この度はご家族6名様でのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、2度目のご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。

お菓子・アイス・ケーキ・パンケーキなどの食べ放題や、オールインクルーシブのドリンクサービスを存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。
「好きなように飲み食いできるのが良い」とのお言葉は、私どもが目指す自由で心地よい滞在スタイルに共感していただけた証と感じ、何よりの励みとなります。

広間でのひとときや、夕食・朝食の土鍋ご飯までご満足いただけたとのこと、お子様から大人の方までお楽しみいただけたご滞在となりましたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。

ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。ご家族皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

花水晶　支配人　木村

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事や飲み放題プランをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
特に、お子様にもパンケーキマシンやお菓子コーナーをご満喫いただけたご様子に、スタッフ一同も笑顔になりました。

今後もご家族皆様で楽しくお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

花水晶　支配人　木村

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間をかけて多岐にわたるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

このたびのご滞在において、数々のご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。とりわけワインを目的にお越しいただいたお客様に対し、サービス内容やご案内の不足によりご期待に添えなかったこと、誠に遺憾に存じます。ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、既に館内での共有とともに、改善へ向けた取り組みを始めております。

当館では現在、より明確なサービス案内と選びやすさを重視した「新コンセプト」に基づくリニューアルを段階的に進めております。特に、オールインクルーシブの特性を最大限に活かしながら、お客様の体験価値を高める新たな取り組みとして、

ワインを中心としたセレクトドリンクの見直しと、新たな利用方法・利用時間・対象範囲の明示化

クラフトビールやスパークリングワインなど、人気ドリンクの安定供給体制の強化

ラウンジやレストランでのセルフサービス導線・備品配置の最適化

客室や共用部の清掃体制とチェック機能の再構築

といった具体的な改革に着手しております。

また、旅の中での「さりげない感動体験」を大切にし、“地域と季節、整う滞在”という新たなテーマのもと、お食事や客室演出、館内コンテンツに至るまで、これまで以上に統一感と温もりのあるサービスをご提供できるよう努めてまいります。

今回のご宿泊で感じられたご不満や違和感は、私たちにとって今後の改善・進化の原動力でございます。お寄せいただいたご意見を無駄にすることなく、必ずや次に繋げてまいります。

このような中でも、お部屋からご覧いただいた桜に少しでも心和らぐひとときをお過ごしいただけたこと、私どもにとって唯一の救いでございます。

いただきました数々のご指摘は、今後のサービス向上に直結する貴重なご意見として、全スタッフで共有し、一つ一つに真摯に取り組んでまいります。もしもまた機会をいただけました際には、以前とは異なる印象を持っていただけるよう、全力で努めてまいります。

このたびはご来館とご投稿、誠にありがとうございました。

別邸花水晶　支配人　木村

この度はご家族3組でのご宿泊、誠にありがとうございました。
大切なおばあさまのお誕生日という特別なご旅行に、当館をお選びいただき、また皆さまで楽しくお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。

ご家族の笑顔があふれる温かなひとときのお手伝いができましたこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
おばあさまにとっても心に残る素敵なお誕生日となっておりましたら幸いです。

また皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

花水晶　支配人　木村

この度はご家族皆様での大切なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
「すごく楽しめた」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

三世帯・三家族でのご旅行は、計画や過ごし方にも工夫が必要かと存じますが、皆様にとって楽しいひとときとなりましたことが、何よりの喜びでございます。

またぜひ、皆様ご一緒にお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。次回のご滞在も素敵な思い出となりますよう、精一杯おもてなしさせていただきます。

花水晶　支配人　木村

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、初めてのオールインクルーシブのご滞在に当館をお選びいただき、ご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。

チェックイン後すぐにお楽しみいただけるアルコール類は、特にお酒好きのお客様にご好評いただいております。お気に召していただけたようで何よりでございます。
お部屋につきましても、清掃面でご満足いただけたとのことで、清掃スタッフにとっても大きな励みになります。

今後も快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただけますと幸いです。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

