この度はご主人様の再就職のお祝いという大切な機会に欽山をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ケーキをご用意させていただきましたことを喜んでいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。

ご宿泊いただいたお部屋につきまして、ご期待に沿えなかった点がございましたこと、大変心苦しく存じます。
東館と西館では設備や仕様が異なり、ご不便をおかけしてしまったかもしれません。
また、パジャマにつきましても、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
今後の改善の参考にさせていただきます。

それでも「素敵なおもてなしの旅館」との温かいお言葉をいただき、恐縮ながらも励みとなりました。
また機会がございましたら、ぜひ別のお部屋タイプもご検討いただければ幸いです。
ご再訪を心よりお待ち申し上げております。

　
客室係　奥山

この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びいただき、誠にありがとうございました。
またご滞在後にもご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

何かと行き届かない点もあったかと存じますが、当館のお料理、接遇、温泉に至るまでご満足いただけましたようで安堵いたしました。
館内に設置しております茶香炉や感染対策についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
また、冷蔵庫の飲み物が有料である点や、コーヒー・紅茶のご用意がなかった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
今後の改善に繋がりますよう、頂戴したご意見は社内できちんと報告・共有させていただきたいと存じます。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。

これからも皆様のご期待に添えるお宿となれますようより一層精進し、日々のおもてなしに努めてまいりますので、
是非またお揃いでお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

　
料亭係　野尻

この度は、お誕生日という特別な日に再び欽山をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お帰りの後にも温かいご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。

昨年9月のご友人様のお誕生日に続き、今回もご宿泊いただき、「充実した良き誕生日を過ごすことができた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
大切な記念日を当館でお過ごしいただけましたこと、私どもにとりましても大変光栄でございます。

しかしながら、ご出発の際にフロントへの移動でご不便をおかけし、またスタッフの気配りが至らなかったことで、最後の最後にお気持ちを曇らせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
お手伝いが必要なご様子にすぐに気がつくことができず、大変申し訳なく存じます。
お友人様のご厚意で無事にご移動いただけたとのことではございますが、本来ならば私どもが率先してお声がけし、お手伝いすべきところでございました。

頂戴した貴重なご意見は社内で共有し、今後はより一層、お客様の立場に立った細やかな気配りができるよう、スタッフの意識向上に努めてまいります。

これからも、皆様に快適で心から満足いただけるご滞在を提供できますよう、精進を重ねてまいります。
ぜひまたの機会にお越しいただき、次回は最後の瞬間まで心地よくお過ごしいただけますよう、心を込めてお迎えさせていただきます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

営業課長　長光

この度は欽山をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。

当館の設備やお食事、温泉を「最高級」と高くご評価いただき、大変光栄に存じます。
特にお食事につきまして、ご満足いただけましたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、館内の使い捨てスリッパにつきましては、感染症対策の一環として導入しておりますが、環境への配慮という観点から貴重なご意見を頂戴しましたこと、誠にありがとうございます。
今後の運営の参考とさせていただき、より良い方法を検討してまいります。

また、温泉の塩素の臭いにつきましても、ご指摘をいただきありがとうございます。
当館では、衛生管理の観点から基準に基づいた塩素系薬剤を注入し、毎日塩素濃度の計測を行い記録しておりますが、より快適にお楽しみいただけるよう管理を徹底してまいります。

これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただける宿を目指し、より一層のおもてなしに努めてまいりますので、ぜひまたの機会にも、四季折々の味覚や有馬の風情をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

　
客室係　福原

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお帰りの後も心温かなお言葉を賜り、重ねて御礼申しあげます。

今回のご宿泊は真珠婚式でのお祝いを兼ねてとお伺いしておりましたので、ご夕食後に当館より
ご用意させていただきましたサプライズのケーキをお喜びいただけたこと、大変嬉しく拝読させていただきました。

ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、私どものおもてなしにご満足いただき、思い出に残るご旅行のお手伝いになっておれば幸いでございます。

