この度は平野屋にお泊りいただき、誠にありがとうございました。
訳ありのお部屋につきましては、リーズナブルな反面、どうしても設備が古くなってしまいます。
緑翠亭や有楽亭、リニューアル客室については、水回りが、多少機能的になりますので、ご宿泊の状況に応じてお選びいただけたら幸いでございます。
御意見誠にありがとうございました。

この度はお泊りいただき誠にありがとうございます。
手挽きコーヒーについて、
ご利用していただけず大変残念に思います。

ご到着時にご案内した通り、
手挽きコーヒーサービスは
15:00～18:00、翌朝6:00～9:00でございます。
無料のサービスでございますので、
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

いつも平野屋にお泊りいただき、誠にありがとうございます。
平野屋のサウナは、サウナのセッティングは勿論こだわっていますが、世界的にも著名なデザイン賞である、「iFデザイン賞」をはじめ多くのデザイン賞受賞したサウナでございます。
コンセプトは「半分人工、半分自然」、人工物に覆いかぶさる草木や、大きな石を押し付けるようなコンクリート壁、
高度経済成長期に自然を開発し、未来を夢見て人は建築物を造ったが、時代の変化とともに、建築物の役目も変化し、また人工物が自然に戻ろうとしている。
こんな借景を見て、人間の思慮の浅さ、自然の偉大さを感じてもらうような、アート的なサウナになっています。
これからも、他にも「時手紙」「短歌体験」など内省を促すような宿泊体験が愉しんでいただけます。ぜひまた次回はこちらもお愉しみください。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は平野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴しましたのは、フロントの幕のようになっている館内案内でしたでしょうか？
あれは芝浦工業大学の生徒と一緒に作成したもので、平野屋のコンセプトに賛同していただきました、学生の若い感性で作っていただきました。
お褒めのお言葉に、感謝いたします。

当館は、「サバティカルな滞在体験」をテーマに、自分自身と向き合う時間を過ごしていただけるよう、サウナやライブラリ、時手紙、手挽きコーヒーなど、感性を刺激する空間をご用意しております。
もし次回ご来館の機会がございましたら、ぜひそうした“空白の豊かさ”にも触れていただけましたら幸いです。

またのお越しを、お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は平野屋をご利用いただき、ありがとうございました。
サウナやお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

平野屋のサウナは、「半分人工、半分自然」をテーマに、人工物と自然が共存する借景を取り入れた設計となっております。日々の喧騒から離れ、五感を研ぎ澄まし、自分自身と向き合う時間を過ごしていただければとの想いを込めております。

平野屋では、様々な体験コンテンツを通して「豊かさ」に気づいていただけたらと思います。
次回はぜひ、ライブラリや「時手紙」、手挽きコーヒーなどもお楽しみいただければ幸いです。

またのお越しを心よりお待ちしております。

このたびは平野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夜間の件につきまして多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
静かな時間をお過ごしいただくはずの旅先で、ご不快な思いと睡眠不足に見舞われましたこと、深くお詫び申し上げます。

深夜時間の、浴場清掃業務と重なり、電話ががうまく繋がらず、ご不安な思いをおかけしました。
今後は夜間の連絡方法や対応体制を見直し、再発防止に努めてまいります。

ご不快な体験にもかかわらず、率直にお声をお寄せくださったことに心より感謝申し上げます。
いただいたご指摘を、次にお越しいただくお客様への“より良い夜の静けさ”へとつなげてまいります。
また機会をいただける日がまいりましたら、心からお詫びと共に、静寂の中でお過ごしいただけるひとときをご提供できれば幸いです。
この度は大変失礼いたしました。

このたびは平野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
わんちゃんとのご滞在をお楽しみいただき、またお食事にもご満足いただけたとのこと、うれしく思います。

ご指摘いただきました廊下などの臭いに関しては、現時点でペット専用フロア—以外では、特段の異常は確認されておりませんが、いただいたお声を真摯に受け止め、改めて全館の確認を徹底いたします。

また季節を変えて、わんちゃんとともに穏やかな時間を過ごしにお越しいただけましたら幸いです。
次回のご滞在も心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

このたびはご家族でのご旅行に平野屋をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、小さなお子さまとのご滞在が、心地よい時間となったとのことで、大変うれしく思います。

平野屋は、1932年の創業以来、家族の絆を深める場として、多くのお客様にお越しいただいてまいりました。
和室という空間には、畳の香りや障子越しのやわらかな光など、どこか懐かしい温もりがあります。
その静かな時間の流れが、ご家族の思い出をそっと包み込んでくれるのだと思います。

