この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

初めてのRakuten STAYのご利用とのこと、お選びいただき大変嬉しく思います。

お部屋の広さや快適さ、かけ流し温泉や足湯にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

エントランスのキーの反応が悪かった点、Bluetooth接続やスマホ連携がうまくいかなかった点、食器類の洗浄不足、朝食のパンの温め方、コーヒーメーカーの不具合につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。改善に努めてまいります。

冷蔵庫の中身については、貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。

ペットのお世話道具にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

総合的には良い評価をいただき、ありがとうございます。食事については、貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「過去最高の宿だった」とのお言葉、大変光栄で、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。

かけ流し風呂、冷蔵庫の中身、宿だけで満喫できる点にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。冷蔵庫の中身は、お客様に喜んでいただけるよう、サプライズとしてご用意させていただいております。

桜の木についてもお褒めいただき、ありがとうございます。タイミングが合えば、桜を見ながらお風呂に入れるとのこと、来年こそはぜひお楽しみいただければと思います。

「ここには、また何度か来そう」「また楽天ステイ行きたいです」とのお言葉、大変嬉しく、励みになります。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ほぼ全てにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

アメニティ（パジャマ）の汚れにつきましては、大変申し訳ございませんでした。クリーニングはされておりましたが、ワインの染みが酷かったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様に不快な思いをさせてしまったことを深く反省しております。今後は、パジャマをセットする前に、汚れや破損がないかを入念に確認するよう、清掃スタッフへの指導を徹底いたします。

今回の件を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お風呂場の窓を全開放して楽しめるお風呂や足湯がご家族皆様の満足ポイントとなったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ワンちゃんとご一緒に快適にお過ごしいただけたこと、そして施設のクオリティやラグジュアリーな空間を高く評価していただけたこと、スタッフ一同大変励みになります。

今後もお客様とご家族、そしてワンちゃんにとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ご家族とわんちゃんとのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。清潔で快適なお部屋や整えられたドッグラン、さらに温泉とサウナをご満喫いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。また、冷蔵庫のサービス飲食物にもご満足いただけたとのことで、何よりでございます。

「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねて参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さやサウナ、温泉にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

一方で、夜間の道路状況についてご指摘いただき、ありがとうございます。周辺環境に関しましては、より安全にお過ごしいただけるよう、注意喚起の方法を含めて検討して参ります。お客様にもお気をつけいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

今後もお客様にとって快適で安心してご滞在いただける施設を目指し、スタッフ一同努力して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、またご家族旅行の大切なひとときを当施設でお過ごしいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さや清潔さ、テラスの足湯やお風呂、そしてサウナをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、枕の使い心地や洗濯乾燥機の快適さ、冷蔵庫内のサービス品にもご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

一方で、いくつかの点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。食器の汚れについてのご指摘、また自動販売機の品数に関するご意見は、今後の改善に向けて真摯に受け止めて参ります。特に、食器の管理については、清掃体制を見直し、より安心してご利用いただける環境を整えて参ります。

「また泊まりたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねて参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お部屋やテラスの足湯をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、駅からのアクセスについても便利に感じていただけたとのこと、何よりでございます。

一方で、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。前泊されたお客様のタオルが残っていた件につきましては、清掃体制の見直しとスタッフへの指導を徹底し、今後このようなことがないよう努めて参ります。また、清掃の不備が原因でお客様に不安を与えてしまったことを重く受け止め、安心してお過ごしいただける環境づくりに全力で取り組んで参ります。

さらに、お部屋の水が不足した際に施設内で購入できなかった点につきましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、今後のサービス改善を検討して参ります。

お客様にとって快適で安心してお過ごしいただける施設を目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

サウナを楽しみにしていただいていた中で、スパをご利用いただき、大変ご満足いただけたとのお言葉を拝読し、私どもも大変嬉しく思います。特に、オイルや香りへのこだわり、そしてセラピストの技術をお褒めいただき、心より感謝申し上げます。年末のお疲れを癒すひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。

今後もお客様にとって快適で癒しの時間を提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

まずは、コーヒーメーカーのトラブル対応や問い合わせにお時間を要したこと、また言葉が通じにくかった点につきまして、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。迅速かつスムーズな対応ができるよう、コールセンターの体制やスタッフの対応方法を見直し、改善に努めてまいります。

また、玄関やお部屋のドアのパスワード入力に関しましても、操作性や利便性に課題があったとのご指摘を真摯に受け止め、より使いやすいシステムの導入を検討してまいります。特にご年配のお客様にも安心してご利用いただけるよう、改善を進めてまいります。

さらに、スタッフの挨拶や対応が不適切であった点、内風呂のご要望にお応えできなかった点、そしてトイレや食器の清掃不備につきましても、重ねてお詫び申し上げます。清掃体制の見直しとスタッフ教育を徹底し、快適で清潔な環境を提供できるよう努めてまいります。

また、サウナの温度設定に関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の設備改善や設計の参考とさせていただきます。

この度は多くの点でご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。お客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同全力で取り組んでまいります。いただいたご意見をもとに、さらなる改善に努めてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

小涌谷駅からのアクセスについて、歩道のない道路を横断する必要があったとのことで、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、キッチン設備が充実している点を評価いただきありがとうございます。しかしながら、コンビニまでの距離やアクセスに関してもご不便を感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

