いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館ではお客さまが使わなくなったランドセルをお預かりし、海外の子どもたちに贈る「ランドセルプロジェクト」という取り組みを行っております。
この活動を通して、一人でも多くのお子さまが笑顔になればと活動しております。
ささやかではございますが御礼のランドセルケーキと写真撮影もお喜びいただけ、ご家族さまが集い素敵な思い出作りのお手伝いができましたこと、大変うれしく存じます。

お食事では、特に朝の塩にぎりを気に入っていただき、ありがとうございます。
プールや工作体験も、ご家族皆さまでお楽しみいただけたようで何よりでございます。

また、ご両親さまが早くも夏のご再訪をご希望とのこと、私どもも大変光栄でございます。
四季の変化に富んだあてま高原では冬は一面の銀世界、夏は緑豊かな高原と、全く異なる雄大な自然風景がお楽しみいただけます。
豊かな自然の中でアクティブに過ごしたり、温泉でリラックスしたり、美味しい食事を楽しんだりと、ごゆっくりと羽を伸ばしていただけますと幸いです。
ご家族さまお揃いでのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

このはベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

SNSでご覧になったことがきっかけで、当館でのご旅行をご検討いただけたこと、大変光栄に存じます。
連泊のお客さまにも飽きることなくお食事を楽しんでいただけるよう、ブッフェレストランでのお食事は日替わりでメニューの一部を変更しております。
また、洋食コースのレストランと和食会席のレストランもご用意しておりますので、レストラン選びも楽しみのひとつに加えていただけますと幸いです。
只今の季節は雪遊びをメインにお楽しみいただけるほか、スタンプラリーやクイズラリーなどの館内イベントもございますので、「泊まる」と「遊ぶ」をご満喫いただけ何よりでございます。

スタッフの対応につきましても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなるようなひと時をお過ごしいただけますようより一層のおもてなしに努めてまいります。
ご家族さまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お子さまとのご旅行をお楽しみいただけたことがうかがえ、大変うれしく存じます。
カード収集や夕食時のガチャポンといった館内イベントもお楽しみいただけ何よりでございます。
集めていただいた「にいがた大好きカード」は、季節ごとにテーマを変えて開催しております。
只今開催中の道の駅ソフトクリームをはじめ、ソウルフードや方言、新潟県が誇る日本一の事柄など、すべて、新潟県にまつわる内容が描かれていますので、ぜひまたの機会にもカードを通じてベルナティオがある新潟県をより一層好きになっていただけますと幸いです。

あたたかい季節には初夏のホタル観賞や自然体験プログラムなどもぜひお楽しみいただけたらと存じます。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックアウト後もゲレンデや温泉をご満喫いただけたとのこと、お子さまとの雪遊びを楽しみ温泉でほっと一息つき、ご家族さまの素敵な思い出となったのであれば何よりです。
また、ご朝食のスパークリングワインは、お客さまから「朝からスパークリングワインを楽しみたい」というお声を多数いただき、そのご要望にお応えしたいという思いから、提供を開始いたしました。
お客さまの素敵な一日の始まりに、ささやかな彩りを添えられたのであれば、大変うれしく存じます。

スタッフの対応につきましても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、たくさんの笑顔と素敵な思い出を重ねていただけるよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご旅行の目的であった「お子さまに思いきり雪遊びをさせる」という願いを、存分に叶えていただけたご様子がうかがえ大変うれしく存じます。
特に、お子さまが夢中になられたスノーチュービングは、大人も子供も一緒になって楽しめると人気があり、くるくると回転しながら滑り降りるスリルと爽快感は、まさに雪遊びの醍醐味でございます。
また、プールや木工遊びも楽しみ、お食事もご堪能いただけましたら幸いです。

グリーンシーズンには、ぜひトレッキングもお楽しみください。
皆さまがやってみたいことや興味に合わせて様々な体験ができるプライベートツアーや、朝のブナ林散策もお勧めでございます。
これからもご家族さまの絆を深める思い出づくりのホテルとしてご利用いただけますよう取り組んでまいりますので、季節を変えてみなさまで遊びにいらしてくださいませ。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お子さまがお誕生日を迎えられましたこと、心よりお祝い申し上げます。
昨年に続き、お子さまのお誕生日のお祝いにとご利用いただきまして、また訪れたいと思っていただけることは、私たちにとって何よりの喜びです。
昨年のお礼にと、今年はお子さまから心のこもったプレゼントをいただきまして、心より御礼申し上げます。
お子さまの温かく優しいお気持ちが、ベルナティオの美しい自然の中で、新たな花を咲かせ、訪れる人々を笑顔にしてくれることを願っております。

