総合4
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月22日 22:43:32
-
リニューアルしたてで情報少なく、どんなホテルか楽しみ半分でした。行くとオールインクルーシブを満喫出来ました！ウェルカムドリンクにアルコールがあったのが嬉しい。また少しの時間でしたが卓球、星ソムリエトーク、巨大アスレチック、変な自転車、探検と子供が喜びそうな物も用意されていたので、遊ばせてあげたかったのですが観光の予定ありでもったいなかったです。事前にわかっていれば時間作ってあげれたのになぁーでした。遠方なのでまた行けるかは不明ですが、ホテルもキレイで良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆＜夕朝食付・オールインクルーシブプラン＞
- ご利用のお部屋
- 【和室 (R3CZ)【ラウンジ特典付】】
総合2
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月22日 22:20:15
-
以前の経営の時には気に入っていたので数回利用していました。
2024年4月からホテル名が変わったのでどんな感じに変わったのか楽しみにして利用しましたが、チェックインしようとしましたがフロントは無人で声をかけても反応がなくフロント係りのテーブルにベルがあったのを見つけて鳴たらやっと一人のフロント係の方が出てきました。それで手続きしたのですが利用に関しての説明事項等が一切ありませんでした。更にウエルカムドリンクを利用しましたがコーヒーのマシンがエラーで使えないので奥にいた担当の方に対応してもらいましたがエラーを繰り返してがっかりしました。
社員の方はまだ慣れていないとは言っても宿泊客が気持ちよく過ごすための最低限の対応は必要ではないかと思います。
部屋の番号、エレベーター、アメニティー、食事会場、浴場の利用案内、チェックアウト時間程度はしてほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割30】リブランドOPEN●30日以上前の予約でお得！●〈朝食ビュッフェ〉
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン (TWAZ)【ラウンジ特典付】】
総合5
ひなみりなさんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- ひなみりなさん [20代/女性] 2024年04月22日 12:29:35
-
口コミ見てキャンセルすることも考えましたが、ラウンジでのサービスやお食事が大変素晴らしく、宿泊して良かったです。オリーブの漬物とピクルスが特に美味しくて、販売しているものであれば購入したいと思いました。
また、土日だったので朝食の混雑や食べたい物の品切れが不安でしたが、チェックイン時にオススメして頂いた時間帯に伺ったところ、大きな混雑もなく、食べたかった物も全て食べれて満足です。少なくなった食べ物はすぐに補充されていました。
気になった点としては、他の方も書かれているように浴室が薄暗い事や、案内表示の字が小さく年寄りじゃなくても分かりにくいなと思ったところです。
また、脱衣場と大浴場を仕切るドアのところで子供が隠れて遊んでおり、大浴場から出て来る際に脱衣場側の子供が見えず、扉が開いたときに子供が指を挟んでしまうのではと冷や冷やしたり、夜のラウンジの焚き火に手をかなり近づけていた子供が多かったことが気になりました。
ラウンジはセルフサービスでお酒を注げるようになっておりますが年齢確認もないため、未成年でも飲酒できてしまう環境になっており、その点も大丈夫だろうかと不安になりました。
ファミリー向けにしたいのか、大人だけのグループにも楽しんで欲しいのかが中途半端になっているような印象を受けました。
他のサービスやスタッフの方の対応に関しては素晴らしく、価格帯が上がってもまた宿泊したいと思える素敵なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】リブランドOPEN●15日以上前の予約でお得！●〈朝食ビュッフェ・ラウンジアクセス付〉
- ご利用のお部屋
- 【和室 (R3CZ)【ラウンジ特典付】】
総合4
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 09:52:56
-
お部屋は広々していてとても良かったのですが、両親が高齢のため廊下などが暗くて見えにくいと言っていました。
以前のロイヤルホテルの時とルールが変わっているので、お風呂の際カードキーが必要であったり、スリッパ入れとキー、脱衣所もキーとセキュリティがとても強化されていました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF【4/1OPEN】八ヶ岳で優雅なリゾートステイ・夕朝食ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（和洋室）(TWE)【ラウンジ特典付】】
総合3
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月15日 21:52:56
-
食事の種類が多く、夕飯のハンバーガーは書き込み通り非常に美味しかったです。朝のパンケーキはポーチドエッグを乗せてサーモンも乗せてもらいました。しょっぱめですが美味しかったです。15時からのラウンジサービスも夕飯朝食もフリードリンクにスパークリングワインがあり、堪能しました。本来ならオール5をつけたいのですが、部屋の浴衣からコップに至るまで1人分の用意しかなされていなかったので、点数を低くしました。大人の予約人数に対して、人数分通りのセットがされていなかった部屋にアサインされるのはいかがなものかと思った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月20日 20:19:38