花水晶　支配人　木村

ご宿泊ならびに嬉しいお言葉を誠にありがとうございます。

「とても良い旅館でした」とのお言葉、大変光栄に存じます。ご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも心より安堵いたしました。

次回お越しいただく際には、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

別邸花水晶　支配人　木村

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時間よりも早くご到着されたとのことですが、スムーズにお部屋へご案内でき、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。

また、お食事につきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。量に関しましては貴重なご意見として受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるよう検討してまいります。駄菓子バーやお酒の種類にもご満足いただけたとのこと、当館ならではの楽しみを満喫していただけたようで何よりです。

またの機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


別邸花水晶　支配人　木村

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さや快適さ、お食事の品数、そしてお飲み物やお菓子をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様にとって心地よいご滞在となりましたことが何よりの喜びでございます。

しかしながら、夕食時間のご案内やチェックアウト前の対応において、ご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お食事のご案内につきましては、事前に明確な時間をお伝えできていれば、お客様のご予定をよりスムーズにお過ごしいただけたかと存じます。また、ご入浴中にお電話を差し上げる形となり、急かされているように感じられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご負担にならぬよう、今後はより配慮したご案内を心がけてまいります。

さらに、ご予約いただいたプランでは11時チェックアウトにもかかわらず、その前にお部屋をノックしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様が最後のひとときをゆったりとお過ごしいただけるよう、スタッフ間でしっかりと情報を共有し、適切に対応すべきところでございました。今後はこのようなことがないよう、確認体制を見直し、より丁寧な接客を徹底してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、より一層ご満足いただける宿を目指して精進してまいります。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在を満喫していただけたご様子で、大変嬉しく存じます。チェックイン時のおもてなしやお食事、お部屋にもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。特に朝のアルコールサービスもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、ご出発の際にお怪我をされたとのこと、大変心配しております。その後、お加減はいかがでしょうか。観光を楽しんでいただくことができなかったとのことですので、ぜひまた機会を改めてお越しいただければ幸いです。その際は、より快適にお過ごしいただけるよう心を込めてお迎えいたします。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。どうぞお大事になさってくださいませ。

花水晶　支配人　木村

ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。オールインクルーシブのシステムをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お部屋の設えや眺望についてのご感想、参考にさせていただきます。当館では、伝統的な和の趣と快適性を両立させるため、畳の上にベッドを設置しておりますが、より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。

また、オールインクルーシブの内容に関しまして、山梨らしさをより感じていただけるようなワインの充実やお菓子のセレクションについての具体的なご提案、誠にありがとうございます。地元の魅力を存分に楽しんでいただけるよう、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。

お食事についてお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく存じます。特に朝食の釜炊きご飯をお気に召していただけたようで、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。また、スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。

またのご来館を心よりお待ちしております。次回お越しいただく際には、より一層ご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。

別邸花水晶　支配人　木村

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
初めてのオールインクルーシブのご宿泊に不安をお感じだったとのことですが、ご滞在を楽しんでいただけたとのお言葉に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

特にお子様が駄菓子やアイスクリーム、ホットケーキメーカーなどをお気に召していただけたとのこと、とても微笑ましく感じております。また、大人の皆様にもビールサーバーやお酒の飲み放題をお楽しみいただけたことは、私たちにとっても励みとなるお言葉です。お風呂やスタッフの対応についてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。

また、朝食や夕食についてもお褒めいただき、特に朝食のふりかけを気に入っていただけたとのこと、とても嬉しく思います。ついついご飯を食べ過ぎてしまうお気持ち、よくわかります！これからもご家族皆様に楽しんでいただけるようなお食事やサービスのご提供に努めてまいります。

「また家族で伺いたい」というお言葉は、私たちにとって最大の喜びです。次回もぜひ、お子様とご一緒に楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

どうぞご家族皆様お元気でお過ごしくださいませ。
ありがとうございました。

この度は、当旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

当館の立地やオールインクルーシブ形式のサービスをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変励みになります。お若いスタッフが多いとのご指摘もございましたが、「丁寧な対応」とのお言葉をいただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。