当館では「すべては笑顔のために」のスローガンのもと、お客さまにとっての特別な一日が最高の一日になりますようにと、スタッフ皆でアイデアを出し合いおもてなしに努めております。
お客さまからいただきました温かなお言葉の数々を日々の糧に、これからも、お子さまの成長と共にベルナティオが素敵な思い出の場所としてあり続けられるようおもてなしの心を磨いてまいります。
ご家族さまお揃いでのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族さまとの初めてのご旅行の先にと当館お選びいただきまして、お子さまたちとの素敵な思い出作りのお手伝いができましたこと、大変うれしく存じます。
1歳と4歳という可愛らしいお子さまたちとのご旅行は、期待に胸を膨らませる一方で、慣れない環境でのご滞在に、ご心配も多かったことと存じます。
和室にてお布団でお休みいただいたり、キッズルームで気分転換したりと、お子さまも安心してのびのびとお過ごしいただけたようで安心いたしました。

また、おむつなどのキッズアメニティがお役に立て、お子さま用の館内着や離乳食もお喜びいただけ何よりでございます。
新潟は、日本海の豊かな海の幸、肥沃な大地で育まれた美味しいお米や野菜、そして清らかな水が生み出す銘酒などに恵まれた食の宝庫でございます。
これらの恵まれた食材を活かし、地元の味を大切にした料理のご提供に努めておりますので、お子さまの成長と共に、新潟の豊かな食の魅力を堪能していただけますと幸いです。
そして、ポポラでは工作や木育ひろばもお楽しみいただけ何よりでございます。
お子さまの興味や体験したいことに合わせて森へ繰り出すプログラムもございますので、自然と触れ合い、豊かな感性を育む体験もお勧めでございます。

スタッフへのお褒めの言葉もいただきありがとうございます。
「また必ず家族で利用したい」というお言葉を励みに、ご家族さまとのご旅行がより良いものとなりますよう努めてまいります。
お子さまの健やかな成長をお祈り申し上げますとともに、またのお越しをお待ちしております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

1階のお部屋で窓が雪に覆われているため室内が暗くなってしまい、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
照明の調整や除雪体制を見直し、快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
また、エレベーター内の臭いやお部屋の清掃用具がパブリックスペースに置かれていたことによりご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客さまに快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう清掃の徹底と従業員の意識改革に努め、再発防止に努めてまいります。

せっかくのお嬢さまとのご旅行に際し、至らない点が多々ございましたが、ご再訪の想いを綴っていただき大変恐縮でございます。
花々が咲き誇る春、緑豊かな自然が輝く夏、ススキが揺れる秋、幻想的で静寂な銀世界を作り出す冬と、それぞれの季節が織りなす表情豊かな風景をご堪能いただけたらと存じます。
季節を変えてのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご主人さまの体調を考慮され、気分転換の場として当館をご利用いただいているとのこと、大変光栄でございます。
季節ごとに移り変わる景色は、まるで絵画のようで、ご滞在中のお客さまに安らぎと癒しを与えてくれると思っておりますので、その景色を楽しみながら読書に集中できる静かな環境にもご満足いただけ何よりでございます。
一方で、温泉へのご移動ではご不便をおかけいたしました。
温泉近くやエレベーター近くのお部屋もございますので、ご予約の際にご相談いただけますと幸いです。

これからも快適なお部屋と味わいのあるお食事、心身ともに癒される寛ぎのひと時をお楽しみいただけますよう努めてまいります。
どうぞ時季を変えまして、ご夫婦さま水入らずのひと時をお過ごしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

毎年冬の時期にお越しいただき、お子さまの成長と共に当館での思い出を重ねていただけていること、大変うれしく存じます。
以前のレストランでご提供していたフォアグラ丼を大変気に入っていただいていたとのこと、ありがとうございます。
レストランのリニューアルに伴い、メニューが変わってしまったことは大変心苦しいのですが、お客さまからの貴重なご意見として、今後のメニュー作りの参考にさせていただきます。
お子さまにとりましては、進んで野菜を選び、残さず食べようと挑戦する姿も見られ、私たちスタッフも大変うれしく思っております。
お子さまの成長を毎年手形スタンプという形で残され、それを大切に飾っていただいていること、お子さまが大きくなった時に手形スタンプを見て、当館での楽しい思い出を振り返っていただけますと幸いです。
これからも思い出を残していただけますよう、大きめの板の導入も検討させていただきます。
また、あてまの大地から湧き出るあてま温泉もご堪能いただけ何よりでございます。
冬ならではの楽しみ、雪見風呂では冬の澄んだ空気のなかでお心を整え、からだの芯まで温まっていただけましたでしょうか。
たくさん雪遊びを楽しんだあとに浸かる温泉は格別かと存じます。