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お部屋のアメニティにつきましてはご人数分をご用意しておらず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、客室準備のプロセスの見直しと従業員への再教育を実施いたします。
お食事につきましては非常に美味しかったとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。特にディナービュッフェのハンバーガーや朝食ビュッフェのパンケーキをお気に召していただき、何よりでございます。また、ラウンジおよびごご夕食時にスパークリングワインをご堪能していただけたとのことで大変嬉しく思います。
改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの質の向上に努めて参ります。再度当ホテルをご利用いただける機会を賜りますよう、心より願っております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ 市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【2024年4/1OPEN】八ヶ岳山麓で過ごすリゾートステイ＜夕朝食付・オールインクルーシブプラン＞
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン（和洋室）(S4AZ)【ラウンジ特典付】】
総合4
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あづさ323さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- あづさ323さん [50代/女性] 2024年04月14日 16:19:13
-
4/12に１泊しました。リブランド直後でいろんなところが新しく気持ち良かったです。ただ、アメニティが歯ブラシ以外はフロントに行かなければならず、受付時にフロントで一言伝えてもらえたら良かったのにと思いました。また、風呂場のドライヤーがパワー不足とモーター音が耳障りで閉口でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月20日 17:38:12
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リブランド直後の当ホテルをご利用いただき、お褒めの言葉を賜りスタッフ一同大変嬉しく思います。お子様から大人の方まで館内でより快適にお楽しみいただける様、全天候型キッズパーク「杜の８もりのえいと」を新設し、ビュッフェレストラン、大浴場・露天風呂、ロビー、5階6階の客室を改装させていただきました。
アメニティにつきましては、SDGｓ取り組みの一環として、歯ブラシ以外のシェーバー、コットンセット、コーム等はご必要な場合にフロントにてお声掛けいただく様式へ変更となりました。アメニティのご案内につきましては、チェックイン時にお渡しさせていただく「館内のご案内」用紙のQRコードからご参照いただく様になりましたが、その旨のご案内がわかりづらく大変申し訳ございませんでした。この度の貴重なご意見は私どものサービス向上のための重要な指針となります。今後もお客様に満足していただけるよう様より一層努めて参ります。
また大浴場のドライヤーにつきましては新たにご用意をさせていただきましたがご利用しづらく不便をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容については、今後改善すべき課題として、検討を進めて参ります。
改めまして、この度は、ご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。今後、サービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルとなれるよう取り組んで参りますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF【4/1OPEN】八ヶ岳で優雅なリゾートステイ・夕朝食ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン (TWAZ)【ラウンジ特典付】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月14日 16:00:43
-
15時少し前に到着しましたが、既にチェックインに長蛇の列でした。チェックインに対応する従業員が1-2名しかおらず、遅々として進まない列…。従業員に確認したところ、端末が2台しかなく、しかも部屋の清掃がまったく終わっておらず、客を部屋に案内できないとのこと。聞かれる前に説明すべきでしょうよ。結局、部屋に入れたのは17時前でした…。
過去最悪の受付とサービスでしたが、食事と風呂はかなり良かったので、かろうじて星2つ…。
でも、このグループのホテルには二度と行かないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月20日 16:07:41
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインの際は、本来チェックイン時間が15時にもかかわらず、2時間近くお待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。本来このような事があってはならないことと猛省しております。二度とこのような事態を繰り返さないように、清掃手順、点検体制についての見直し、および自動チェックインシステムの導入、チェックインプロセスの見直しなど、より円滑なご対応ができる様改善を図って参ります。事前のご説明が至らなかった点につきましても深く反省しております。今後は、お客様にご不便をおかけする事態が発生した際には、迅速かつ適切な情報提供を心掛けて参ります。