さらに、駄菓子やアイスクリームをお楽しみいただき、お子様の頃を思い出しながらご家族で楽しまれた様子が伝わり、私たちも思わず微笑ましい気持ちになりました。お食事に関しましても「美味しかった」とのお声をいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。四季折々の食材を活かした料理をご提供しておりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただければと思います。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。今後とも、より一層ご満足いただける宿を目指して精進してまいります。改めまして、この度のご宿泊と素晴らしい口コミをありがとうございました。

どうぞお体にお気をつけて、またのお越しを楽しみにしております。

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

初めてのオールインクルーシブのご宿泊が「良かった」とのご感想、私どもにとって何よりの喜びでございます。お客様の大切なひとときが、当館で少しでも特別な思い出となっていれば幸いです。

またの機会には、さらにご期待を超えるようなおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。ぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋にアルコール飲料をお持ち込みいただける点をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご滞在中のリラックスタイムのお供としてご活用いただけましたでしょうか？

また、お菓子の食べ放題について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。確かに夕食前に召し上がりすぎてしまうこともあるかもしれませんね。お客様により快適にお楽しみいただけるよう、提供時間や種類について検討し、改善の参考とさせていただきます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。次回はぜひ、ご夕食と合わせてさらに充実したひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

このたびは、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

オールインクルーシブプランをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特にアルコールの飲み放題をご満喫いただけたとのことで、私どもの提供するサービスが旅のお時間に彩りを添えることができましたことは、スタッフ一同の励みとなります。ありがとうございます。

しかしながら、接客においてご期待を裏切る結果となり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。他のお客様のご意見も含めて事前にご期待をお寄せいただいていた中で、それを大きく損ねる結果となりましたこと、私どもとして大変心苦しく、真摯に受け止めております。

お客様から頂戴したご指摘を真剣に受け止め、今後はスタッフ教育のさらなる徹底を図り、すべてのお客様に心からご満足いただけるようなサービスの向上に努めてまいります。「また訪れたい」と感じていただける宿を目指し、改善に全力を尽くして参ります。

もしまた機会をいただけることがございましたら、今回のご指摘を活かした、よりご満足いただけるサービスをご体験いただきたく存じます。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

プレミアムオールインクルーシブのプランにご満足いただけたようで何よりです。普段なかなか味わえない銘柄のお酒をお楽しみいただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みになります。お酒好きのお客様にぜひご体験いただきたいサービスの一つですので、その魅力を感じていただけて光栄です。

また、お菓子の食べ放題サービスでお子様たちが大喜びされたとのこと、とても微笑ましい気持ちで拝読いたしました。お子様から大人まで楽しんでいただけるよう工夫を凝らしておりますので、このようなお声を頂戴できるのは何より励みになります。

温泉につきましても、「子どもでも安心して入ることができた」とのお言葉をいただき、嬉しく思います。お子様連れのお客様にも安心してご利用いただけるよう、温度や雰囲気にこだわっております。

さらに、お料理の量や味付けもご満足いただけたようで、調理スタッフも大変喜ぶことと思います。

ご家族皆さまにとって素敵なひとときとなったとのこと、本当に光栄でございます。またお会いできる日を心よりお待ちしております。

今後もさらにご満足いただけるサービスを目指し、努力を続けてまいります。この度のご利用と心温まる口コミに、改めて感謝申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
「とても気持ちよく泊まれました」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。ご滞在中にゆっくりとおくつろぎいただけたご様子に、スタッフ一同安心しております。

また、広いお部屋でお過ごしいただいた中、エアコンの件で寒さを感じさせてしまい申し訳ございませんでした。早急に設備の確認を行い、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。何か気になる点がございましたら、遠慮なくフロントまでお声がけくださいませ。

次回お越しいただける際は、さらに快適にお過ごしいただけるよう、より一層のおもてなしを心がけてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊並びに貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。オールインクルーシブをお楽しみいただき、またベッドの寝心地にもご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。スタッフへのお褒めの言葉もいただき、重ねて感謝申し上げます。

日本ワインに関する貴重なご提案もありがとうございます。地元山梨ならではの銘柄を取り入れるよう、今後の参考とさせていただきます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。