熱海といえば温泉　温泉に期待して行きましたが温泉施設がイマイチでした。泊まったオーシャン棟のお風呂は「露天風呂」とかいてあるが全面幕で覆われ外が全く見えず。あれは露天風呂とは言えない。しかも午前中は11時からの提供で朝風呂に入れず。15階から廊下を歩いていく大浴場の設備はいいと思うが、チト遠い感じ。
ビュフェの大会場は壮観でした。大人数が利用する割には、席へ案内してくれるし、料理もテーブルの周囲に配置してあるので苦労せずにピックアップすることができた。ありがとうございました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2025年04月

4/11に宿泊しました。口コミを色々見てから行ったんですが、全体的にとても満足しました。ホライゾンに宿泊したんですが、海が一望で最高でした。食事場所から遠いと言う理由で飲み放題付きのプランで広々したお部屋で最高でした。確かに食事場所からかなり遠いですが、同じ棟にお風呂が２つありましたし、スパリウムニシキの日の出は最高でした。88歳の母を連れて行きましたがとても喜んでいました。
スタッフの方がどの方もとても対応が良かったです。外国人のスタッフの方もフロントやレストランで対応良くして頂きました。
食事も大変美味しく頂きました。飲み放題のアルコールの種類が静岡の物があってお値段以上だなと。
ビュッフェで並ぶのは、仕方がないのかなと。スタッフの方は並ばなくても良いですと最初に説明されてますし、朝食の時はどこに何があるかの案内の紙もありました。
並んでも仕方がないかなーと。
心残りは朝食のアジフライサンドが食べられなかったので、また、リベンジします。

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宿泊年月

2025年04月

2025年4月11日に誕生日と卒寿を兼ねて泊まりました
お部屋からの岩盤や海騒も素晴らしく、バッフェも美味しく満喫しました
高齢の母を気遣いエレベーター近くのお部屋を案内していただきありがとうござました
スタッフの方写真を(myスマホ)撮ってくださり良い記念になりました
とっても楽しかったです

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宿泊年月

2025年04月

２回目の宿泊です。
前回がホライズンだったのでオーシャンで宿泊。
前回は温泉の波音に入れなかったのでリベンジしましたが露天風呂が簾戸で覆われて外が見れないのは少し残念でした。
波の音はばっちりでしたが。

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一人

宿泊年月

2025年04月

部屋はもちろんホテル中の窓から海や島など眺望が素晴らしいです。和食も美味しくアレルギーの対応もきめ細やかに対応してくれました。特に朝食の鯵の干物は絶品でした。スタッフの方はとても親切でした。
館内着がデザインもホテルの雰囲気に合っておらず、フリーサイズのタイプだと細身の女性でもウエストがキツい感じで着心地が悪かったです。

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家族

宿泊年月

2025年04月

活気に満ち溢れていて、のんびりするよりも元気貰う感覚でした。静かに過ごしたい人には不向きですが、純粋に子供の頃の家族旅行を思い出して本当に幸せな気持ちになりました。

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家族

宿泊年月

2025年04月

価格、清潔さは良かった。
食事は普通の上。
温泉、プールには部屋に備え付けのタオルを持っていく必要があるが、
両方利用すると足らない。
部屋のエアコンの温度調節は難しい。
洗面所のお湯の調節も難しい。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2025年04月

子供が熱海に行きたいとの事で昭和レトロで有名なホテルニューアカオさんに宿を決めました。チェックインの時に部屋から食事会場やお風呂までの案内をわかりやすく教えてくれて良かったです。部屋は昭和レトロが売りなのでちょっと古い感じですが洗面台やトイレは新しい物になってました。ただ部屋の壁が薄いのか隣の家族の声がかなり聞こえてました。お風呂はゆっくり入れる温度で良かったです。お食事会場は広くて豪華で食材はすぐに補充されてました。ただ残念なのがチェックアウトの時事前精算がいいと言われたのでしにいきましたらまず内容を確認してサインして下さいと請求書を見ましたら予約した時の４倍の金額を請求されました。おかしいと思いよく見ましたら他の方の請求書でした。こんなにぼったくるのかと思いました。おかしいと思い名前を見たら他の人の請求書でした。それを指摘したら、はは、間違えました。と。個人情報漏洩ですね。と言うと団体客ですからと言ってました。駐車場のチケットを持っていかなかったのでチェックアウトの時にフロントに持ってきたら大丈夫ですと言われたのでもって行くとそのままで大丈夫と言われおかしいなと思いながら駐車場に行きチケットを機械に入れるとこのチケットは使えませんと出ました。フロントに電話すると新しいチケットを持ってきてくれましが旅行の最後に嫌な思い出になりました。事前精算時は混んでる時では無かったのでそれだけに適当に対応された感じがしました。