これからも、皆様の大切な記念日やご旅行がより素晴らしいものとなるよう、心をこめたおもてなしに努めてまいりますので、機会がございましたら是非また別の季節にもお越しいただき、有馬の風情や旬の味覚をご堪能いただけましたら幸いです。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

　
客室係　田中

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お帰りの後にもこの度も温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。

ご滞在のお日にちは、お部屋にゆとりがございましたのでグレードアップをさせていただきましたが、お喜びいただき大変嬉しく存じます。
また、下関産天然河豚と浜坂産松葉蟹をお楽しみいただけます「冬の極み懐石」のお料理や、さらにお部屋の冷蔵庫の厳選しましたお飲物につきましても、大変ご満足いただき何よりでございます。

来年の冬のお料理を早くも心待ちにしてくださり、8月には伊勢海老とフカヒレを用いました「豪華食材の饗宴」プランにてご予約いただきまして心より感謝申しあげます。
季節ごとの旬の味覚を存分にご堪能いただけますよう、調理スタッフも準備を整えてお待ち申しあげております。

次回も素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
　
客室係　野尻

この度は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
お帰りの後にも温かなお言葉を賜り重ねてお礼申しあげます。
何かと行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足いただけるご滞在となりましたようで大変嬉しく拝読いたしました。

当日もわたくしのつたない案内にも優しく耳を傾けてくださり、楽しくお話させていただいたことを思い出しております。
これからも皆様へのおもてなしの気持ちを第一に更なる精進を重ねて参りますので、どうぞ末永くご愛顧賜りますようよろしくお願い申しあげます。

有馬は桜の季節も人気が高く、冬とはまた違った華やいだ雰囲気でお寛ぎいただけると思います。
初夏の蛍や秋の紅葉など四季折々の趣ある風情と旬の味わいをお楽しみいただける様々なプランも
ご用意しておりますので、機会がございましたら、是非またお揃いでお越しくださいませ。
次回お会いできます日を心よりお待ち申しあげております。

客室係　福原

この度は欽山をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お帰りの後にもご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

当館のサービスに対し「100点」とのお言葉を頂戴しました事はスタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、コーヒーにつきましてはご期待に添えず、大変心苦しい限りです。
もし何かご不便をおかけした点や、ご期待に添えなかったことなどをご指摘いただけましたら今後の改善に活かしてまいりたいと存じますので、宜しくお願い申しあげます。
お寄せいただいた貴重なご意見は今後のサービス向上に向け、社内でしっかりと共有させていただきます。

これからも、皆様に心からご満足いただけるご滞在をお届けできますよう、お料理やおもてなしに一層の工夫を重ねてまいります。
ぜひまたの機会にお越しいただけますことを心よりお待ち申しあげております。


客室係　江原

この度は欽山をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お帰りの後にもご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。

客室備品や衛生面について「完璧の宿」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
羽織物やバスローブをはじめ衛生対策には特に気を配っておりますため、その点をご評価いただけたことは、スタッフ一同大変励みとなります。
また、食器や浴衣の優しい色合いをお気に召していただき、ゆったりとお過ごしいただけましたこと、何よりでございます。

お部屋の自動式ワインオープナーも「使いやすい」とのお言葉を頂戴し、お食事とともに楽しいひとときをお過ごしただけたようで何よりでございました。

一方で、駐車場のご利用につきましては、地下駐車場から階段を上がっていただく必要があるため、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
以前に重大な事故が発生した経緯から、安全面を考慮し現在ではお客様ご自身でお車を移動いただくか、同意書へのご署名をいただいた場合のみ私どもで回送を承る対応とさせていただいております。
何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

これからも、皆様に快適で心安らぐご滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、ぜひまたの機会にお越しいただけますことを心よりお待ち申しあげております。


客室係　広岡

いつも欽山をご贔屓いただき誠に有難うございます。
今までも何度となくご来館頂きお褒めのお言葉をご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回は私どものお料理にお寄せいただいておりましたご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。
どのお料理も美味しくお召し上がりいただけますよう献立の吟味より調理まで心を尽くしておりますが、毎年冬の特選季節懐石の前菜は、茶懐石をイメージしており前八寸として海の物と山桃の２種で構成しておりますが、ご満足いただけないままお帰りいただく結果となりましたこと深くお詫び申し上げます。