施設内の自動販売機の内容につきましては、いただいたご意見を参考に、より便利にご利用いただけるよう充実を検討してまいります。

お客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お風呂を「最高」とお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。また、お食事についてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お腹いっぱいお楽しみいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

一方で、飲み物が足りなかったとのご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。次回ご利用の際には、ぜひお気軽にご要望をお聞かせください。

お客様にとってさらに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ご家族皆様とわんちゃんでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の広さや清潔さ、ベッドルームや大きなテレビ、そして朝夕のお食事やドッグランでのご体験にご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。また、温泉や足湯、岩盤浴、サウナを本格的とお褒めいただき、心より感謝申し上げます。

一方で、露天風呂の温度が低くご利用いただけなかった点や、駐車スペースが1台分しか確保できなかった点につきましては、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、設備の点検や駐車場のご案内方法について改善を検討してまいります。

お客様にとってさらに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

足湯や掛け流しの温泉を何度もお楽しみいただき、また広いお部屋でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事や無料の飲料サービスについてもご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。

一方で、お食事の量が多かったとのご意見をいただき、ありがとうございます。保冷バッグを活用していただいたとのことですが、今後はお客様のニーズに合わせたご案内や改善を検討してまいります。

また、立地に関するご指摘もありがとうございます。駅からのアクセスにおいて、歩道がない山道で不安を感じられたとのこと、心よりお詫び申し上げます。特にお子様連れや夜間のご到着時に安心してご利用いただけるよう、注意喚起やご案内方法の改善を検討してまいります。

お客様にとってさらに快適で安心してお過ごしいただける施設を目指し、スタッフ一同努力を重ねてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

チェックイン前に清掃の遅れによりお時間を変更いただくこととなり、ご到着までの貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、チェックイン手続きの際にタブレットが繋がらず、さらにカスタマーセンターへの連絡にもお時間を要したとのこと、重ねてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。プレオープン時期での不手際が多々ありましたことを真摯に受け止め、今後の運営改善に努めてまいります。

アメニティの不足や事前のご案内が不十分だった点につきましても、いただいたご意見を参考に、より分かりやすく、快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。特に岩盤浴用の衣服やタオルについての事前案内は、今後のサービス向上に向けて検討してまいります。

一方で、岩盤浴付きのお部屋で贅沢な時間をお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。次回のご旅行先として楽天ステイ日光をご検討いただいているとのこと、光栄に存じます。今後オープンする施設でも、より快適で特別な時間をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

BBQや朝食の海鮮丼をお楽しみいただき、「とても美味しかった」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事の量や内容にご満足いただけたご様子に、私どもも安心いたしました。また、温泉や足湯でリラックスしていただけたとのこと、何よりでございます。次回はぜひ2泊で、さらにゆっくりとお過ごしいただければ幸いです。

一方で、女性用アメニティがなかった点や、チェックイン時のオンライン会話が途切れがちだった点につきましては、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、アメニティの充実や通信環境の改善に努めてまいります。

「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

就職祝いという大切な機会に、当施設のスパをご利用いただけたこと、大変光栄に思います。アロマボディケアとアロマフェイスケアをお選びいただき、施術前の丁寧なカウンセリングやオイル選び、そして施術そのものにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。アロマの香りと施術で癒され、血行が良くなりぐっすりお休みいただけたとのこと、何よりでございます。また、翌日のメイクの乗りが良かったとのご感想も、セラピストにとって大変励みになります。

「とても素敵な経験が出来ました」とのお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。次回はぜひ女子旅でお越しいただき、さらに特別なひとときをお楽しみいただければ幸いです。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

スパでのアロマトリートメントをお楽しみいただき、「癒された」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。予約時からの対応やカウンセリング、清潔な空間でのトリートメントにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。また、お部屋の温泉でリラックスされた後、館内着のままスパをご利用いただき、至福の時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。

さらに、夕食の「うにしゃぶ」をお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りです。普段なかなか体験できない調理をマニュアルを見ながら楽しんでいただき、非日常感を味わっていただけたご様子に安心いたしました。

今後もお客様にとって快適で癒しの時間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

国道1号線沿いのアクセスや広々とした駐車場、スムーズなタブレットでのチェックインにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、お部屋や温泉、サウナ、足湯を存分にお楽しみいただき、「最高」とのお言葉をいただけたこと、私どもにとって大変励みになります。サウナでの滝汗やリラックスした時間をお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。

「また是非宿泊したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

完全無人のチェックインシステムについて、最初はご不便をおかけしたとのことですが、スムーズに対応できたとのお言葉をいただき、安心いたしました。また、チェックイン・チェックアウトのシステムを便利と感じていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。

お部屋の床が愛犬にも優しい仕様であったことや、備え付けの家電の質、温泉やサウナ、広いベッドでの快適なご滞在にご満足いただけたとのこと、私どもにとって大変励みになります。愛犬とご一緒に快適にお過ごしいただけたご様子に、何よりの喜びを感じております。

また、愛犬の足を洗える水道があればさらに良かったとのご意見をいただき、ありがとうございます。いただいたご提案を参考に、今後の設備改善を検討してまいります。

「お値段以上の素晴らしいホテル」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様と愛犬にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