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宿泊年月

2025年03月

　初めての熱海への旅行で有名なホテルを選び，２連泊しました．熱海駅からホテルまでの送迎バスが午後に多く出ているのは大変有難いと思います．実際，徒歩で山腹にあるホテルへ向かうのはほぼ不可能で，路線バスも余りなく，送迎バス以外ではタクシーを利用することになりそうです．バイキング形式のビュッフェは品数も多く，混雑する大人数でながらも大食堂で大変満足できるものでした．館内の温泉浴場も３箇所あり，楽しめますが，サウナはありません．ウェルカムドリンクのサービスもコーヒー以外のジュースなど数種類があります．部屋の廊下にウォーターサーバーがあるのも良い点です．館内は大変広く，初めてだと迷いますが，昭和レトロを感じさせる雰囲気があります．ホテルからは徒歩１５分程で熱海城にも行けます．ただ，海側の建物は設備が古く，ベッド横の時計は故障していたし，便器も小さいため，大柄の人には不便かな．更に，掃除が余り行き届いていないようで，窓側の椅子には埃がこびり付いていました．今度行く機会があれば，山側の方のホテルに泊まりたいと思いました．

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一人

宿泊年月

2025年03月

施設がは古いが手入れがされていて館内綺麗です
どのスタッフさんも愛想が良くストレスなく滞在出来ました。
ビュッフェも美味しくて良かったです
普段あまり食べない子供達からも好評価でした。
景色もお風呂も良かったのでまた行きたいと思えるホテルでした

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レジャー

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一人

宿泊年月

2025年03月

スタッフの対応に差があります。
宿泊1日目の夕食ビュッフェ受付スタッフは終始無言で怖かったですし
十分な説明も無いので席が案内制であることが分からず会場内に入ってしまったら
インカムで「お客様が勝手に入っていかれました」と報告されてしまいました。

食事は期待値のはるか下です。
お寿司は特にネタも小さいですし、やや乾燥ぎみ。
お刺身も種類が少なく、海の幸がたっぷり食べられるかと思っていたのにガッカリ
ローストビーフはまるでハムのよう
この価格帯のホテルでこの食事は本当にガッカリです。

お風呂はスパニウム錦は広くてとても良かった。
オーシャンウイングのお風呂は、洗い場の水捌けが悪く5cm程水が溜まり大変不衛生。
小さなお子さんがその水で遊んでいて可哀想でした。

また連泊でしたが、チェックイン時に清掃をお願いしたにも関わらず、2日目の清掃がされていませんでした。
オーシャンウイング側はアメニティに化粧水などは入っていません。ホライゾン側にはアメニティがあるようです。
ここ分ける必要あるのでしょうか。最低限のアメニティは置いておいて欲しいです。

安いホテルなら我慢できる内容ですが
それなりのお値段を取っているのであれば全体的にもう少しクオリティを上げて頂きたいです。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2025年03月

建物は歴史もあり、ゴージャスでとても素敵でした。
メインダイニング錦も入った瞬間から別世界で、ピアノの演奏を聴きながらのブュッフェは優雅なひとときでした。
ただやっぱり人が多いのと部屋が小さくて、大変な面もありました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2025年03月

シャトルバスが、１３５号線の事故のために、大渋滞に巻き込まれ，ものすごく時間がかかったのが印象に残った。
結婚５９回目の記念旅行、たまには有名なアカオホテルに行ってみようとなりました。設備があまりにも広くて、お風呂に行くのも大変でした。それでもフランス料理の夕食は美味しく、思い出になりました。平日にも拘らず、駅周辺には、若いカップルが多いのにびっくりしました。５０１２号室にお世話になりましたが、クローゼット等の位置が悪く、使い勝手悪いなと思いまいした。TV等も古いなと思いました。メイインダイニングの大きさにはビックリでした。結論、高齢者には設備が広大過ぎて無理な選択だったなと反省しています。ありがとうございました。

