令和5年5月リニューアル【会場食】和室10畳】

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