ご滞在中のお食事とお風呂に関しては、ご満足していただけたとの事で光栄に存じます。
改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。改善に全力を尽くして努力を重ね、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるホテルとなれるよう精進致します。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆〈夕朝食ビュッフェ〉
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン（和洋室）(S4AZ)【ラウンジ特典付】】
総合4
BOB1801さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- BOB1801さん [50代/女性] 2024年04月10日 23:56:09
-
リニューアルを楽しみに来ました。
ロビーに入ると少々薄暗いがモダンな雰囲気に変わっていた。今回困ったのは予約の段階でどのタイプがバス、トイレ別々の部屋なのかわからなかった。以前はそれがわかるようになっていたのでわかりやすくして欲しい。部屋もキレイにリニューアルされていてバスルームもゆったりとして気持ち良かった。ビュッフェ会場も二ヵ所にわけられていて、どちらにも行ける工夫がされていた。スムーズに食事が出来て良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月15日 18:14:46
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リブランド前のロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧頂き、リブランド後もご来館頂きましたことを心から御礼申し上げます。
お部屋のバスとトイレが別々のタイプかどうか分かりづらかった点につきましては、大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回のリニューアルに伴い、客室タイプが変更となり、現状客室タイプ名からはどちらか判断ができない状況となっております。現在、客室名についてわかりやすく改善する様本部へ要請をいたしておりますので、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。
リニューアルしたスーペリアツインルームにつきましては、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。バスルームでゆったりとお過ごしいただきご満足いただけたようで何よりでございます。夕朝食ビュッフェにつきましてはご満足していただけたとの事で大変嬉しく思います。レストランは全面改装し、ビュッフェメニューを一新いたしました。地元ならではの旬の食材を使用したお料理をご用意しております。今後もお客様の利便性を考慮し、会場の工夫をさらに増やしてまいります。
今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。是非、またご家族皆様でお越しいただき、新しいホテルの魅力を存分にご満喫いただけましたら幸いでございます。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆＜夕朝食付・オールインクルーシブプラン＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(TRA)【ラウンジ特典付】】
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
skkhmさんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- skkhmさん [30代/男性] 2024年04月08日 20:04:21
-
4月6-7日で宿泊しました。リニューアルオープンということで大変期待しており、早めにホテルに行ってゆっくり過ごそうと計画してました。しかし、新しいオペレーションで慣れていない、人手不足等の理由で、チェックインに数時間待たされ、また、部屋の準備も終わっていないということで、チェックイン後も数時間部屋に入れませんでした。また、このような状況にも関わらず、ホテルスタッフからの説明も不十分、対応も後手後手で、痺れを切らした宿泊客に対応を提案されている状況でした（例えば、チェックインを待っていただいている間に、お風呂に行ってもらう手配をする等）。
施設自体はリニューアルされただけあって整っており、食事も美味しかっただけに、このサービスや対応には本当に残念です。数時間ロスしたのに特に補償もなく、チェックアウト時に、地元のアップルパイを渡されただけ、、。一流ホテルなので、今後改善頂きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月15日 17:40:24
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、大変ご期待をいただいていたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインの際は、本来チェックイン時間が15時にもかかわらず、数時間お待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。本来このような事があってはならないことと猛省しております。また、スタッフからの説明やご対応が至らず、重ねてお詫び申し上げます。