ご長男さまが春から中学生になられるとのこと、ご進学おめでとうございます。
春からの新しい生活は期待と不安でいっぱいかもしれませんが、充実した中学校生活を送られることを心より願っております。
ベルナティオの名には「美しきふるさと」という意味が込められており、また帰ってきたくなる心のふるさとのような場所でありたいと思っております。
ご家族さまのご多幸をお祈り申し上げますとともに、ひとまわり大きくなられたお子さまたちとのまたのお帰りを、心よりお待ちしております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊前のメールではお客さまにご安心いただけたたこと、スタッフの対応やご夕食に関しましても温かいお言葉をいただきましたこと、大変うれしく存じます。

通常のチェックイン時間は15時からでございますが、事前にご連絡をいただければアーリーチェックインを承っております。
清掃状況によってお部屋のご用意が整っている時は、ご入室のご案内をさせていただく場合がございます。
また、ご宿泊のお客さまであれば、チェックイン前もチェックイン後も温泉はもちろん、アクティビティやラウンジなどもご利用いただけます。
こちらにつきましてはご案内が至らず申し訳ございませんでした。

至らない点もございましたが、ご再訪の想いをお寄せいただき大変うれしく存じます。
雪解けとともに生命の息吹を感じる春、緑豊かな自然の中で心身ともにリフレッシュできる夏、稲穂が黄金色に輝き収穫の喜びを感じる秋と、表情豊かなあてま高原をお楽しみいただけますと幸いです。
季節を変えてのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

つなん雪まつりでのスカイランタンの打ち上げはお楽しみいただけましたでしょうか。
無数のスカイランタンが夜空に舞い上がる光景は幻想的な美しさがあり、ランタンのあたたかい光が夜空を彩り、忘れられない体験になったことと存じます。
冬の屋外でのイベントは寒さが厳しかったかと存じますので、あてま温泉でじっくりと温まっていただけましたら幸いです

お子さまには「やさいだいすきカード」に挑戦していただき、プレゼントゲット目指し栄養満点のお野菜を最後まで美味しく楽しくお召し上がりいただけたようで何よりでございます。
また、当館での雪遊びやスノーアクティビティもお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
お子さまが笑顔で喜んでいる姿は親御さまにとりましてかけがえのないひと時かと存じますので、これからも素敵な思い出を重ねていただけますよう、真心を込めておもてなしさせていただきます。
ひとまわり大きくなられたお子さまとのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

屋根からの落雪により日中でもお部屋が暗くなってしまい、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
照明の調整や除雪体制を見直し、快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
一方で、お子さま連れのお客さまに喜んでいただけるサービスや、お食事にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。
キッズルームや木育ルームの館内施設や温泉やレストランのお子さまアメニティなど、少しでもお役に立てましたら幸いです。

お子さまの成長につれお食事や体験の楽しみが増えていくことと存じますので、春の芽吹きに触れたり夏の高原を思いきり走ったりと、季節ごとに思い出をおつくりいただけますと幸いです。
ご家族でのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

雪の影響でお部屋が暗くなり、せっかくの窓からの景色もお楽しみいただけず申し訳ございませんでした。
また、本館廊下や大浴場脱衣所の清掃・メンテナンスが行き届いていなかったこと、サウナ前のお飲み物に関するご案内不足、別館への案内表示の分かりにくさなどご迷惑をおかけいたしました。
いただきましたご指摘は皆で共有し、より快適なご滞在に向け改善に努めてまいります。

一方で、温泉は本館別館と二か所ご利用いただき、茶褐色ととろみが特徴の美肌の湯を堪能し、ReFaのシャンプーやドライヤー、オリジナアメニティなどお気に召していただけた点もございましたことは大変うれしく存じます。
冬景色を前にしてただただ温泉に身を任せる、そんなひと時も冬ならではの贅沢でございますので、からだの芯まで温まっていただけましたなら幸いにございます。
お食事では数あるメニューの中から挙げていただいたローストビーフの舞茸添えは、舞茸の芳醇な香りと食感がローストビーフの旨味をさらに引き立てますので、お気に召していただけたとのことで大変うれしく存じます。
ご夕食後にはロビーにて、目の前で繰り広げられるマジックショーもお楽しみいただけ何よりでございます。
夜のエンターテインメイトではソプラノやジャズコンサート、当館のスタッフによる太鼓演奏などと日ごとに開催しておりますので、またの機会にもぜひお楽しみいただけたらと存じます。

豊かな自然に恵まれた新潟でございますのでまたの機会には春の山菜や夏の越後野菜など、それぞれの季節で旬を迎える食材を使ったお料理や、奇跡の豚とも呼ばれるブランド豚の妻有ポークなどもぜひご堪能いただけたらと存じます。
夜には満天の星空が広がり、昼間とはまた違った幻想的な景色をご覧いただけますので日常の喧騒を離れ、心身ともにリフレッシュできるひとときをお過ごしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