頂戴したお言葉を心に刻み、欽山のお料理を楽しみにお越しくださる皆様に、お料理を通じてより大きな喜びや感動を味わっていただけますようこれからも一層の努力を重ねて参りたいと存じます。

この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

　
副調理長　仲本

この度は欽山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お帰りの後も心温まる宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、お部屋の設備面や寝具に至るまでお褒めいただき、「自分の家に居るかのように寛げました」とのお言葉に、心より安堵いたしました。

これからもご来館いただく皆様にまた宿泊したいと感じていただけますように、頂戴したお言葉を励みとし、日々のおもてなしに努めてまいりたいと存じます。

当館では四季折々の風情とともに旬の味覚をお楽しみいただける様々なプランをご用意しておりますので、是非別の季節にもお越しくださいませ。
次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。


料亭係　吉田

いつもも欽山をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お帰りの後にも温かいご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。

寒い季節でも床暖房のあるお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございました。薄着で過ごせるという快適さをお感じいただけましたこと、私どもにとりましても大変嬉しい限りでございます。
また、私どものお料理について「他では味わえない至福の時」とのお言葉を頂戴し、ご同伴のお父様にもお喜びいただけましたとのこと、大変光栄に存じます。

さらに、若女将との対面が特別な思い出となり、ご友人にもお話しくださるとのお言葉、本人も大変喜んでおりました。

これからも皆様にとって心に残るご滞在をお届けできるよう精進してまいります。

次回は春のご利用とのことで、季節の移ろいを感じながらお楽しみいただけるよう、旬の食材を用いた懐石料理や新たな趣でお迎えいたします。
再びお目にかかれる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申しあげております。

過日は２０２４年１１月１日にリニューアルオープンしました欽山のフラッグシップルームともいえる
銀泉露天貴賓室「貴舟」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申しあげます。

ご夕食では普段あまり量を召し上がられないお義母様もたくさんお召し上がりいただけたようで、ご満足いただけた様子に嬉しく拝読させていただきました。
「お出汁が絶品で４人共終始笑みがこぼれっぱなしでした。」とのお声は調理長をはじめ調理場スタッフも喜んでおりました。

これからも皆様のお心に叶うおもてなしができますようより一層の精進を重ねて参りたいと存じます。
四季それぞれに旬のお料理をご用意しておりますので、是非別の季節にもお揃いでご来館くださいませ。
次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

　
客室係　及川

過日は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。

お帰りの後にもご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。
何かと行き届かない点もあったのではと気にかかっておりましたが、
私どものサービスやお料理をお気に召してくださり光栄に存じます。

当館ではご高齢の方や障害のある方などをお迎えする為のバリアフリー接遇研修を行い、設備等のハード面だけでなく、心のバリアフリーを課題に今後も継続して研修を行って参ります。
これからも皆様により一層ご満足いただけますよう心をこめたおもてなしでお迎えして参りますので
機会がございましたら是非またお揃いでご来館くださいませ。

再びご来館いただけます日をスタッフ一同お待ち申しあげております。

　
料亭係　長岡

この度はお誕生日をお祝いする大切なご旅行に欽山をお選びいただき誠にありがとうございます。
お帰りの後にもご宿泊の感想をいただき重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、お料理を高くご評価いただき嬉しく存じます。

お誕生日でのご旅行とお伺いしておりましたので、私どもからのお祝いの気持ちとしてささやかではございますがケーキをご用意させていただきました、お喜びいただき幸いでございます。
温泉の泉質もお気に召していただけましたようで何よりでございます。