二度とこのような事態を繰り返さない様、総支配人をはじめ、各責任者に情報を共有させていただき、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、全スタッフが一丸となり、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。改善に全力を尽くして努力を重ね、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるホテルとなれるよう精進致します。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF【4/1OPEN】八ヶ岳で優雅なリゾートステイ・夕朝食ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和室 (R3CZ)【ラウンジ特典付】】
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ohkawachipさんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- ohkawachipさん [60代/男性] 2024年04月08日 18:29:39
-
リブランドされたばかりで色々期待しました、バイキングは、サラダバー15分位並んで何もなくなり、補充も遅く食べれず。朝もコーヒーサーバー長蛇のの列で飲めませんでした。暑い日でしたが、冷たいお茶や烏龍茶のサーバーは品切れ補充もないとか、かなりお粗末。チェックインも30分並んで16時でまだ部屋準備できないとか、まだオープン早かった？オペレーション悪くストレス溜めに行ったみたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月15日 17:20:29
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ビュッフェ会場におきましては在庫切れや補充の不備により大変ご不快なお時間を過ごさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、朝のコーヒーサーバーが混雑しご利用いただけず、重ねてお詫び申し上げます。 今回の事態を真摯に受け止め、品切れや補充不足を起こさないよう、補充システムの再確認を行い、スタッフへの指導を徹底し、迅速な対応ができるよう努めて参ります。
またチェックインの際は、本来チェックイン時間が15時にもかかわらず、16時以降までお待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。本来このような事があってはならないことと猛省しております。二度とこのような事態を繰り返さないように、清掃手順、点検体制についての見直しと改善を図ります。
改めまして、この度は、ご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。今後、サービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルとなれるよう取り組んで参りますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF【4/1OPEN】八ヶ岳で優雅なリゾートステイ・夕朝食ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン（和洋室）(S4AZ)【ラウンジ特典付】】
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月08日 08:14:49
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夫婦、小学生2人の家族４人で利用しました。15時のチェックイン時に、清掃が間に合わず部屋の準備が整っていないという理由で、館内での時間潰しを提案されましたが、結局部屋に入れたのは夜の23時過ぎでした。見通しが立たないと言われ続け、やることが徐々になくなる中、ロビーでカードゲームをしたり、8時間もホテル内での時間潰しをさせられました。部屋に入る際にフロントからの謝罪はありましたが無駄にされた時間への補償はなく泣き寝入り。リブランディングへの期待感が強かったですが、こんなにストレスと疲れがたまる体験をするとは思いませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月15日 16:34:27
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインの際は、本来チェックイン時間が15時にもかかわらず、長時間お待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。館内でお待ちいただいたにもかかわらず、お部屋のご用意が完了した時点でのお声掛けが至らなかった為、23時過ぎまでお部屋にお入りいただけず、不備が重なり誠に申し訳ございませんでした。
この度の事態につきましては申し開きのしようもございません。二度とこのような事態を繰り返さない様、総支配人をはじめ、各責任者に情報を共有させていただき、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、全スタッフが一丸となり、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。改善に全力を尽くして努力を重ね、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるホテルとなれるよう精進致します。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】リブランドOPEN◆3日以上前の予約でお得◆＜夕朝食付・オールインクルーシブプラン＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(TRA)【ラウンジ特典付】】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月07日 22:51:15
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４月５日に宿泊しました。
午後３時頃にチェックインの手続きをしましたが，予約が反映されていなかったのか何度も確認されました。その後清掃遅れとの理由で入室できず１時間以上ラウンジで待たされました。同様の方がたくさんいらっしゃったようでラウンジに座るところもありませんでした。また家族３人での予約に対してベッドが２台しか用意されておらず，フロントに連絡して慌てて準備する始末。部屋も和洋室から洋室に変更されており，その旨の連絡もありません。フロントの方は迷惑をかけていることに対して謝ってはくれますが，無駄にされた時間に対する補償も何もありませんでした。
リブランドする前に利用した印象が良かったので，リブランドしてさらに良くなるかと期待していましたが拍子抜けでした。
今後のサービス向上が期待されます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月15日 15:21:22
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインの際は、本来チェックイン時間が15時にもかかわらず、1時間以上お待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。本来このような事があってはならないことと猛省しております。二度とこのような事態を繰り返さないように、清掃手順、点検体制についての見直しと改善を図ります。またお部屋のご用意につきましても不備が重なり申し開きのしようもございません。お部屋の変更についての事前のご連絡も至らず、深くお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見、ご指摘を総支配人をはじめ、各責任者に情報を共有させていただき、2度とこのような事の無い様、体制の見直しを行い対策を講じて参ります。
この度のご不便に加えて、お客様の貴重なお時間を無駄にさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
改めまして、この度は、ご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。今後、より一層のサービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルに成長してまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】リブランドOPEN●15日以上前の予約でお得！●〈朝食ビュッフェ・ラウンジアクセス付〉
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（和洋室）(TWE)【ラウンジ特典付】】
総合5
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月05日 12:06:12
-
子供達はkidsパークがとても楽しかったようで、食事も多様でとても楽しかったです。
またリピートしたいねと話しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月08日 19:08:58
-
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。高いご評価を賜り、心から感謝いたしますと共に、重ねて厚く御礼申し上げます。
お子様が新設の全天候型キッズパーク「杜の８もりのえいと」にてお楽しみいただけたとの事で大変嬉しく思います。キッズパーク「杜の８」は、約1,400㎡の広さに3つのエリアがあり、山や森など自然あふれる「八ヶ岳を遊び尽くす」というコンセプトをもとに、お子様はもちろん大人の方も一緒に楽しめるアクティビティをご用意しております。
お食事のビュッフェにつきましてもご満足していただけたとの事で何よりでございます。レストランは全面改装し、ビュッフェメニューも一新いたしました。地元ならではの旬の食材を使用したお料理をご用意しております。
今後もお子様から大人の方まで皆様がお楽しみいただけるホテルとなる様取り組んで参ります。
改めましてこの度はご家族皆様でご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ 市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆＜夕朝食付・オールインクルーシブプラン＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(TRA)【ラウンジ特典付】】
総合4
k_kimamaさんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- k_kimamaさん [70代/男性] 2024年04月04日 07:09:07
-
以前も利用して好印象を得ていましたのでリニューアルオープンの日に利用しました。
レストランも拡大されていて利用しやすくなり夜の星空観賞も天体望遠鏡で観察でき良かったです。
残念な点は一点男性用のシェーバーが部屋にも浴室にも見当たらなく利用できなかった点です。
また利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年04月08日 18:40:59
-
k_kimama 様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リブランド前のロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧頂き、リニューアルオープンの日に再度ご来館頂きましたことを、スタッフ一同心から御礼申し上げます。
