この度は当ホテルをご利用いただき、またご丁寧にご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご家族様でのご滞在が思い出深いものとなりましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。

マリンアクティビティやプール・ビーチに関してお褒めのお言葉を頂戴し、特にスタッフの対応をお子様にもお楽しみいただけたとのこと、何よりの励みでございます。安全面へのご理解にも心より感謝申し上げます。

一方で、館内スタッフのご対応につきましてご不便・ご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、現在外国籍スタッフの研修・育成を進めておりますが、言語面でのご説明不足や行き違いが生じてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
今後は、接客マニュアルの見直しと日本語・接遇研修を一層強化し、どのお客様にも安心してお過ごしいただける環境を整えてまいります。

ルームサービスの件につきましても、確認と連携の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

改めまして、貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。
またご家族の皆様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

このたびはルネッサンスリゾートオキナワにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。

クラブラウンジやコンシェルジュサービスにつきまして、
ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいたお言葉を真摯に受け止め、
より快適にお過ごしいただける空間づくりと、
よりきめ細やかなサポート体制の改善に努めてまいります。
また、アクティビティのご予約についてのご意見も、
今後のサービス検討の参考とさせていただきます。

ラウンジでのお食事や朝食をお楽しみいただけたとのこと、
大変うれしく拝読いたしました。
立地につきましてもお役立ていただけたようで、何よりでございます。

また、再び当ホテルをお選びいただけましたこと心より感謝申し上げます。
しかしながら今回のご滞在で残念なお気持ちにさせてしまいましたことを
お詫び申し上げます。

これからもお客様に「また来たい」と思っていただけるリゾートを目指し、
サービスの向上に努めてまいりますと共に
より魅力あるリゾートづくりに努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
じゃんけんスタンプラリーや施設内の生き物にご満足いただき、大変嬉しく存じます。

今後とも、お子様から大人まで、お客様皆様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、多くのお客様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。

是非またのお越しをお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

このたびはルネッサンスリゾートオキナワにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご家族でのご旅行が楽しい思い出となったとのお言葉をいただき、大変うれしく拝読いたしました。
館内設備やサービス、そしてお子さま向けのお食事などにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。

一方でフレンチレストラン「フォーシーズン」にてお料理のご提供が遅れ、
大切なお時間を頂戴することとなり、ご予定にご迷惑をおかけいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今後は同様のことが起こらぬよう
提供体制の見直しとスタッフ教育の徹底に努めてまいります。
また、その際の対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

改めまして、今回の不手際を重ねてお詫び申し上げますとともに、
またご来店賜りました際には、ご満足いただけるおもてなしをお約束いたします。
何卒今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
フード＆ビバレッジディレクター

過日は当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。

お子さまに海賊船のアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、スタッフの対応やお食事にもご満足いただけたようで、光栄に存じます。

ご家族の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
今後とも皆さまに笑顔でお過ごしいただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

過日は当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
クラブフロアラウンジやご朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
お食事やサービスをお楽しみいただけたこと、スタッフ一同の励みとなります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾート オキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございました。

このたびは嬉しいお言葉をありがとうございます。ご家族で快適にお過ごしいただけたようで何よりです。

またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご滞在で、お食事をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

是非またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度はご宿泊ならびに温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご家族三世代で海やプール、そしてお食事まで存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。皆様にご満足いただける旅となったことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。

是非またお会いできる日を心より楽しみにお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度は当ホテルをご利用いただき、また素敵なお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。

お孫様のお誕生日という大切な記念日に、三世代ご一緒で当ホテルのアニバーサリープランをご利用いただけたこと、大変光栄に存じます。
ご家族皆様の楽しい思い出となりましたことを知り、心より嬉しく存じます。
また他のお食事につきましても、皆様でお楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。

今後もご家族の大切な節目やご旅行の折に、「また訪れたい」と思っていただける宿を目指して努めてまいります。

またのごお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ご滞在中は何かとご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
朝食につきましては、お楽しみいただけたとのお言葉に安堵いたしましたが、駐車場の利便性やアクティビティの情報更新不足、館内の快適性、スタッフのご案内体制など、多くの点でご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。
また、アクティビティ情報についても随時更新を徹底し、お客様皆様が楽しめるプログラムの拡充を検討してまいります。

お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、再びお選びいただけるホテルとなれるよう、スタッフ一同努めてまいります。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度は2度目のご来訪を賜り誠にありがとうございます。
ご家族皆様にロケーションや設備を快適にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

今後もお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

是非またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、昨年に引き続き当ホテルをお選びいただき、
重ねて御礼申し上げます。

ご滞在を存分にお楽しみいただけたとの事
大変嬉しく拝読いたしました。

今後もお客様に心からご満足いただける滞在を
ご提供できますよう、より一層のサービス向上に
努めてまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

「最高でした」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

今後も変わらぬご満足と、さらに素敵な思い出をご提供できますよう、スタッフ一同精一杯努めてまいります。
是非またのお越しをお待ちしております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度はご家族での大切な沖縄旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

ご家族皆様でお楽しみいただけたとのお声を拝読し、大変嬉しく思っております。

一方で、ご夕食のブッフェが定休日でご利用いただけなかった点につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今後はご案内方法も含め、よりわかりやすいご案内に努めてまいります。

また、お部屋の設備や清潔さにもご満足いただけたようで何よりでございます。
今後も思い出に残る充実したご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内につきまして、お客様に十分な説明ができず、ご不便とご不快の念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、駐車場の枠の狭さや一方通行の導線に関してもご指摘をいただき、今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。

さらにチェックイン時の館内説明が不足していた点についても、大変申し訳なく存じます。
お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同の教育を改めて徹底し、ご到着時からご滞在中まで丁寧なご案内を行うよう改善してまいります。

いただきましたご意見は、今後のサービス向上のための大切なご指摘として社内で共有し、次回お越しいただける際にはご満足いただけるよう、努力を重ねてまいります。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
機会がございましたら、是非またのお越しをお待ちしております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度は数年ぶりにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数あるリゾートホテルの中から当ホテルをお選びいただき、「1番」とのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。

お子様にもイベントやじゃんけんスタンプラリーのぬいぐるみをお楽しみいただけたとのこと、私どもにとって何より嬉しいお声でございます。

今後もさらにお客様皆様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
是非またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。


ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

この度はルネッサンスリゾートオキナワにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族でのご滞在についてのご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お子様たちがさまざまなアクティビティを満喫され、特にシュノーケリングをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、大人の方にも朝夕のお食事をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。

当リゾートでは、季節にあわせてメニュー内容を変更したり、期間限定のフードイベントなどを開催しております。
いつお越しいただいても新たな発見と楽しみをご提供できるよう努めておりますので、ぜひ季節を変えて再びお越しいただければ幸いです。

ご滞在中、お食事を含めご満足いただけたこと、スタッフ一同大きな励みとなっております。
今後も皆さまに心からお楽しみいただけるリゾートを目指し、サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター