このたびは箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

ライブラリーラウンジのドリンクサービスや湯上がりアイスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ビュッフェの豪華食材にもご満足いただけたようで、何よりでございます。
しかしながら、花粉の多い時期のご滞在が大変だったとのこと、心中お察しいたします。春先の箱根はスギ花粉が飛びやすい環境ではございますが、比較的花粉の影響が少なく、雪の心配も少ない夏は快適にお過ごしいただけるかと存じます。特に、標高の高い箱根は都心よりも涼しく、爽やかな風が心地よい季節です。
また、秋には美しい紅葉、冬には澄んだ空気の中で温泉を満喫していただけるなど、季節ごとに異なる魅力がございます。ぜひ、さまざまな季節の箱根をお楽しみいただければ幸いです。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

このたびは、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき、また、ご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ビュッフェのお料理やインフィニティ温泉露天風呂、お部屋の温泉露天風呂、さらにはスタッフの応対にまで温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。特にお寿司や湯上りアイスのプレゼントをお楽しみいただけたようで、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。

そのような中で、お寿司の乾燥や渓谷庭園やユネッサンへのご案内不足につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お寿司の管理については、提供方法や補充のタイミングを見直し、より美味しくお召し上がりいただけるよう改善に努めます。
また、渓谷庭園やユネッサンのご案内につきましては、館内での掲示やチェックイン時のご案内を工夫し、より分かりやすい情報提供ができるよう取り組んでまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上につなげてまいりますので、ぜひまた違う季節にもお越しいただき、箱根の魅力をお楽しみいただければ幸いです。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
昨年に続き今年もお越しいただけたこと、大変嬉しく思っております。サービスやお料理をお褒めいただき、誠に光栄です。またラウンジにおきましてもごゆっくりお楽しみいただけたとのこと何よりでございます。次回の箱根旅行の際にもぜひ当館にお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
ご滞在中はお子様もご一緒に快適にお過ごしいただけましたご様子を伺い大変嬉しく思っております。
ビュッフェのお食事や温泉をご堪能されましたようで何よりでございます。お子様にもお喜びいただくことができ私どもも嬉しい限りです。受付を担当したスタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。担当したスタッフに申し伝えましたところ、大変喜んでおりました。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう努めてまいります。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。当日は大雪によりお足元の悪い中、ご来館いただき心から感謝申し上げます。雪景色をお愉しみいただきながら、露天風呂でお身体を温めていただけたとのことで、大変嬉しく思います。 また、夕朝のビュッフェにつきましてもご満足いただけましたようで何よりでございます。 これからも皆様にご満足いただけるようなサービスを提供できるよう努力してまいりますので、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただくことが出来まして大変嬉しく思います。スタッフの応対や温泉、またお食事にとご満足いただけましたようで何よりでございます。
次回もご期待に添えるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。大浴場のご利用にあたり、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。スタッフの巡回や注意喚起ができておらず、多大なるご迷惑をおかけしました。ご指摘いただきましたことは重く受け止め、大浴場の管理を見直し、すべてのお客様が安心してご利用いただけるよう対策を講じてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
これからもサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただければ幸いです。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在中は、特別客室限定のプライベートバルコニーの温泉露天風呂をご堪能されましたご様子に大変光栄です。お部屋の温泉露天風呂は新鮮な温泉をお楽しみいただけます。泉質はナトリウム塩化物温泉になります。お肌にやさしく湯冷めしにくい“あたたまりの湯”と言われております。お気に召していただき嬉しい限りでございます。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事やお部屋におきましてご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう努めてまいります。
しかしながら、ロビーでごゆっくりお寛ぎのところご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。当館のルールではロビーでのパーティーは禁止しております。騒がしい状況に対しスタッフは適切な対処をするべきでございましたが、対処がなかったことはお恥ずかしい限りです。今回頂戴したご意見はスタッフ全員に周知し、全てのお客様が快適にお過ごしいただけるよう指導を徹底してまいります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ユネッサンをいつもご利用いただきありがとうございます。お部屋やお食事におきましてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。伊勢海老づくしのお夕食ビュッフェや種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで何よりでございます。また、新鮮な温泉がお楽しみいただけるお部屋の温泉露天風呂をお気に召していただき嬉しい限りです。「車沢の湯」の露天風呂のお湯が流れる通路は、寒い時期は足元が温かく移動ができると好評をいただいております。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう努めてまいります。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
先日は遠方からお越しいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えずご満足いただけなかったご様子を伺い誠に心苦しく存じます。深くお詫び申し上げます。
売店や貴賓館のスタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、関連部署責任者に報告し改善してまいります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。ご朝食ビュッフェにおきましては、ご満足いただくことができ大変嬉しく存じます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力してまいります。
誠に厚顔ではございますが、また箱根に足をお運び頂く機会がございましたら、私共に挽回をさせて頂くチャンスを頂戴できましたら幸いに存じます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