当館は「サバティカル体験」をテーマに、時手紙という体験コンテンツがございます。
5年以内の指定した月に、指定した宛先に手紙が届くという体験ですが、お子様連れのお客様は、未来のお子様に宛てたり、未来の家族に宛てたりして愉しんでおられます。
ぜひ、次回はこの平野屋ならではの宿泊体験を、愉しんでいただけたら幸いでございます。

また季節を変えて、皆さまにお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋やお料理、スタッフの対応までお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

ブッフェにつきましては、今年の春の会場リニューアルに際し、メニュー構成を変更しました。
ご満足いただけて何よりでございます。


平野屋ならではの宿泊体験という点につきましては、便利さや生産性ばかりが求められる世の中において、人間らしい豊かな時間を愉しむ空間や体験をご用意しております。
ふと手に取った、エッセイの言葉から自分の気づきを感じたり、見え方が変わるような体験を愉しんでいただけたらと思います。
平野屋で味わった心の変化が、日常生活に戻ったときにとても豊かなものになるような、そんな体験をご提供したいと考えています。

またお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
サウナや読書スペースなどをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。

一方で、館内の空調面やお食事等、ご期待に沿えなかった点につきましては、とても残念に思います。
ご指摘いただいた箇所は、すでに確認と改善を進めております。特にお米につきましては日々の品質管理をより徹底してまいります。

お風呂の場所につきましては、HPなど各所にご案内してあります通り、構造上の問題でありまして、何卒ご理解いただけたら幸いでございます。

またの機会に、より穏やかな時間をお届けできるよう努めてまいります。
御意見誠にありがとうございました。

このたびは平野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また心温まるお言葉をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
わんちゃんとのご滞在が心地よい時間となったこと、屋上ドッグランで楽しそうに走る姿を想像しながら、嬉しく拝見いたしました。

サウナやお食事についてもお褒めいただき、
心より御礼申し上げます。
特にサウナは「半分人工、半分自然」というテーマのもと、
人工的に整えたコンクリートに、自然の石や光・音、苔といった生き物が混ざり合う借景を見ながら、お客様それぞれに何かを感じていただく、そんな内省をするような、平野屋拘りの空間です。
愉しんでいただき、大変光栄に存じます。

最後に、ペット専用のゴミ箱についてのご提案、誠にありがとうございます。
大切な家族の一員と安心してお過ごしいただけるよう、今後の改善に役立ててまいります。

御意見誠にありがとうございました。

このたびは平野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中に快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の温度管理、水圧の弱さ、そして臭いに関してご不快な思いをおかけしましたこと、深く反省しております。
すでに該当箇所の点検・改善を進めており、少しずつですが、快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。

いただいたお言葉を真摯に受け止め、宿の質を高めながら、
これからも「旅館という文化の原点」を大切に歩んでまいります。
御意見誠にありがとうございました。

この度は平野屋にお泊りいただき、誠にありがとございました。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族でのご滞在において、お食事やお風呂、サウナをお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。

しかしながら、お忘れ物の件でのスタッフの対応につきまして、お客様に大変不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。せっかくの楽しいご滞在の思い出を損なってしまい、深く反省しております。

改めて全スタッフに対し、お客様の立場に立った丁寧な対応を徹底いたします。
また、お忘れ物の管理体制についても見直しを行い、改善に努めてまいります。

お客様にはご足労をおかけし、さらに不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
いつか機会がございましたら、改めて当館の真の「おもてなし」をお感じいただければと存じます。

この度は貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。

この度は平野屋にお泊りいただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけた点、改善点と両面からの
ご指摘をくださり、誠にありがとうございます。
いただきましたご指摘を参考にしまして、お客様の満足度向上のために改善してまいります。
また、平野屋に滞在時は、平野屋ならではの空間はご利用いただけましたでしょうか？
平野屋では、「サバティカル」をコンセプトに、お客様が日常の中にある非日常に気づくような、仕掛けをいくつかご用意しております。
「サウナ」「ライブラリ」「コーヒー体験」「レコード鑑賞」などがそうですが、今後は「瞑想」も愉しめるようにしてまいります。
平野屋では、こうした空間を通して、ホテルではなく旅館だからこそ感じられる「豊かさ」を提供したいと考えています。
「豊かさ」とは目に見えるものではなく、本質的な価値で、内面から湧き上がってくるものだと思ています。
ぜひ、また平野屋にお越しの際は、お愉しみいただけたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は平野屋にお泊りくださり、誠にありがとうございます。
お子様との記念日旅行が楽しいものになり、大変うれしく思います。
誕生日ということでしたが、お子様と「時手紙」はお愉しみになられましたでしょうか？
5年以内の未来の自分や大切な人に送る手紙のサービスですが、お子様の未来を想像して手紙を書く時間は、日常への感謝を考えるきっかけにもなり、かけがえのない時間になるかと思います。
この度は、ありがとうございました。