しかしながら空調につきまして配慮が至らず、寝苦しい思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
当館の空調システムは全館集中管理で大型の機械にて、冷房時には冷却水、暖房時には温水を生成し冷温水配管に廻し、ファンコイルの風量調整により冷風又は温風を発生させております。
そのため冷房運転時は冷房のみ、暖房運転時には暖房のみが全館に提供されるためお客様のご希望に個別に寒暖の調整が出来ずご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
お客様より個別なリクエストがあった場合には扇風機やファンヒーターをご準備しております。
また、お部屋でのコーヒーのご用意につきましてもご期待に添えず誠に心苦しい限りでございます。

今後の改善に繋がりますよう、頂戴したご意見は社内できちんと報告・共有させていただきたいと存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。

これからも皆様のご期待に添えるお宿となれますようより一層精進し、日々のおもてなしに努めてまいりますので、是非またお揃いでお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

料亭係　江原

過日は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださりご利用誠にありがとうございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

「みなさん愛想が良くて大変満足」とのお言葉、接客する者としては嬉しい限りでございます。
当館では四季折々の風情とともに旬の味覚をお楽しみいただけますよう様々なプランをご用意しております。

これからも皆様にご満足いただけるお宿を目指してより一層努力を重ねて参りますので是非また皆様お揃いで有馬へお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

客室係　及川

お帰り後には宿泊のご感想もお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足いただけたと伺い、スタッフ一同お言葉嬉しく拝見させていただきました。

しかしながら、お部屋内の段差につきましては現状ご不便をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。
段差解消・バリアフリー化につきましてはこれまでにもお声を頂戴することがあり、当館の課題として改善に向けた取り組みを順次進めておりますが、皆様には未だご不便をお掛けしており心苦しく感じております。設備構造上の制限もございますが、皆様に安心かつ安全にご利用いただけますよう更なる取り組みを検討して参りたいと存じます。

頂戴したお言葉は社内できちんと報告をさせていただき、これからも皆様にご満足いただけるお宿を目指して日々精進を重ね、心をこめたおもてなしでお迎えして参りますので、機会がございましたら是非別の季節にもお揃いでご来館くださいませ。
次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

料亭係　広岡　

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。またお帰りの後も心温かなお言葉を賜り、重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかとは存じますが、お料理をはじめ、大浴場など施設面でもご評価を賜り、「全てに行き届いた宿でした。」とのお言葉までいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。

私どもでは、チェックアウト後もお荷物やお車のお預かりも承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

これからも頂戴したお言葉を励みに、全てのお客様にご満足いただける宿であり続けますよう精進してまいりますので、是非また別の季節にもお揃いでご来館くださいませ。再びお越しいただけます日を心よりお待ち申しあげております。

　
料亭係　早川

過日は数ある宿泊施設の中から欽山にご来館賜り誠にありがとうございました。
お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。
この度は還暦のお祝いでのご宿泊でございましたので、私どものお祝いの気持ちとしてケーキやちゃんちゃんこなどをご準備させていただきましたが、お喜びいただけて幸いに存じます。
ご滞在中は行き届かなかった点もあったかと存じますが、私どもの和のおもてなしにご満足いただき、「一生心に残る思い出」とご評価いただけました事を、一同大変嬉しく拝読させていただきました。
これからも皆様によりご満足いただける宿を目指し、心をこめたおもてなしに努めて参りますので、機会がございましたら是非また皆様お揃いでご来館くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びいただき、ご利用誠にありがとうございました。
お帰りの後にもご宿泊の感想ならびにご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中は行き届かない点もあったかと存じますが、私どものサービスやお風呂、お料理に高いご評価を頂戴し大変光栄に存じます。

また、ご夕食にお召しあがりいただきました「京風創作懐石」では量が多かったとの事でご意見を賜りありがとうございます。
当館では全体の品数を控えめに、お料理の質をアップいたしました内容で季節の味覚をお楽しみいただける「少量美味懐石」プランもご用意しております。
次回ご利用の際には是非こちらのプランをご検討いただき、お料理に関するご不明な点やご希望ございましたらご予約の際にどうぞ遠慮なく予約係までお問合せ・ご相談くださいませ。

これからも皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参りますので、機会ございましたらまたお揃いでご来館くださいませ。
お目にかかれます日を心より楽しみにお待ち申しあげております。

料亭係　安村