この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋につきまして、海が見えるお部屋の写真と実際の眺望に差があり、ご期待に沿えなかった点、また二間の広さにつきましてもご不便をお感じになられたとのこと、貴重なご意見として承りました。繁忙期のためご希望通りの環境をご用意できず申し訳ございません。

ビュッフェに関しましては、種類の豊富さやマグロをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。ご家族皆様で楽しんでいただけたとのお言葉は、スタッフ一同励みになります。

また、ローマ風呂につきましては、一部の浴槽の温度が高くご利用いただけなかったとのことで、ご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。お子様連れでプールをお楽しみいただけた点は安心いたしました。

今後もより快適にお過ごしいただけますよう、設備やサービスの改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆様で当館をご利用いただき、楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。

館内の広さや海からの立地にご満足いただけたこと、そして予約なしでご利用いただける家族風呂もお楽しみいただけたとのお声は、私どもにとって大変励みとなります。ご家族での旅行において、温泉や館内施設を気軽にご利用いただける環境づくりは、当館としても重要なポイントでございます。

一方で、お部屋のソファーの衛生面につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃・管理体制の改善を進め、今後すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

今後も、ご家族皆様で安心してお楽しみいただけるホテルであり続けられるよう、サービス・設備の向上に取り組んでまいります。ぜひまた熱海にお越しの際は、当館でのひとときをお楽しみいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、8月18日の熱海花火大会という特別な日に当館をお選びいただき、ご家族三世代で大切なひとときをお過ごしいただけましたこと、心より嬉しく拝読いたしました。

お部屋から真正面に花火をご覧いただけ、「最高の思い出になった」とのお言葉を頂戴できたことは、私どもにとっても大変光栄でございます。夏の熱海ならではの花火大会は、多くのお客様にご好評いただいており、ご家族皆様でその迫力をお楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。

また、事前にご不安を抱かれていたお食事や建物の古さについても、実際には「食事も美味しく満足」「広さや設備として十分」とのご評価をいただき、スタッフ一同大変励みとなります。お部屋の古さにつきましては否めない部分もございますが、その分清掃や快適さの維持に努めており、ご満足いただけたことは何よりでございます。

さらに、スタッフの対応につきましても丁寧とのお言葉を賜り、サービスに携わる者にとって大きな喜びでございます。

これからも三世代旅行をはじめ、ご家族皆様に安心してお過ごしいただける宿を目指し、一層努力してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、熱海の魅力とともに当館でのひとときをお楽しみいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋に2度目のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
再び当館をお選びいただけましたこと、そしてご家族皆様でご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。

お子様方がバイキングを存分に満喫され、大人の方も豊富な種類のお料理をお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとりまして何よりの励みでございます。特にお刺身やお寿司を美味しいと感じていただけたことは、食材や仕込みに力を入れている当館としても大変光栄でございます。

お部屋につきましては「綺麗」とのお言葉を頂戴しながらも、トイレや室内のお風呂に古さを感じられたとのご指摘もありがとうございます。建物の歴史に伴う部分もございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、日々の清掃・整備に努めてまいります。

また、アクセス面に関しましてご評価いただけましたことも大変嬉しく存じます。熱海駅からの利便性や送迎バスなどを活用いただき、多くのお客様に気軽にお越しいただける立地を今後も活かしてまいります。

今後ともご家族旅行の楽しい思い出作りのお手伝いができるよう、サービスの向上に励んでまいります。ぜひまたお子様方の成長とともに、当館へ足をお運びいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「大変良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。

短いお言葉の中にもご満足いただけたご様子が伝わり、私どもにとって何よりの励みでございます。当館では、広々としたローマ風呂をはじめ、ご家族やご友人同士でも気兼ねなくご利用いただける貸切風呂、そして種類豊富なバイキングと飲み放題など、お客様に楽しいひとときをお過ごしいただけるよう日々努めております。その取り組みが少しでも伝わり、心地よいご滞在となりましたことは大きな喜びでございます。

これからも「また泊まりたい」と思っていただけるよう、サービスや施設の改善に励んでまいります。ぜひ次回は季節を変えてお越しいただき、違った魅力をお楽しみいただければ幸いです。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「伊東園ホテルズはビュッフェが最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。

当館では、伊東園ホテルズの特長である「気軽に楽しめる温泉旅行」をコンセプトに、バイキングのお料理にも力を入れております。種類の豊富さはもちろん、出来立てをお召し上がりいただけるよう工夫し、地元静岡ならではのメニューも取り入れることで、旅の思い出のひとつになればと考えております。その点をご評価いただけましたことは、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。

今後も「やっぱり伊東園ホテルのバイキングはいいね」と感じていただけるよう、常に工夫と改善を重ねてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、旬の味覚と温泉をごゆっくりお楽しみくださいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、数ある伊東園ホテルズの中から当館をお選びいただき、ご感想をお寄せいただけましたこと、心より御礼申し上げます。