この度は平野屋にお泊りいただき、誠にありがとうございました。
駐車場につきまして、当館は山を開いて旅館を建てたために、駐車場までは勾配がございます。
そして、どうしても先着順で玄関前から駐車場は埋まってしまいます。
昨今の酷暑の中で、ご足労おかけいたしますが、何卒ご理解の程申し上げます。

もし、大きなお荷物などがございましたら、玄関前にて一旦駐車していただき、同乗者の方と共にお荷物を降ろされてから、車をご移動されることをお勧めいたします。

この度はご意見をいただき、ありがとうございました。

このたびは平野屋旅館にお泊りいただき、誠にありがとうございました。
お客様からの貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。

ご滞在がお客様のご期待に沿えなかった事について、心よりお詫び申し上げます。
しかしながら、いくつかの点について事実と異なる記述がございますので、お客様にも他の皆様にも正確な情報をお伝えしたく、ご説明させていただきます。

露天風呂からの眺望について お客様がご覧になったのは、現在客室として使用していない建物の窓です。お客様のプライバシーが侵害されるような状況は一切ございません。
推測でのご投稿は、他のお客様に誤解を招く恐れがあり、事実確認をしていただければ幸いでした。

平野屋のコンセプトについて 平野屋は、創業1932年の歴史ある旅館として、現代社会で失われがちな「人間的な豊かさ」を大切にしております。デジタル化が進む中で、あえて手間をかけた体験、例えば、手挽きコーヒー、時手紙、ライブラリでの自分探しなど、これらは効率性よりも、お客様の心の充電と自己変容を願って提供しております。

当館は確かに「不便」な場所にあり、設備も最新ではありません。しかし、それこそが旅館の本質であり、ホテルとは異なる価値だと考えております。木造特有の音は、人工的なコンクリートにはありません。歴史を感じる佇まいは、私たちが大切に守り続けている旅館文化の一部でございます。

お客様へのお願い 口コミは多くの方がご覧になる大切な情報源です。事実に基づかない推測でのご投稿は、他のお客様の判断を誤らせ、一生懸命働くスタッフの心を深く傷つけます。
何卒、ご理解いただけたら幸いでございます。

平野屋は、効率性や豪華さを求める方には向かない旅館かもしれません。
しかし、日常の中にある「非日常」のような、心の「豊かさ」を感じたい方には、かけがえのない時間をお過ごしいただけると確信しております。

お客様には今回ご満足いただけませんでしたが、平野屋らしい「サバティカルな体験」を大切に、今後とも心を込めてお客様をお迎えしてまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は平野屋を御利用くださり、誠にありがとうございました。
お食事につきましては、ブッフェ会場を今年2月にリニューアルいたしまして、その際にメニュー改良いたしました。ご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
ただ、お部屋のランクアップは、団体のお客様の受注状況等によりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
今回は、平野屋ならではの空間や体験はご利用されましたでしょうか？
ライブラリやコーヒー体験等、サバティカルをテーマに、お客様の感性や想像力に響くような「豊かな」体験をご提案しております。
ぜひ、次回お越しの際は、体験していただけたらよりご満足いただけるのではと感じております。
この度は、誠にありがとうございました。

この度は、平野屋にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。
お盆休みで館内が混み合う中でのご利用、誠にありがとうございました。
当館の朝食は、地元三谷町の魚屋さんが作った干物をメインにご用意しております。
天然物の焼き魚は安定した数量が無いため、蒲郡産の干物をご堪能していただけたら嬉しく思います。
なお、平野屋では温泉だけではなく、文字に浸かる「ライブラリ」「時手紙」など、平野屋ならではの宿泊体験もお愉しみいただけます。
ぜひ、こういった平野屋ならではのコンテンツもご評価いただけたら幸いでございます。
いただきましたご意見を参考にしまして、お客様の満足度向上を図ってまいります。
ありがとうございました。