男性用シェーバーにつきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。シェーバー、コットンセット、コーム等はSDGｓ取り組みの一環としてご必要な場合にフロントにてお声掛けいただく様式に変更となりました。アメニティのご案内につきましては、チェックイン時にお渡しさせていただく「館内のご案内」用紙のQRコードからご参照いただく様になりましたが、その旨のご案内がわかりづらく大変申し訳ございませんでした。この度の貴重なご意見は私どものサービス向上のための重要な指針となります。今後もお客様に満足していただけるよう様より一層努めて参ります。
レストラン、展望デッキにつきましては、お楽しみいただき大変光栄でございます。
レストランは全面改装をし、ビュッフェ専用レストランとして新たに生まれ変わりました。ご夕食、ご朝食ともにビュッフェメニュー内容も一新いたしました。
改めましてこの度はオープン日にご利用いただきましてありがとうございました。k_kimama 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ 市川
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆＜夕朝食付・オールインクルーシブプラン＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(TRA)【ラウンジ特典付】】
総合4
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月15日 10:51:21
-
改装中だったので利用できる設備が想像以上に少なく窮屈感はありました。これまで何度も利用していたので改装後が楽しみです。今まで以上に居心地の良い空間をつくって下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年03月21日 12:38:42
-
お客様におかれましては、当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想をお寄せいただき、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
お客様のご宿泊に際し、改装中の一時的な制限につきまして、お客様のご理解とご協力を賜り心より御礼申し上げます。
しかしながら、改装工事に伴う利用制限により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊では利用制限について窮屈感を感じられたようでございますが、リニューアルオープン後は各施設の利用制限もなくなり、より快適で充実した空間をご提供いたします。
地下１階には、お子様がのびのびと遊べるキッズパークが誕生いたしますので、天候を気にすることなく楽しく過ごしていただけます。
ロビーやラウンジは、お寛ぎいただけるソファー席や座り心地の良い椅子を配置し、ドリンクサービスをさらに充実させ、ホテルご滞在中にお飲み物をお楽しみいただけます。
また、レストランの改装も行い、お客様にとって使いやすいスペースとより魅力的な空間をご利用いただけることと存じます。
お食事に関しましても、美味しさはもちろんのこと新しいメニューやコンセプトを取り入れ、より一層の満足感を感じていただけるよう取り組んで参ります。
リブランドオープン後のホテルの新たなサービスや改装された空間では、お客様が居心地の良い時間を過ごしていただけるよう、細部までこだわった内容となっております。
そして、今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。
お客様には、是非、またご家族皆様でお越しいただき、新しいホテルの魅力を存分にご満喫いただけましたら幸いでございます。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル八ヶ岳（４月よりグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ）
ＷＥＢ担当 秋山
- ご利用のお部屋
- 【洋室＆畳でゆっくりお寛ぎ♪布団敷はセルフ◆和洋室◆】
総合5
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月22日 16:29:41
-
1月20日に一泊させていただきました。改装中ということもあり、安く泊まれるならという思いで予約しましたが、大満足でした。
ご飯も並ぶことなくたくさん選ぶことができ、朝、夕ともにお腹いっぱいになり子供達も喜んでくれました。ありがとうございます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年01月23日 15:16:34
-
いつも、ロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、再度お越しくださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想をお寄せいただき、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
現在当ホテルは、2024年4月のリニューアルオープンに向けて、館内の改装工事を開始しております。
今回のご宿泊では、ご不便をお掛けしてしまったこともあったかと存じますが、お客様には改装中であることをご理解いただき、ご予約いただけたこと、またご宿泊にご満足いただけたとのこと、ホテルスタッフにとって大変嬉しいお言葉でございます。
また、お食事についても夕朝食共に、充実した内容でお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。
引き続き、お客様のお好みやニーズに合わせた多彩なメニューをご提供し、旅の楽しみでもあるお食事をご堪能いただけるよう研鑽を積んで参ります。
当ホテルは、2024年4月に『グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ』として新しく生まれ変わります。
お客様に、より快適でご満足いただける空間をご提供するため、ロビーやレストラン、大浴場やラウンジなどの内装をリニューアル致します。リニューアルされたレストランやラウンジでは、新しいメニューやサービスをご提供し、お食事やお飲み物を楽しんでいただけます。
また、地下は広々としたキッズパークを設置する計画を進めており、お子様が館内で楽しく過ごせるよう取り組みます。
リニューアルオープン後は、お客様にとってより魅力的な空間となり、快適で満足度の高いご滞在をお楽しみいただけることと存じますので、是非また当ホテルにお越しいただき、素敵なご旅行のお手伝いができることを願っております。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当 秋山
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF【訳あり】ホテル改装工事により館内ご利用制限有◆夕朝食ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々10畳♪布団敷はセルフ◆和室◆】
総合5
１０円やすさんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- １０円やすさん [50代/男性] 2024年01月15日 20:47:01
-
1/13家族で宿泊しました リニューアル工事中ということでお風呂は男女入れ替え制の制限はありますが、割引利用でお得に宿泊できました サウナーとしてはきれいで明るいサウナに満足です 運営会社が変わり、料金体系もどのようになるのか、近場でもあるのでまた利用したいと思います
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年01月21日 13:40:43
-
この度は、数ある宿泊施設の中からロイヤルホテル八ヶ岳をお選びいただき、当ホテルまでお越しくださいまして誠にありがとうございます。
ホテルご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
リニューアル工事に伴い、大浴場のご利用制限があり、お客様にはご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。しなしながら、ご利用の際は大浴場の清掃状況や、サウナのご利用にご満足いただき、大浴場をお楽しみいただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルでは、現在、館内の改装工事を一部開始しており、2024年4月に『グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ』としてリブランドオープン致します。
4月のリニューアルオープン後は、大浴場の男女入れ替え制などの利用制限はなくなり、ご家族やグループ様でのご利用もしやすくなります。さらに、大浴場リニューアル後は、露天風呂もご利用いただけますので、外の風にあたりながら、心地よいご入浴タイムをお過ごしいただけますので、ぜひまたお越しください。
さらに、ホテルリブランドオープンに向けて、館内の施設やサービスの見直しを進めております。
レストランやラウンジなど、より充実したメニューやサービスをご提供することで、お客様により一層のご満足を感じていただけることと存じます。
経営環境の変更に伴い、従来の料金体系に変更が生じる場合もございますが、私たちは、常にお客様のご満足を第一に考えております。引き続き、ご宿泊料金にもご納得いただけるサービスをご提供できるよう精進致します。
お客様のお住まいが近場であるとのことで、今後も利用をご検討いただけるとのお言葉、誠にありがとうございます。
今回のご滞在で、ご宿泊をお楽しみいただけたと拝読し、私たちにとって何よりの励みとなるお言葉であり、最大の喜びでございます。
今後も、より良い環境でお迎えできるよう、スタッフ一同努めて参りますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当 秋山
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】★感謝を込めて特別価格★夕朝食ビュッフェ＜改装工事訳あり＞
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々10畳♪布団敷はセルフ◆和室◆】
総合5
tottori9さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- tottori9さん [40代/女性] 2024年01月15日 17:14:28
-
ダイワロイネット系列の宿泊施設を利用した際にとても良かったので、今回も利用させていただきました。館内改装中とのことで大浴場が入れ替え制だったりと平常とは違うようでしたが、清掃がとても行き届いており気持ちよく過ごせました。ビュッフェ形式でしたが食事のクオリティが大変高く、とても工夫が凝らされており美味しかったです。子ども連れのスキー旅行で、朝食ビュッフェで温玉とスモークサーモンとアボガドペーストにオランディーヌソースがかかったエッグベネディクトが食べられるとは思っておらず、とても満足感がありました。ローストビーフもきちんと良い肉を使っていて、味付けも美味しかったです。調理のスタッフの方の営業努力を感じました。ロビーのウェルカムドリンク＆スナックも嬉しいサービスで、年末年始に少しゆったりできました。また利用したいと思うホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年01月19日 15:52:11
-
この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルご滞在時のご感想と高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、改装工事に伴うご利用制限にもご理解をいただき、ご協力を賜り心から御礼申し上げます。
入れ替え制等でご不便をお掛けしておりましたが、清掃が行き届いていたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