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その他

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宿泊年月

2025年03月

この度は大変お世話になりました。
今回、ホテルにて初日ランチ予約
及び宿泊にて利用させて頂きました。
ランチ、夕食ビッフェ、朝食ビッフェ
と大変美味しく頂き、温泉も2ヵ所
利用させて頂きと大変満足して
おります。お部屋もオーシャンビュー
ととても良いお部屋でと満足して
おります。少し残念だったのは
お布団が多少薄くマットが惹いて
有ればと、お部屋のお風呂に何処
からか小さな虫が入り居た事かと・・
とりあえずは殺虫剤有り片付けまし
たが・・・・ただ一番嬉しかった事は
今回、両親のお婆ちゃん2人の旅行
にて、少し早めにお部屋に入れて
頂きました事は80歳前後のお婆ちゃん
達、そして私し共には大変助かり
ゆっくりお風呂に入りお部屋で
ゆっくり過ごせた事で、本当にホテル
様に感謝の一言しかございません。
従業員の方々、特にホテルの顔と言える
受付の方々もしっかりとされており感心
致しました。又、御利用機会が有り
ましたら是非とも宜しくお願い
致します。夏辺りにアクティビティ等
交え宿泊出来る事を検討しております。エレベーター増築も寄り快適に過ごせる
よう楽しみにしております。今回は本当
にありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2025年03月

家族で利用しました。オーシャンホテルから駐車場までは坂で距離もそれなりにあります。チェックアウト後、車を取りに駐車場に行きました。駐車券を入れると3000円の請求。1000円と聞いていたが、面倒だから払ってしまおうと思った。しかし1000円札が2枚しかなかった。支払いは現金のみである。後ろが並んでいなかったので、仕方なくバックで駐車場に戻った。また、長い距離をオーシャンホテルまで戻った。どうもフロントで駐車券を渡さなければならなかったらしい。しかしそんなことは聞いていない。しかも、駐車場代として1000円はもともと払済みであった。駐車料金1000円だけを取って、駐車券の処理はしていない状態であるとわかった。明らかにホテル側のミスだと思うが、謝罪は一切なかった。お客さんが大勢いるので、少人数の客の反感を勝っても痛くも痒くもないんでしょう。他に同じような口コミがあったので再発防止する気もないんでしょう。せめて謝罪があれば良かったが、気分が悪いです。このホテルには2度ときません。

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2025年03月

超弩級の温泉施設でめいいっぱい満喫しました。ビュッフェは海の幸もあって美味しかったです。また、温泉の種類も豊富でした。
ちなみに今回はホライズンの方に泊まりました。デメリットをひとつだけ上げるなら、ビュッフェ会場が遠いところでしょうか。家族連れの方はオーシャンの方で宿泊される事をオススメします。

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宿泊年月

2025年03月

2025.3.22に三世代家族で宿泊しました。良かった点は、プールの利用が出来て、子供と遊ぶ施設があって良かったこと。インフィニティ温泉の景色が最高だったこと。夕食バイキングの刺身が新鮮で美味しかったこと。朝食のアジフライや焼き魚、明太子や、しらすが新鮮だったこと。食事に関しては、それを楽しみにしていた母が、とても満足していました。
施設は古いけど、綺麗にしてあり、ホテル内を見てまわるのも楽しかったです。
いまいちだった点は、宿泊の部屋がハズレで、配管の関係か、下水のニオイがひどく、部屋に帰るたびに臭くて家族みんなが部屋に入るたびに不快な思いをしました。なかなかいい値段をだして、沢山ある部屋の中からあの部屋を斡旋してくれたかととても残念でした。夕食バイキングは、とにかく並ぶ時間が、長すぎます。日本人は案内がないと、ズラズラ並んで横入りを嫌いますから、少し案内役をつくるなり、おかずの後ろに大きく案内看板を作るなり、工夫が必要と感じました。あれでは美味しい食事も文句が出ると思います。

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家族

宿泊年月

2025年03月

部屋がとても広くて良かったです。
事前に分かっていましたが、館内が広く移動が少し大変でした。

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家族

宿泊年月

2025年03月