バイキングにつきまして「今までの中で一番良かった」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様にお食事を楽しんでいただけることは、私どもにとりまして何よりの励みであり、調理スタッフにとっても大きな喜びとなります。今後も旬の食材や地域色を大切にしながら、さらにご満足いただける内容を目指してまいります。

一方で、お酒のサワーについては物足りなさを感じられたとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様からのお声を真摯に受け止め、より美味しくお召し上がりいただけるドリンクの提供方法について改善の参考とさせていただきます。

「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何より嬉しい励みでございます。次回お越しいただく際には、今回以上にご満足いただけるご滞在となるよう努めてまいりますので、ぜひ季節を変えて再び足をお運びいただければ幸いです。

伊東園ホテルズならではの気軽に温泉とお食事を楽しめる魅力をさらに磨き上げ、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋からの海の眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。最上階からの眺めは当館ならではの魅力の一つでございますので、ご家族でゆったりとご滞在いただけましたことを何よりでございます。

ローマ風呂につきましては、そのスケール感や独特の雰囲気をお楽しみいただけたようで光栄に存じます。しかしながら、脱衣所のドライヤーの台数が限られておりお待たせしてしまった点は、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後の改善課題として検討を進めてまいります。露天風呂や花のお風呂についても率直なご意見をいただき、ありがとうございます。

お食事では、地域色を感じていただけたことを嬉しく思う一方で、品数や料金設定につきましてご期待に沿えなかった部分があり心苦しく存じます。特に未成年のお客様との料金差については、いただいたご意見を今後の参考とさせていただきます。朝食の干物を「熱海らしい」と感じていただけたことは、地元ならではの魅力をお伝えできたようで嬉しい限りでございます。

また、アメニティやお風呂用の袋などにつきましてもご不便をおかけいたしました。ご案内方法の工夫を含め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

立地面を評価いただき、観光の拠点としてご満足いただけたことは大変励みとなります。これからもお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。ぜひまたご家族皆様でのお越しを心よりお待ち申し上げます。


ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中で改善点を具体的にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、お部屋につきまして、事前に間取り図がなくイメージと大きく異なってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様に安心してお選びいただけるよう、間取り図やより詳細な写真のご案内を検討し、わかりやすい情報提供に努めてまいります。

また、客室冷蔵庫が十分に冷えずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。設備の更新は段階的に進めておりますが、ご滞在に直結する点でございますので、早急に確認・改善を図ってまいります。

お食事についても、成型肉ステーキがご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に心苦しく存じます。コスト面との兼ね合いはございますが、内容や調理方法を見直し、より満足感のある一品をご提供できるよう検討を進めてまいります。

さらに、駐車場につきましても、特に地下駐車場の窮屈さによりご不便をおかけしました。立地の制約はございますが、誘導や案内の工夫により少しでも安心してご利用いただける環境を整えてまいります。

今後もいただいたお声を真摯に受け止め、改善を重ねてまいります。ぜひまた季節を変えて足をお運びいただき、前回とは異なるご滞在をお楽しみいただけましたら幸いでございます。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、立地や送迎バス、夏季プールのご利用、そして館内でのアクティビティについてお褒めの言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。特にアルコール飲み放題をお喜びいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、お部屋や館内の清掃の不十分さ、水回り設備の老朽化によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。洗面台の流れが悪い点につきましてはすぐに確認を行い、改善に努めてまいります。当館は築年数を重ねた施設であるため、ご不便をおかけすることもございますが、その分清掃や日々のメンテナンスで快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。

また、連泊時のお食事についてご意見を賜りありがとうございます。バイキングは豊富なメニューを心がけておりますが、連泊のお客様にとって変化が少なく感じられる点は大きな課題と認識しております。季節や日ごとに一部メニューを入れ替えるなど、工夫を凝らしてより一層お楽しみいただけるよう努めてまいります。

今後もお客様のご滞在がより快適で楽しいものとなるよう改善を重ねてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中で貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、バイキング会場において周囲のお客様のマナーやお席のご利用方法により、ご不快な思いをおかけしましたこと、大変心苦しく存じます。特に、ご家族連れのお子様の走り回りやお席の確保に関するトラブルなど、本来であればスタッフが適切に対応し、快適にお食事をお楽しみいただけるよう努めるべきところ、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今後は巡回や案内を強化し、より安心してお食事を楽しんでいただける環境づくりに努めてまいります。

また、お料理についても冷凍食品や既製品の印象を与えてしまい、海の町熱海にふさわしい食の魅力を感じていただけなかった点、心よりお詫び申し上げます。ご満足いただけるよう、出来立ての温かい料理や地元食材を活かしたメニューの充実に、さらに力を入れてまいります。

そのような中でも、家族風呂をおすすめいただけたことは大変ありがたく存じます。ご滞在のひとときに少しでもお寛ぎいただけましたなら幸いでございます。

いただいたお声を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。ぜひまた機会がございましたら、ご利用を心よりお待ち申し上げます。


ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋に2泊ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を使ってご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

プールをご利用予定でいらした際に、地震による津波警報のため午後のプール利用ができず、大変ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の安全を最優先にした対応でございましたが、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。

一方で、カラオケや卓球、ビリヤードなど多彩な無料アクティビティをお楽しみいただき、時間を有効に過ごしていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、飲み放題付きのバイキングでお腹いっぱいになり、熱海旅行を満喫されたご様子にスタッフ一同安堵しております。

お部屋のベランダで水着やラッシュガードが早く乾いたとのお話も、暑い夏に嬉しいポイントでございますね。

今後もお客様に安心して楽しんでいただける施設を目指し、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

「バブル期の華やかな佇まいを感じられる旅館」とのお言葉、大変光栄に存じます。当館は歴史ある建物ではございますが、その中にも懐かしさや非日常を感じていただけるよう、丁寧な空間づくりを心がけております。

お部屋の広さや眺望、2食付きプランの内容についてもご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

また熱海にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
今後ともご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族4名様でのご滞在が、熱海観光とともにスムーズかつ快適にお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。

チェックイン前のお手続きや駐車対応、ならびにフロントスタッフへの温かいお言葉もいただき、重ねて御礼申し上げます。
また、プールや温泉、卓球・カラオケまでご満喫いただけたとのこと、皆様の楽しいご滞在のお手伝いができたことを光栄に思っております。

一方で、お食事に関しまして「レトルト感がある」とのご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。今後のメニューや提供方法の見直しの際に、いただいたご指摘を真摯に参考とさせていただきます。ライブキッチンのステーキやお刺身をお楽しみいただけた点は、大変嬉しく存じます。

またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

期間限定の黒毛和牛ハンバーグやドリンクの種類についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。お食事をお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同励みとなっております。

一方で、駐車場につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。特に地下駐車場の高さ制限によりご不自由をお感じになられたとのこと、心よりお詫び申し上げます。施設の構造上、車高制限がある点はすぐに改善が難しいのが実情ではございますが、今後もご案内や誘導の工夫など、少しでも快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ホテル大野屋
高

この度はご家族で熱海温泉ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

今回、せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、設備の不備や清掃の不十分さ、一部スタッフの接遇によりご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
特に、天井の埃や押入れのゴミ、トイレの臭い、布団の乱れなど、お部屋の清潔さに関するご指摘は、宿として決してあってはならないことであり、大変恥ずかしく、反省しております。今後は清掃・点検体制を改め、より一層徹底してまいります。

また、スタッフの対応につきましても、全員が丁寧な接客を行うべきところ、至らぬ点があったことを重く受け止めております。お客様をお迎えする者として、挨拶や礼儀を怠らないよう指導を再徹底してまいります。

そして、お風呂についてのご意見もありがとうございます。効能風呂や打たせ湯といった工夫があるとより楽しめる、というお声はとても参考になりました。設備上すぐにすべてを改善するのは難しいこともございますが、今後の改修や企画の参考にさせていただきます。

何よりも、中学生の目線でここまで丁寧に率直に書いてくださったことに、スタッフ一同、心より感謝しております。おっしゃる通り、「また来たい」と思っていただける宿であり続けるために、今回のご意見をしっかり受け止めて改善に努めてまいります。

本当にありがとうございました。また機会がございましたら、ぜひより良くなった大野屋を感じに来ていただけたら嬉しいです。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。


ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

当館の施設につきまして「昭和のレジャーホテル」という率直なご感想を頂戴し、現状の建物や設備に対するご期待に十分お応えできなかったことを、深くお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、当館は長年ご愛顧いただいている建物を活かしながら営業しており、レトロな雰囲気を感じられる一方で、設備面の老朽化やメンテナンスにおいて至らない点もございます。今後はそのようなお声を真摯に受け止め、館内整備やサービスの見直しに継続的に取り組んでまいります。

また、温泉やお食事でもご満足いただけなかったとのこと、誠に残念でなりません。癒やしを提供すべき宿として、お客様のご期待に添えなかったことを重く受け止めております。

それでも「リーズナブルなファミリー向け宿として割り切ればそれもあり」とご理解いただけたことに、感謝の気持ちとともに、今後より多くのお客様に“期待以上”のお時間をご提供できるよう努力してまいります。

改めまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ホテル大野屋
高

この度はホテル大野屋に、40年以上ぶりにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

長い年月を経て再びお越しいただけたこと、そしてそのひとときを当館でお過ごしいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく、感慨深く感じております。

お部屋についてもご不便なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
また、当館自慢のローマ風呂をお楽しみいただけたとのお言葉も、大変光栄でございます。

ご指摘いただきました「サウナ室に時計が欲しい」とのご意見、誠にありがとうございます。お客様のお声は今後の設備改善の参考とさせていただき、より快適にご利用いただける空間づくりに努めてまいります。

また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。

ホテル大野屋
高