雪遊びでの楽しい思い出作りのお手伝いができましたこと、大変うれしく存じます。
ホテルを一歩外に出ると広がるスノーランドフォレストフェアリーでは、そり遊び、チュービング、ラフティング、スキーレッスンなどとそれぞれにエリアを設けておりますので、ご家族みなさまが安心してお過ごしいただけましたなら何よりでございます。
一方で、レンタル用品に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
スノーウェア、長靴やスノーブーツはレンタルのご用意がありますが、そのほかの小物類はご持参いただくことをお勧めしております。

冬には雪遊び、春から秋にはいきもの観察や森へ繰り出す探検など自然に触れるプログラムがありますので、お子さまの興味や成長に合わせて様々な体験をお楽しみくださいませ。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋でのご滞在、温泉、そしてスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
特に、加湿器の清掃につきましては、お客様からお褒めの言葉をいただき、大変励みになります。
また、冬の温泉は格別な魅力がございますので、本館の露天風呂、別館ともにご満足いただけ何よりでございます。

今後ともお喜びいただけるご滞在となりますよう、快適なお部屋、味わいのあるお食事、お寛ぎのひと時をご用意し、おもてなしの心に笑顔を添えてお出迎えさせていただきます。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

降り積もった雪によりお部屋の窓が覆われてしまい、暗く感じられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
また、ベビーカーの置き場所や靴を履き替えるスペース、ベビーゲートの設置につきましては貴重なご意見をありがとうございます。
お客さま一人ひとりに寄り添った、より快適で心地よい空間をご提供できるよう改善に努めてまいります。
一方で、お子さまとの初めてのご旅行の先にと当館をお選びいただき、ソリやゴムボートに乗ってアクティブにお楽しみいただけた様子がうかがえ、大変うれしい思いでおります。
これからたくさんの思い出を重ねていく中で、初めてのご旅行が心にのこる特別なひと時をなりましたら幸いです。

広大な自然に抱かれた当館では、ホテルでのご滞在はもちろん、屋内プールや爽快なサイクリング、学びと遊びが融合した自然体験施設など、多彩なアクティビティをご用意しております。
どうぞ時季を変えましてまた遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご結婚34周年を迎えられましたこと、心よりお祝い申し上げます。
長きにわたり、共に歩んでこられたお二人の大切な記念日を、当館にてお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。
アニバーサリーケーキとスパークリングワインも、お二人の特別なひと時に華を添えられたようで、安堵いたしました。
また、あてま高原の大地から湧き出るあてま温泉は、茶褐色ととろみが特徴のアルカリ性単純泉でございます。
雪深い地域でございますので、降る雪を眺めながらあてま温泉に身をゆだね、心身ともにリフレッシュしていただけたのであれば何よりです。

機会がございましたら暖かく緑あふれる春や新米が美味しい秋にもご再訪いただけましたら幸いにございます。
これからも笑顔と幸せで満たされますよう、心よりお祈り申し上げますとともに、またのお越しをお待ちしております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご両親、お子さまと、三世代でのご旅行をお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
コテージは暖房と蓄暖でお部屋を暖かくしており、木のぬくもりが感じられるあたたかな雰囲気のなか、ご旅行の気分も高めていただけるかと存じます。
本館からの距離や送迎についても、ご不便をおかけすることなくスムーズにご利用いただけたようで安心いたしました。
背丈を超えるほどの雪壁の道を歩くことも、雪国ならではの貴重な体験となったのではないでしょうか。

当館では「すべては笑顔のために」のブランドスローガンのもと、お客さまにとっての特別な一日が最高の一日になりますようにと日々おもてなし努めておりますので、ぜひまた新たな思い出をお作りに遊びにいらしてくださいませ。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

雪の影響で昼間でもお部屋が暗く、せっかくの窓からの景色もお楽しみいただけなかったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
照明の調整や除雪体制を見直し、快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
一方で、お子さまとのご旅行をお楽しみいただけたことがうかがえ、大変うれしく存じます。
ちいさなお子さまにも旅先での楽しい思い出をつくっていただけるよう取り組んでおりますので、「感動したほど」というお言葉、私たちにとって何よりの励みとなります。

お子さまの興味に合わせて森へ繰り出すプログラムや自然のぬくもりに触れる工作体験、クリスマスにはサンタクロースがプレゼントをお届けするイベントなど1年を通して様々な体験をお楽しみいただけます。
どうぞ時季を変えまして、また遊びにいらしてくださいませ。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人