私たちにとって、お客様に快適な環境をご提供することに努めておりますので、清掃状況にご満足いただけることは、何よりの励みとなります。
今後、リニューアルオープン後は入れ替え制もなくなり、大浴場営業時間中はお好きなお時間でご利用いただけます。次回お越しいただけた際は、ゆっくりとご入浴いただき心身ともにリフレッシュしていただけましたら幸いでございます。
また、ご評価いただいたビュッフェのお食事につきましても、クオリティの高さと工夫にご満足していただけたとのお言葉、大変光栄でございます。
旅行において、旅先のお食事は非常に重要な要素の一つでございます。地域の食文化を体験することは、その土地の魅力をより深く感じることができる絶好の機会であると考えております。今後も、八ヶ岳産や山梨県産の食材にもこだわり、定番料理から郷土料理まで、お客様にお食事をご堪能いただけるよう、スタッフ一丸となって研鑽を積んで参ります。
さらに、ウェルカムラウンジのドリンクやお菓子のおもてなしを、お客様にお喜びいただけたことも、私たちスタッフにとって大変励みになります。年末年始という特別なシーズンに、少しでもゆったりとお過ごしいただけたのであれば、嬉しい限りでございます。
お客様皆様のおかげで、私たちは成長し、さらにサービスの向上に努めることができます。
引き続き、より良いサービスを提供できるよう精進して参りますので、またの機会に是非八ヶ岳へ遊びにお越しください。
またお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当 秋山
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF【スタンダードプラン】改装工事で館内ご利用制限有◆夕朝食ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々10畳♪布団敷はセルフ◆和室◆】
総合4
クリ坊1965さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
- クリ坊1965さん [50代/男性] 2024年01月08日 07:09:53
-
星空がとてもきれいでした。
朝食会場では、色々とお気遣いいただき、ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） 2024年01月12日 15:51:05
-
この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想をお寄せいただき、ご評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご宿泊に際し、お天気にも恵まれ、屋上展望デッキから美しい星空をお楽しみいただけたご様子に、私たちも心から喜んでおります。
ホテル周辺は、八ヶ岳南麓の豊かな自然が広がる環境にあり、空気が澄み、明るい街中から離れた場所に位置しておりますので、クリアな美しい星空をご覧いただけます。
この時期は、氷点下になる気温の中の星空観察となりますので、防寒対策をしっかりとなさって、冬の幻想的な星空をお楽しみいただけたらと思います。
季節によって見える星、星座、流星群の観測などがございますので、是非、様々な季節にお越しください。
また、朝食会場でのスタッフのお気遣いについてご満足いただけたようで、こちらも嬉しい限りでございます。
私たちは、お客様のご満足度を最優先に考え、サービスの質を向上させるために日々努力しております。ご朝食は、お客様の一日のスタートを支える重要な時間であり、おいしいお食事と心地よいサービスをご提供することは、私たちにとっての使命であると考えております。
これからも、お客様にゆっくりと心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のご意見やご感想は、私たちにとって大変重要なものでございます。
この度いただきました、お客様のお言葉を励みに、今後も、当ホテルにご宿泊いただくお客様に喜んでいただけるよう、さらなるサービスの向上を図って参ります。
当ホテルは、2024年4月に『グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ』として、新しく生まれ変わります。お客様にとって特別な思い出となるような滞在をご提供することを目指しておりますので、リニューアルオープン後の当ホテルに、是非またお越しください。
次回お越しいただけた際にも、星空やご朝食、その他のサービスにご満足していただけることを、心から願っております。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当 秋山
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】●ホテル改装工事により館内ご利用制限有●＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々♪◆36平米の洋室◆ 】
総合4
投稿者さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
朝夕ビュッフェ付でメニューも多くディナーはアルコールの種類もあり満足でした。朝はシャンパンのみでした。ビール欲しかった。マウンテンビューは山側って言う事でした。和室の2階でしたので、散策道から部屋が見えておりました。まぁ寝ただけなので部屋は良いとして。お風呂は内、露天、水、サウナで普通でした。キレイでした。売店？土産屋さんが昼から夜までしかやってなかったです。ビュッフェで酒飲みナイトラウンジでも酒飲んで、部屋で飲み直しはせずでした。ラウンジ嬉しいのですが利用者多く座る席を待たないといけない感じでした。ありがたいことに座れましたけど。
館内を堪能しきれなかったので、また行きたいですが遠いので残念です。
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