このたびは、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
改めまして、お子様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
遠路のところ、当館へ再びお越しくださいましたこと大変嬉しく思います。約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェを大変お気に召していただき嬉しい限りです。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂き、感謝申し上げます。
そのような中で、大浴場のご利用にあたりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。外国のお客様にはチェックイン時に大浴場のご利用方法の説明をし、また大浴場入口に絵コンテの日本式マナーの掲示、温泉マナー講座も開催しておりますが、日本式マナーの周知徹底が至らずご迷惑をお掛けしました。館内のマナーに関しましても、お客様にとって更に快適にご滞在いただけるように、スタッフ一同で改善に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

景色、食事、温泉、サービスについてお褒めのお言葉をいただきまして、感謝申し上げます。 しかしながら、せっかくお部屋の温泉露天風呂を楽しみにしてくださったにもかかわらず、タバコ臭によりご利用いただけなかったことを伺い誠に心苦しくお詫び申し上げます。お客様のご意見を大変重要に受け止め、全館禁煙の周知の徹底を図り改善に努めてまいります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、ご主人様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
素敵な記念日のご旅行となられましたご様子を拝読し、大変光栄です。
豪華食材を使用した会席料理をお腹いっぱいご堪能されましたようで嬉しい限りです。新鮮な温泉をお楽しみいただける客室露天風呂や湯上がりアイスのプレゼントにおきましてもご満足いただくことができ嬉しく思います。また、「浮雲の湯」の絶景露天風呂からは箱根の澄み切った夜空に満天の星空をご覧いただけまして何よりでございます。ご主人様にもお喜び頂く事ができ大変嬉しく私どもも安堵しております。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
全てが最高というご感想を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、励みになります。ウェルカムドリンクからお部屋、お食事に至るまでご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂からは箱根の澄み切った夜空に満天の星空をご覧いただくことができ何よりでございます。しかしながら、お食事の時間についてのご案内が不足しており、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。今後、このようなことがないよう改善に努めてまいります。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園天悠にご利用を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在において大変不愉快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

シャトルバスの運転手が大変失礼で不躾な対応を取り、あ6457様のご気分を害してしまいました。私共の対応も、あ6457様のお気持ちを十分に察することができないまま、唯々お詫びをしたのみとなってしまいました。結果あ6457様のお気持ちは晴れないまま、折角のご滞在をお過ごしいただくことになってしまい大変遺憾に思っております。
知人の方からも天悠にお褒めのお言葉があり、大きなご期待を持ってお越しただいたことと思います。そのご期待を裏切り、失望をさせてしまった事大変恥ずかしく思っております。

バスの運転手であろうと天悠スタッフの一員であり、教育責任がございます。私共の指導不足により大変不愉快な思いをおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
誠に厚かましいとは存じますが、もしまたご機会がございましたら再度天悠へ足をお運びいただければ幸いでございます。
再度指導・教育を徹底し、次回はご期待以上のご滞在となられますよう全力で取り組んでまいります。
箱根小涌園 天悠 接客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度はせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、当方スタッフの応対に数々の至らない点がありご不快な思いをおかけしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご来館の際、お客様を誠実に心からお迎えする事や、お客様の様子を察して言葉や行動でお伝えするといった、気づかいの心がお恥ずかしながら欠けておりました。頂きました貴重なご意見は真摯に受け止め、各部署の責任者に報告し、今後このようなことがないように、従業員教育に努めてまいります。

このような不手際にもかかわらず、私の話に耳を傾けていただきました事感謝いたします。大変厚かましいお願いではございますが、挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えし、お喜びいただけるよう尽力いたします。
箱根小涌園 天悠　女将

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。素敵なご友人とのご旅行を楽しんでいただけたようで、私たちも大変光栄です。強羅駅からの定期運行の送迎バスの利便性や6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂からの美しい日の出におきましてもご満足いただくことができ嬉しい限りです。また、お食事や新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館でのご滞在がお客様の素晴らしい思い出となりましたこと、大変光栄です。迎賓館の鉄板焼きをご堪能されお食事をお楽しみいただけたご様子に嬉しい限りです。また、天悠音楽コンサートでは素敵なお時間を過ごしていただけましたようで何よりでございます。スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、心温まるコメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、この度はご結婚40周年記念、77歳のお誕生日を迎えられましたこと、誠におめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。
奥様へのサプライズのお祝いに当館をお選びいただき、ご期待に沿うことができましたこと、大変嬉しく思っております。お食事やお風呂におきましてもご満足いただくことができ何よりでございます。スタッフには身に余るお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。ご夫婦の大切なお祝いのご旅行に少しでもお役に立てましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っています。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課